D经营与管理团队管理.ppt

黃色帽 白色帽 綠色帽 黑色帽 藍色帽 紅色帽 －团队创新 团队创意思考 事实与数据 正向思维 情绪与感觉 探询事实 创意与水平思考 思考控制 对个人的效益 增加员工的学习机会 提供实习/工作经历 增加员工的参与 刻意培养员工职业生涯 所需能力 提高个人在团队中的生 产力与附加值 －授权技巧 对员工授权的效能 对团队的效益 调动员工的积极性 增加工作挑战性 提高解决问题能力 学习更多的知识与经验 培养创新能力 考验承受压力能力 激发潜能 提高工作动机 提高团队绩效 主动倾听 -- 在必要时出现 发布正向信息 -- 开方的沟通 启发解决问题的创意 -- 鼓舞士气 激发潜能，挑战极限 -- 提供完成任务的知识 教练 维持良好的氛围 耐心 接纳的心态 辅导员工的办法 避免作主观判断 坦诚开放 专注倾听 经理辅导员工的步骤 建立信任关系 倾听员工的感受 诊断问题与原因 提出咨询与建议 指导/协助行动 每周固定 1 小时分别与下属交谈 对下属的工作事先规划 当出差或休假时向下属授权 开发下属的心理舒适区 当员工遇到疑难时启发并帮助 称职的团队教练 授权与企业文化 传统环境 授权环境 互动式 参与的 主动的 知识导向的 合作的 自发管理的 以人为本的 弹性的 以客户为核心的 权威的 被动的 教条的 服从的 控制的 任务导向的 规范的 注重内部的 金字塔式 创造支持性的沟通氛围 信息的自由流动 不愿控制其他人 表达直接 表示关心 行为象合伙人一样 从不表示你知道答案 对 “ 客户 ” 从不说不 喜欢额外的数据 成员对目标有共识 团队决策 彼此相互信赖 自由地提出不同意见 尊重并接受不同意见 主动分担责任 接受共同命运 业绩导向行为 成果分享胸怀 团队决策质量优于个人决策质量 尊重专家意见有助于决策效果 避免行为风格对决策风险的影响 决策的成功关键在于共识的形式及建立 目标不明确 缺乏整体计划 决策时无系统思考 时间管理不佳 风险意识及风险防范不足 领导缺乏领导力 团队缺乏训练 现金流严重危机 团队沟通渠道受阻 无有效的监督系统 团队决策的9大危机 个人素质 组织气氛 职位要求 管理风格 组织绩效 职位要求个人素质 管理风格 组织气氛 最终绩效 团队如何选员是达成目标的一个重要环节 组织绩效模型 智能与技能 心智技能：是指借助于语言在头脑内部的，以一定程度组织起来 ，并能 顺利完成某种认知与心理活动任务的智力动作系统动作技能：是指表现在外的以完善合理的方式组织起来，并能顺利完成某种活动任务的技体动作系统 团队共同目标+ 行为准则 执行目标 成功尺度 团队愿景 团队成员 团队被授权完成一个共同的目标，必须开始建立自己的愿景，而且愿景和公司的总策略相一致的 团队成员 团队成员 团队成员 团队成员 团队成员 团队成员 团队领导 团队共同的目标 团队的赞助人 团队指导者 执行教练 执行委员会（Executive Steering Committee） 团队指导教师 团队的角色提供了运作和支持性的基础 团队 为一个共同的目标相互负有责任 定义团队结构和责任 建立和开发业务衡量 团队支持、开发和引导 参与团队活动和承担关键角色 支持团队价值和行为 提出和/或表达威胁团队成功的问题 引导团队绩效走向预期的结果 引导团队决定业务策略/方向 共担面向结果的团队相互责任 团队成员 团队领导 定义业务成果 定义衡量标准 指定预算 任命团队 解决团队问题 提供团队动态指导 引导团队流程 确认必要的工具/技巧 观察团队会议并提供反馈 员工绩效和开发 帮助员工职业成长 招聘、培训和培养能力很强的员工 团队赞助人 绩效引导 团队顾问 自我导向的团队意味着人们在从事同样名称的同样工作时将担任新而不同的角色 共同目标 共同向前 联合成一体 信任和依赖 目标肯定环 互不相容 低调微弱成功 战胜避开 猜疑怀疑 目标否定环 建设性争议是决定成功的有利因素：1、公开的标准2、分散的反对意见3、交换相关来源的意见4、表明个人观点5、合并想法 相互协作 相互竞争 团队过程：目标团队目标如何设立，对团队面向其它及终极目标有很大的影响 业务有效性—交付可获利的服务和解决方案—明确、评估和利用资源和技能—平衡工作负荷—做出后备、交叉培训（Cross-training）及覆盖范围（Coverage）—确保团队目标和业务总体方向保持一致 团队工作—定义团队结构和责任（Accountability）—明确角色、职责和期望—在团队内和团队间确保有效的沟通和协商—明确、评估和建议认同的事物（Recognition） 团队职责 业务控制/处理（