健身俱樂部会籍管理培训资料.doc

《健身俱乐部会籍营销培训资料》 社区事件 10. 保留会员的策略 11. 销售部经理岗位职责 12. 团体销售 部门：销售部 内容：销售部的运营培训 1. 健身俱乐部销售工作概述 2. 围绕销售目标的计算 3. 销售工作的各个环节 4. 销售员日常工作项目 销售员日常工作流程 电话询问的处理 电话咨询模式 TI跟进表 来宾接待程序 健康分析 引导参观 介绍价格 成交的技巧 成交后的后续工作 未成交的后续工作 在电脑系统中上报营业情况 销售部营业日报 提高销售人员的销售技巧 对于犹豫不决的客人。 对于觉得价格过高的客人。 对于“没有时间”的客人。 对于“需要和家人商量”的客人。 部门：销售部 内容：销售知识培训 XX健身俱乐部 销售培训标准 标准1 —— 健身业 1A 健身业的历史 1B 健身业的统计报告 1C 医生报告 1D 健身业的前景 标准2 —— 你的工作介绍 2A 机构组成分配 2B 工作职责陈述 2C 你的岗位职责 标准3 —— 销售的介绍 3A 销售——预期指标 3B 专业销售人员 3C 优秀销售人员的素质 3D 说什么，如何去说 3E 避免使用的语言 3F 了解你的竞争对手 3G 引导参观 标准4 —— 销售心理学 标准5 —— 前景分析 5A 前景分析的理解 5B 预期指标是什么 5C 介绍信息 5D 信息收集箱 5E 团体销售 5F 超越和推广 标准6 —— 销售工具 6A 约见管理一览（MAL） 6B 健身顾问工作日志 6C 电话咨询信息一览 6D 来宾登记 6E 引导参观 6F 价格介绍及销售的实现 6G 7个步骤 6H 销售后的介绍 6I 销售后的跟进 标准7 —— 新会员 7A 新会员的兴奋点 7B 他们会跟谁说，他们会说什么 7C 新会员的期望是什么 标准8 —— 流失客户 8A 客户流失后的恢复 8B 对流失来宾信息进行归档 8C 免费活动票 8D 流失来宾的循环跟进 8E 电话跟进 标准9 —— 高级销售技巧 9A 克服参观过程中的顾虑 9B 高级销售技巧 标准10 —— 客户服务 10A 什么是客户服务 10B 俱乐部客户服务的水准 标准11 —— 工作成绩评定 11A 工作成绩，健身顾问审核系统 蚅肂