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吉林高速公路股份有限公司 企业文化管理制度 第一章 总 则 2 第二章 管理职责 2 第三章 企业精神文化层面 3 第四章 企业制度文化层面 3 第五章 企业物质文化层面 4 第六章 企业文化评估 5 第七章 附 则 5 第一章 总 则 第一条 目的：为维护吉林高速公路股份有限公司（以下简称“公司”）企业文化管理制度的执行，加强员工对公司企业文化的认知程度，根据结合本公司的实际情况， 第二条 适用范围：本制度适用范围为吉林高速公路股份有限公司、各分公司及全资子公司。控股子公司据此制定制度并通过内部决策程序审批后执行；参股公司参照执行。 第三条 定义：企业文化是指企业在生产经营实践中逐步形成的、为整体团队所认同并遵守的价值观、经营理念和企业精神，以及在此基础上形成的行为规范的总称。本制度所指企业文化包括： 1、企业精神文化层面：包括企业愿景、企业使命、企业核心价值观、经营理念等； 2、企业制度文化层面：包括企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念； 3、企业物质文化层面：包括员工的文明行为、公司标识、公司刊物、文化传播、公司网站等。 第二章 管理职责 第四条 董事长负责公司企业文化管理的领导工作。 第五条 公司所有部门和员工负责本公司企业文化的维护和该制度的贯彻执行。 第六条 部门职责 党群工作部： （1）负责公司企业文化建设，是企业文化建设的牵头部门； （2）负责每年年末对公司当年的企业文化建设的评估工作。 2、工会：组织好群众性的文化工作，丰富和活跃职员工业余文化娱乐生活。 3、人力资源部：负责协助推进企业文化建设，加强员工对公司企业文化的认同感，提升员工服务质量和忠诚度。 4、综合部： （1）负责公司相关文件、公文等的上传、下达，是企业文化建设的公文传递与具体事务执行部门； （2）负责公司品牌形象的实施与推广； （3）负责公司内部刊物编辑、发行和宣传。 5、董事会办公室：负责公司网站，公司品牌形象的设计与规划，负责公司与证券相关事务的宣传。 第三章 企业精神文化层面 第七条 企业精神文化根据公司战略规划制定，包括企业愿景、企业使命、企业核心价值观、经营理念等。 1、企业愿景是对企业前景和发展方向一个高度概括的描述。 2、企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任，是指企业的根本性质和存在的理由。 3、企业核心价值观： 是指企业及其员工的价值取向，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。 4、经营理念，就是管理者追求企业绩效的根据，是顾客、竞争者以及职工价值观与正确经营行为的确认，然后在此基础上形成企业基本设想与科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。 第四章 企业制度文化层面 第八条 公司各种规章制度是企业文化执行的基础，是企业文化得以贯彻实施的基本保障。 第九条 党群工作部作为影响改变公司员工思想认识和行为意识的主体部门，应始终把做好广大员工思想教育工作，作为服务企业的切入点和落脚点。 第十条 人力资源管理理念 1、人力资源管理准则：人力资源是公司成长的基本要素，公司发展的重要目标之一就是提升员工素质，开拓员工职业发展空间，提高员工工作积极性。 2、提高员工素质要从做好员工招聘管理开始，加强员工工作积极性要从员工激励及员工的自我职业生涯发展做起，让员工充分发挥其价值，同时也得到合理评价并获得满意回报。 第十一条 员工文明礼仪规范管理 1、养成良好的语言文明习惯，在对内、对外交往中，恰当使用“请”、“谢谢”、“辛苦了”等礼貌用语，营造一个宽松而又温暖的工作环境。 2、接待用户要热情诚恳、礼貌用语，用户辞行应礼貌相送。 3、接听电话要及时，做到礼貌用语、态度和蔼、精神饱满、音量适中等，电话交谈要简洁明了，不可长时间占用。 第十二条 收费管理理念 1、优质的高速公路质量就是信誉，满意的高速公路收费服务就是生命，完善的品牌管理模式就是价值，环环相扣，相互关联。这是公司企业文化建设中非常重要的环节，是企业得以持续发展的基本保障。 2、加强对各收费站收费人员的培训与管理，提升员工价值，培养员工的团队协作能力。 3、全体员工应提高服务质量要求，使公司的服务质量持续保持在一定高度，为企业的持续发展做出最基本的贡献。 第十三条 运营管理理念 降低公司行政管理成本，提高运营效率。公司致力于建立精细化的管理体系，由传统经验管理向人性化管理、科学化管理的转变，各项管理工作力求科学有效、可控在控，以精细化管理全面提升业绩致力于员工执行力的提升，强调管理制度的务实性，夯实文化基础，坚持承诺就要实现，重视激励约束，把“高效、务实”体现在公司管理的每一个方面 第十四条 工程管理理念 1、树立工程精细化、标准化的建设