光每华-有效沟通(试题及满分答案).doc

窗体顶端 学习课程：有效沟通 单选题 1.与有效沟通连在一起的是： ?? 回答：正确 A? 组织的关系 B? 组织的智能 C? 组织的构成 D? 组织的规模 2.组织管理活动中最重要的组成部分是： ?? 回答：正确 A? 下级服从上级 B? 团结协作 C? 有效沟通 D? 人员培训 3.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是： ?? 回答：正确 A? 人们借鉴别人的经验，自我选择 B? 人们自我思考，有自己的主见 C? 人们走自己的路，让别人说去吧 D? 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择 4.听众错位的问题主要表现在： ?? 回答：正确 A? 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 B? 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 C? 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 D? 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 5.沟通的原则是： ?? 回答：正确 A? 沟通从问开始 B? 重要的不是做了什么，而是说了什么 C? 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么 D? 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么 6.销售的核心是： ?? 回答：正确 A? 沟通 B? 技术 C? 能力 D? 耐心 7.沟通中肢体语言所占的比例是： ?? 回答：正确 A? 25% B? 7% C? 38% D? 55% 8.对沟通的起点是： ?? 回答：正确 A? 信息的发送者 B? 信息的接收者 C? 信息的反馈者 D? 信息的受益者 9.什么性格的客户投诉最好处理： ?? 回答：正确 A? 力量型的客户 B? 活泼型的客户 C? 和平型的客户 D? 完美型的客户 10.以下沟通方式不正确的是： ?? 回答：正确 A? 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 B? 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 C? 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满 D? 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬 11.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是： ?? 回答：正确 A? 说 B? 问 C? 空 D? 镇 12.沟通中的“洗脑”，是指： ?? 回答：正确 A? 是一个典型的将想法实现的过程 B? 是一个典型的将想法转移的过程 C? 是一个典型的将想法暴露的过程 D? 是一个典型的将想法倾诉的过程 13.典型的空是： ?? 回答：正确 A? 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 B? 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 C? 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 D? 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应 14.一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是： ?? 回答：正确 A? 身体素质 B? 文化素质 C? 政治素质 D? 科学素质 15.倾听的正确做法是： ?? 回答：正确 A? 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 B? 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 C? 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 D? 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 窗体底端 总体进度 学习 ?课前自评 ?学习课程 考试 ?查看考试结果 持续改进 ? 360度改进计划 ? 360度改进评估 ? 改进实施报告 学习笔记 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还