兒童城VIP会员服务手册.doc

儿童城 VIP会员服务手册 品牌 品味 个性 时尚 儿童城会员 服务网点 电话 地址 会员中心 000安康市****。。。 简 介 XXX儿童城位于安康市XXX路的XXX大厦，是由XXX（集团）有限公司投资兴建的一座集儿童学习、购物、娱乐、休闲为一体的综合性商厦。总面积XXXX平方米。地处市区商业繁华地段，总体定位为高中档儿童一站式购物娱乐中心。业态布局合理、品类齐全、商品丰富、品牌实力强；同时聘请西安零售百货业专业团队运营管理。商厦配有最先进的大型中央空调系统、自动扶梯，同时还拥有最先进的商业智能化管理系统、安全监控、消防预警、网络通信等系统。 儿童城在经营上突出“品牌、时尚、学习、娱乐”等特色，以寓教于乐的形式服务于市民，高效的管理团队，完善的服务体系，舒适宜人的购物环境引领市场发展潮流，深受广大消费者青睐。 儿童城实行统一规划、统一布局、统一管理、统一形象、统一收银；与厂商合作，追求至真、至诚、至善的服务宗旨和经营理念。 我们的企业目标：为安康创造一流的儿童专业卖场、一流的购物环境和一流的服务。 至尊会员： 记分卡 VIP银卡 VIP金卡 积 分 √ √ √ 积分返礼 √ √ √ 购物优惠 9.5折 9折 会员专享服务介绍： 积 分 返 礼 各类商品积分标准 1元1分 2元1分 10元1分 童装、童鞋 儿童电器 奶粉 学习用品、文具、礼品 儿童图书 纸尿裤 玩具、童车、童床 婴、幼、孕洗护用品 儿童摄影 儿童洗澡、理发 儿童游乐、手工制作 积分返礼标准 等级 累计消费 奖励价值 1 50000分以上 1500元礼品 2 40000分以上 1200元礼品 3 30000分以上 800元礼品 4 20000分以上 500元礼品 5 10000分以上 200元礼品 6 5000分以上 100元礼品 7 2500分以上 50元礼品 8 1500分以上 25元礼品 点滴积累 无限生活 申请会员卡须知： 入会资格： 提供个人身份证或有效证件。 符合申请条件的购物小票。 自愿填写入会申请表的全部内容。 入会晋级条件： 会员卡获取条件：当日购物累计满100元。 符合以上条件的均可凭购物凭证当日申请记分卡一张。 VIP银卡获取条件： 凡在儿童城当日购物累计消费金额在1000元以上（含1000元），凭购物凭证当日内申领VIP银卡一张。 一个月内消费累计金额在3000元以上（含3000元），凭购物凭证，可申请办理VIP银卡一张。 记分卡有效期内（2年）累计积分满5000分（含已返积分），可晋级为VIP银卡会员（原积分卡收回换取VIP银卡，原未返利积分转入新卡继续有效）。 VIP金卡获取条件： 凡在儿童城当日累计消费达3000元以上（含3000元），凭购物凭证，当日内申领VIP金卡一张。 一个月内消费累计金额在5000元以上者（含5000元），凭购物凭证，可申请办理VIP金卡一张。 积分卡、VP银卡有效期内（2年）累计积分满10000分者（含已返积分），可晋级为VIP金卡会员（原积分卡、银卡收回换取VIP金卡，原未返积分转入新卡继续有效）。 购物折扣优惠： 持兴儿童城VIP金卡、银卡在儿童城消费时，除规定的特殊商品外，金卡可享受折上九折优惠，银卡可享受折上九五折优惠，部分品牌，特殊商品（如黄金珠宝、化妆品、名表、手机、家电、医药等）特卖品及低于7.5折销售的商品不享受折扣。 大型促销活动期间的商品不再享受折扣。 集团购买或优惠批发。 凡在按公开售价包括原售价或专柜公开促销价购买的商品，均可享受VIP卡折扣和积分。 凡在与专柜协商在公开售价基础上予以优惠的团购、批发，均不再享受VIP卡折扣和积分。 生日喜礼： 生日当天办理VIP卡享受半价优惠。 生日当天消费，双倍积分。 VIP金卡、VIP银卡会员特享服务： 小药箱 团购咨询 内刊赠阅 免费包装 信息查询 绿色通道 电话购物 积分返利 专用休息室 生日祝贺 常见问题： 问：VIP卡消磁了怎么办？ 答：请到总服务台加磁。 问：VIP卡遗失了怎么办？ 答：请凭卡主本人身份证到儿童城总服务台办理挂失，有效期内每张可免费补办一次。 问：听说有一个“生日喜礼”活动，但不知道是什么意思？ 答：A就是在生日当天消费的顾客，凭本人身份证及消费小票，办理VIP卡条件减半。 B当日消费享受双倍积分。 问：持有儿童城VIP卡可以享受那些服务？ 答：金银卡会员购物享受贵宾折扣，消费可累计积分并有机会晋级；参加各种针对VIP的促销活动；其他更多的贴心服务。 5、问：我的VIP卡想晋