南f通民生服务平台.doc

民生服务平台简介 南通民生服务平台概述： 南通民生服务平台在政府的主导支持下，由海盟金网信息技术有限公司开发，采用现代服务理念和高科技手段，以社区公共服务中心为依托，联盟社会各类服务单位，共同打造的“南通最大的市民服务平台”，切实有效地满足社区居民多样化物质文化生活需要，实现“困有所助、难有所帮、需有所应、供有所求”的总体目标，促进社会和谐发展，增强市民生活的幸福感和满意度。 南通民生服务平台功能： 南通民生服务平台作为大型的综合性多功能服务平台，采用先进的物联网、通信、GPS/GIS、智能监控等信息技术手段，全面整合政务资源、服务资源和信息资源，以社区网格管理为基础，市民服务网站为载体，救助呼叫服务为纽带，服务商联盟服务为支撑，便民服务站为窗口的“五位一体”民生服务模式，实行“一网进社区”、“一站式”的服务，为各级机关提供社会管理创新、新型社区管理、网格智能服务等，为广大市民提供全方位、多元化、立体式便民生活服务。让广大市民享尽触手可及的生活便捷，把政府的关爱和完善的服务送到千家万户。 “五位一体”为市民提供多元化服务： 一、新型社区综合管理服务平台 为了不断满足人民群众日益增长的服务需求，民生服务平台积极应对复杂的社会工作形式，整合各类社区业务管理与公共服务资源，建设了集新型社区综合管理平台、养老服务信息管理系统、党政综合业务管理平台为一体的新型社区综合管理服务平台，为社区居民提供属地化的管理服务综合体系。 二、呼叫服务中心 平台设有呼叫服务中心、客户部、技术部、救助服务部、安装维护部、综合办公室“五部一室”，由专业服务团队为市民提供专业服务。 平台呼叫服务中心由上门服务团队、热线电话、呼叫服务软硬件设备三大部分组成。呼叫器终端是专门为市民配备的一种非常方便的电子呼叫设备（也称电子保姆），呼叫器上有“红、绿”两个按键。 1、紧急求救按“红”键 当市民尤其是高龄、孤寡、独居老人、重残、特困人员等弱势群体遇到紧急情况或发生意外时按红键（盲人按磨砂键）紧急求救，呼叫服务中心会立刻接收到求救信号，及时联系其亲属、邻居等相关人员以及110、120、119等社会机构采取紧急救援措施。 呼叫器红键（紧急）受理的范围如下： 家中起火、烟雾超标、煤气泄漏、水管爆裂、管道破裂； 家中遭到偷盗、袭击、遭遇人身侵犯； 老年人急病发作、突然摔倒，残疾人急事、小孩安全等。 2、生活帮助按“绿”键 市民需要生活帮助按绿键，服务中心根据呼叫者所需要帮助的内容，及时调度相应的服务单位，提供上门服务。 呼叫器绿键受理的范围如下： 家具维修，如管道疏通、水电维修、瓦工木匠、房屋修缮、燃气灶具、更换纱窗、油烟机清洗、开锁配匙； 家电维修，如电脑、电视、空调、冰箱、热水器、微波炉、电风扇、取暖器、洗衣机、油烟机、饮水机、消毒柜、电磁炉； 家政服务，如钟点工、保姆、保洁工、月嫂、搬家货运、上门理发； 商品配送，如生活日用、烟酒专递、家居家纺、礼品鲜花、大米粮油、音像制品、送水送气、母婴儿童、老年人用品； 医疗保健，如上门测血压血糖、上门修脚、盲人上门按摩； 票务酒店预定，如汽车票、火车票、飞机票、酒店； 办事指南，如社会保障、子女收养、计划生育、户籍身份、退役安置、证件办理、出境入境、死亡殡葬、城市低保、房产土地、卫生保健、法律援助、婚姻登记、文化教育、残疾人服务、社会救济、公用事业、物价查询、消费维权、知识产权、司法公正、离休退休、劳动保障、就业管理； 信息查询，如常用电话、汽车时刻、列车时刻、航班时刻、票务代售、公交路线、天气预报、邮政编码、长途区号、福利彩票、体育彩票、社保查询、医保查询、公积金、车辆违章、考试查询、心理咨询、股票信息、医疗机构、零售药店、家常菜谱。 另外市民也可以拨打服务热线或使用“一键通”呼叫器，直接与服务中心工作人员交流求助 三、市民服务网 平台通过市民服务网（），向广大市民提供生活服务、政务公共、居家养老的一整套便民服务。市民可根据自身需求和兴趣选择相关网站、栏目、内容；根据所在区域选择县、区、街道、社区，查询本区域的服务信息；可加盟、注册会员，凭用户名、密码查询所需要的信息，享受会员的优惠待遇；市民、企业可直接进行信息发布、产品展示、志愿服务，留言寻找并自由匹配所需的各类服务、信息和办事指南；街道、社区可直接发布管辖范围内的公告、信息以供所管辖的居民查阅、了解。针对不同人群的不同需求，平台还设有三个子网站：政务公共服务网、便民生活服务网、居家养老服务网。 四、市民服务站 市民服务站，通过这一现代公共信息服务平台将社区市民关心的电子政务信息、商务信息、公共服务信息等各类信息资源，统一整合，供社区市民直接查询和利用。同时，还为社区市民提供充值缴费、票务代购等一站式、多元化的便民生活服务，真正实现了服务到家的现代服务理念