個人网上银行客户操作手册.doc

个人网上银行客户操作手册 2010年6月 目 录 第一章 系统总体介绍 4 1.1 个人网银系统功能简介 4 1.2 个人网银客户功能简介 5 1.3 注册与登录 6 1.3.1 注册 6 1.3.2 登录 7 1.3.3 退出 8 1.4 我关注的信息 8 1.5 我的账户 9 1.5.1 账户查询 9 1.5.2 账户管理 12 1.5.3 一家亲 15 1.5.4 账户挂失 18 1.5.5 积分管理 19 1.5.6 他行账户查询 20 1.6 转账汇款 21 1.6.1 定活互转 21 1.6.2 行内转账 27 1.6.3 跨行汇款 28 1.6.4 按址汇款 31 1.6.5 密码汇款 33 1.6.6 批量转账汇款 36 1.6.7 网汇通充值 39 1.6.8 资料与工具 40 1.7 信用卡 42 1.7.1 我的信用卡 43 1.7.2 对账单 48 1.7.3 信用卡还款 53 1.7.4 信用卡分期 56 1.7.5 信用卡积分 62 1.8 网上缴费 63 1.8.1 我的便捷缴费通道 63 1.8.2 在线缴费 67 1.8.3 预约缴费 69 1.8.4 代扣缴费 71 1.8.5 缴费明细查询 74 1.8.6 缴费业务查询 75 1.8.7 设置缴费提醒 75 1.9 网上支付功能管理 76 1.9.1 网上支付交易查询 76 1.9.2 网上支付限额设置 77 1.9.3 网上支付申请 78 1.10 投资理财 79 1.10.1 基金业务 79 1.10.2 理财产品 104 1.10.3 国债业务 114 1.10.4 保险业务 126 1.10.5 风险评测 130 1.10.6 基金/理财/国债个人资料修改 131 1.10.7 投资理财计算器 132 1.10.8 理财账号变更 134 1.11 外汇通 135 1.11.1 账户查询 135 1.11.2 定活互转 137 1.11.3 *跨境汇款（即将上线） 139 1.11.4 外币理财 139 1.11.5 积分查询 142 1.11.6 外汇牌价 143 1.11.7 交易明细 143 1.12 个人贷款 145 1.12.1 业务简介 145 1.11.2业务公告 147 1.11.3开办机构查询 147 1.11.4贷款计算器 148 1.11.5我的贷款 150 1.13 申请开办 154 1.13.1 网上支付通 155 1.13.2 绿卡通预约开户 160 1.13.3 信用卡 161 1.13.4 跨行查询协议 165 1.14 安全中心 171 1.14.1 密码管理 171 1.14.2 账户设置 173 1.14.3 短信验证设置 177 1.14.4 凭证挂失 177 1.14.5 证书补发 178 1.15 客户服务 179 1.15.1 资料修改 179 1.15.2 个人设置 180 1.15.3 我的网银 181 1.15.4 短信通知 186 1.15.5 日志查询 187 1.15.6 站内消息 187 1.16 在线客服 188 1.16.1 网银客户操作部分 188 1.17 网上支付 194 1.17.1 客户网上支付 195 1.18 客户网上汇款 195 1.18.1 按址汇款 195 1.18.2 密码汇款 198 1.18.3 入账汇款 200 1.18.4 客户退汇 202 1.18.5 客户改汇 205 1.18.6 汇款查询 208 系统总体介绍 个人网银系统功能简介 个人网上银行是通过互联网（中国邮政储蓄银行个人银行网页）向客户提供的交易平台和服务渠道，主要包括“注册与登录” 、“我关注的信息” 、“我的账户” 、“转账汇款”、“网上缴费” 、“外汇通” 、“投资理财” 、“信用卡” 、“网上支付功能管理” 、“个人贷款” 、“客户服务” 、“安全中心” 、“申请开办”等十三项功能，以全面满足客户多样化的业务需求。 注册与登录：提供客户在线注册个人网银客户、个人网银登录、个人网银退出等功能。 我关注的信息：此功能显示“安全提示”、“账户信息”、“近期网银转账”、“外汇牌价”、“基金行情”、“网银新增功能”、“银行公告”七部分信息，客户可个性化定制除“安全提示”、“网银新增功能”、“银行公告”外的其他部分信息，包括是否显示，显示内容等。 我的账户：我的账户为客户提供网上银行各类账户查询、账户管理、一家亲、账户挂失、以及积分管理等功能。 转账汇款：转账汇款分为转账和汇款两大类，转账可以实现将指定账户的资金向国内外银行账户划转；汇款可以实现将指定账户资金汇往国内任一地址的指定收款人。 网上缴费：根据客户所要缴纳费用所在