個人业绩管理手册.doc

个人业绩管理手册 目 录 I. 概 况 1 II. 流 程 概 览 2 III. 实 施 步 骤 细 节 4 步 骤 1 ： 岗 位 职 责 更 新 4 步 驟 2 : 制 定 个 人 业 绩 计 划 5 步 骤 3 ： 制 定 个 人 发 展 计 划 7 步 骤 4 ： 年 中 考 核 8 步 骤 5 ： 反 馈 和 辅 导 9 步 骤 6 ： 年 度 业 绩 考 核 10 步 骤 7 ： 业 绩 评 估 面 谈 11 步 骤 8 ： 年 度 业 绩 奖 励 12 IV. 实 施 步 骤 总 结 。 附 件 ： 个 人 业 绩 管 理 表 格 。  I. 概 况 为提升公司业绩管理水平和帮助员工实现个人发展而建立了个人业绩管理体系。本手册是该管理体系的流程说明文件，其作用体现在以下几个方面： 帮助管理人员和员工制定个人业绩计划 指导管理人员对员工的表现进行评价 指导管理人员和员工进行个人工作业绩沟通 明确个人业绩表现和相应激励机制之间的关系 提供员工个人业绩管理表格 员工个人业绩管理流程主要由计划、监控、评估和发展四个环节构成，并按照岗位职责更新、制定个人业绩计划、制定个人发展计划、年中考核、年中反馈与指导、年度考核、业绩评估面谈、年度奖金发放及调薪晋级等八个步骤实施。 管理人员应特别注意，建立个人业绩管理体系的意义不仅激励员工个人业绩目标的实现，进而保证部门和公司年度经营计划的实现。更重要的是，管理人员应借助于业绩管理体系帮助员工提高个人能力，从而不断改善和提高整个公司的业绩水平。因此，在业绩管理体系中，除业绩目标设定和考核、激励等环节之外，反馈、沟通和指导等日常管理工作也应当得到足够的重视。  流 程 概 览 个人业绩管理流程主要由计划、监控、评估和发展四个环节构成，如下图所示：  上述流程的各环节应按照步骤和时间表完成：  实 施 步 骤 细 节 步 骤 1 ： 岗 位 职 责 更 新 目 的：岗位说明书有助于员工明确其岗位职责，同时也是管理人员与员工对其岗位职责进行交流沟通的工具。因此，岗位说明书是制定个人业绩计划的基础文件。由于企业和部门每年的工作计划和工作重点会有所变化，所以员工的岗位职责也应作出相应的调整。因此，在制定个人业绩计划之前，管理人员应当对岗位说明书进行审核和更新以反映当前岗位职责的调整。 过 程：部门管理人员应在12月30日以前根据企业经营计划和部门工作计划与员工就其岗位职责和下一年度的工作任务进行沟通和讨论，在取得共识后形成新的岗位说明书并为员工提供一份副本。  步 驟 2 : 制 定 个 人 业 绩 计 划 目的：制定个人业绩计划的目的一方面在于贯彻公司年度经营计划，为员工提供工作指引；另一方面也能够为个人业绩考核提供依据。个人业绩计划的主要内容包括个人业绩工作任务和行动计划、应达到的业绩目标、以及相应的完成日期和考核指标的权重(各项任务的重要性)。管理人员和员工对于个人业绩计划的沟通将有助于员工深入理解公司和部门对其工作的预期，也有助于管理人员把握员工个人业绩考核指标的合理性。 过程：管理人员和员工在制定个人业绩计划时应遵循如下步骤： 安排员工阅读更新后的员工岗位说明书，向员工传达与其有关的公司/部门年度工作计划和相应的公司/部门业绩考核指标。 由管理人员和员工依据员工岗位说明书及公司/部门工作计划共同确定员工本年度主要工作目标。 由管理人员和员工一起明确该员工本岗位的内外部客户及其有价值的需求，将这些需求转化为该员工的工作任务。 管理人员和员工一起讨论完成上述工作任务所具备或需要的内外部资源及其所属的商业环境，最终将所具备的资源进行排序；同时也将限制我们完成工作任务的商业环境因素也进行由大到小排序（此步骤的作用是帮助明确完成上述任务的可能性）。 由员工先草拟出完成上述工作任务的行动计划（包括：时间、步骤、方法、运用的工具、程序、操作系统等方面的内容），然后和管理人员一起讨论该行动计划是否可行，上司可提供什么样的支持与帮助。 由管理人员指导员工针对其每项工作任务及行动计划确定相应的考核指标，并根据部门工作计划和业绩目标确定各项考核指标的业绩目标、完成时间及其权重。 由管理人员与其下属就所有员工的个人业绩计划进行沟通，根据总体业绩计划对其下属员工的个人业绩计划进行必要的调整，并由管理人员与员工最终共同签字确认。 注释： [1] 考核指标是指从那个角度对相应工作任务的完成情况进行考核，考核指标的选取可以从数量、质量、成本、时间等角度加以考虑。 [2] 业绩目标是考核指标应当达到的标准，对于定量考核指标来说，其业绩目标可以用数字加以描述，对于定性考核指标则往往是通