旅行社核心竞争力初探.docx

旅?行?社?核?心?竞?争?力?初?探摘 要企业核心竞争力理论源于对企业可持续竞争优势的探讨，它是企业竞争优势理论的深化。企业核心竞争力理论自从被提出以来，就在公司战略理论的研究中占据了主导地位。传统的新古典企业理论，产业组织理论和竞争战略理论主要从企业所处的外部市场环境角度，考察企业获取竞争优势的原因，而企业核心竞争力理论则侧重于从企业内部资源和能力异质性的角度，探讨企业获取竞争优势的内生性因素。这在全球经济渐趋一体化，市场经济体系日趋成熟的今天，无疑具有重要的理论和现实意义。 就旅游行业而言，企业核心竞争力理论为我们分析旅游企业的成长和发展提供了一个全新的视角。长期以来，我国旅行社行业一直处于单体企业小、散、弱、差，市场竞争混乱无序的局面。对此，旅游学界主要从旅行社行业分工体系演变的角度，解释其成因。但是，在旅游产业发展日趋成熟，旅游市场体系逐渐完善的趋势下，对旅行社企业的研究重点也应从企业外部环境转变到企业内部。本文正是以企业核心竞争力理论为分析框架，着力探讨旅行社企业在市场竞争中获取可持续竞争优势的内生性因素。本文的创新之处:本文初步归纳了旅行社企业核心竞争力的四种要素:企业信誉、品牌、企业文化和顾客忠诚度。并结合国内旅行社企业核心竞争力存在的问题及根源的分析，提出了一些培育和增强企业核心竞争力的对策。有待进一步研究的问题:如何将核心竞争力因素加以量化，并通过建立计量经济模型进行更为实证的分析。 关键词：核心竞争力，企业信誉，品牌，企业文化，顾客忠诚度第一章 导论 1.1研究背景及研究意义 自1999年黄金周制度推行以来，我国旅行社数量迅速激增，整个行业出现了宏观报喜、微观报忧的现象。在宏观层面，产业规模和市场规模增长迅速；但在微观层面，在旅行社数量迅速扩张的同时，却出现全行业利润率普遍下降的现象。我国旅行社单体规模较小，旅行社竞争力较差。自1999年起国家旅游局每年（其中2003年因“非典”暂停）对全国旅行社行业进行百强旅行社的评比工作，这也是全国旅行社企业竞争力的较量。历年来百强旅行社的分布呈现出较为明显的区域特征，如北京、上海、广州等地最为集中，云南、四川等主要旅游目的地区域次之，一些经济欠发达区域，如西藏、青海等省市区则没有百强旅行社。另一方面，国家旅游局的评选指标仅仅考虑了反映旅行社企业主营业务状况的指标，对于企业规模、企业发展能力、企业服务能力及企业品牌能力等因素没有进行相关的衡量。对此，旅游学术界进行了大量的相关研究，但是，这些研究大多集中在现象描述层面，缺乏对旅行社企业竞争力相关理论深层次的分析；在旅行社企业竞争力的提升思路方面，多集中在旅行社“核心竞争力”的分析方面，缺乏从旅行社企业经营的内外部环境进行系统地分析。 基于此，本文尝试性对旅行社企业竞争力的基础理论进行归纳，并从旅行社企业经营的内外部环境着手，系统地分析影响旅行社企业竞争力的因素，并进而初步构建起一套旅行社企业竞争力评价指标体系和评价方法。系统地分析我国旅行社企业竞争的影响因素、科学地评价我国旅行社行业企业竞争力现状，对旅行社企业竞争策略的制定具有一定的现实指导意义。 1.2国内外研究现状 目前，国内外关于旅游竞争力的研究成果已有很多，但是旅行社企业竞争力方面的系统研究较少，尚未形成系统理论。这些已有的研究成果对本文的研究提供相应的指导和借鉴意义。在此，进行简要地总结。1.2.1国外研究现状 国外对旅游竞争力的关注较早，1993年在阿根廷举行的艾斯特（AIEST）会议专门研讨了长途旅行目的地的竞争力问题。大大提高了旅游研究者对竞争力问题的关注程度。由加拿大学者克劳奇（Geoffrey I.Crouch）和布伦特瑞奇（J.R.Brent Ritchie）等人组成的研究团队，从1992年起长期致力于旅游竞争力研究。认为旅游目的地竞争力的可持续性不仅体现在经济上和生态上，而日还包括社会文化、政治等方面的可持续性，提出了旅游目的地可持续竞争力模型。在理论和模型研究方面做出了突出贡献。此外，还有很多学者从旅游地环境管理、旅游管理与政策、目的地营销、信息技术、旅游集群、旅游合作等方面对旅游目的地竞争力问题进行研究。2000年，国际权威旅游研究期刊、英国Tourism management杂志第21卷第1期作为旅游竞争力问题专刊出版刊登了众多学者不同角度的研究成果。近年来，世界旅游组织工作重心也已转入对旅游目的地可持续竞争力问题的关注上，并专门成立了旅游目的地管理特别工作小组研究这一重大问题。 1.2.2国内研究现状 20世纪90年代，随着旅游业的迅速发展，我国学者展开了对旅游竞争力的研究。1996年，杨森林、郭鲁芳、王莹出版了专著—《中国旅游业国际竞争策略》。从旅游国际竞争实力、旅游竞争潜力和未来旅游竞争的发展力等两个角度来衡量产业国际竞争力，提出了