危机公关与媒体应对返策略 答案.doc

危机公关与媒体应对策略 答案 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 关于哈罗博士对公共关系的解释，下列表述错误的是： √ A??公共关系是一种特殊的管理功能 B??其功能是协助建立并维持机构与群众之间的双向沟通 C??包含了企业以及政府公共关系的全部精神 D??公共关系危机处理可以离开原有的企业管理体制 正确答案：?D 2. 公共关系的功能不包括： √ A??报道 B??投诉 C??广告 D??新闻代理 正确答案：?B 3. 下列选项中，不属于公共关系操作过程的是： √ A??通过沟通告知团体目标 B??制定行动和计划 C??解决问题 D??在沟通基础上做出具体反应 正确答案：?C 4. 根据lass well理论，信息传播的要素不包括： √ A??大众 B??中间人 C??信源 D??效果 正确答案：?B 5. 危机管理最重要的三类媒体不包括： √ A??电视 B??广播 C??网络 D??报纸 正确答案：?B 6. 关于危机公关媒体的做法，下列表述错误的是： √ A??坚持信息的一致性和完整性 B??主动积极联系媒体，详细准备书面报告 C??在危机事件发生一小时内，向媒体说明主要信息 D??在事件发生原因没有证实以前，必须做出相关说明 正确答案：?D 7. 关于企业在利用公共信息中心传播信息时的做法，下列表述错误的是： √ A??回答电话及电子邮件时要准确无误 B??确保员工不对外宣传非企业权威的信息 C??确保所有问讯都能转至信息发布中心 D??尽可能多的成立信息发布中心 正确答案：?D 8. 企业与媒体打交道的常见手段不包括： √ A??做广告 B??请客送礼 C??提供新闻稿 D??活动推广 正确答案：?B 判断题 9. 在利用公共信息中心传播信息时，应坚持真实、诚实、踏实、结实、务实的原则。此种说法： √ ?正确 ?错误 正确答案：?正确 10. 在危机事件中，如果出现人员伤亡，一定要先发布信息再通知其亲属。此种说法： √ ?正确 ?错误 正确答案：?错误 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。 　　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个