如何打造学习型团队武汉掘金网络营销顾问有限公司.ppt

如何打造学习型团队 引论：从群落到组织的变迁 为什么要形成组织 组织一定能战胜个体吗？ 一、团队的概念和组建 团队就是有少数具有互补技能、愿意为了共同的目标互相依赖、互相承担责任的人组成的具有共同规范的群体。 （一）组成 1、要有互补技能的人 互补技能：技术性和职能性的专家 意见、解决问题的技能和决策的技能、人际关系的技能。 2、有共同的目标 彼此若没有共同目标，互相认同与互动行为，即使在形式上聚在一起，亦与团队无关。 团队的目标只有被团队理解和接受，能将团队的目标转化为自己的目标，并愿意付出行动，团队的目标才会实现。 ＜警告＞ 团队不是根据人员的意气相投和在这个组织的地位来实现的，团队有责任帮助团队成员迅速的找出技能上的差距，然后按照团队目标改善自己的技能。 3、团队的分类 机构职能性质的团队 专门解决问题的团队 在同一组织目标下合作的团队 目标一致是团队最重要的前提 时代的趋势要求 竞争从个体转化为团队 人们努力探寻目标管理的奥妙，发现团队方式是它的主要内容。 最大的威胁并不是来自竞争对手，而是来自己的员工。 （二）深层次研究 团队中个体配合对团队的影响 发挥优势，取长补短 1+1＞2 相安无事，彬彬有礼 1+1=2 貌合神离，问题成堆 0＜1+1＜2 双方斗气，躺到不干 1+1=0 矛盾激化，互相拆台 1+1＜0 你干我不干 1+1=1 一、团队的优势 集体行动，工作效率成倍增长 综合不同意见，做出最合适的决策 可有效控制团队方向 以最快的速度交换自己所得的信息 2、团队沟通 沟通是提高团队效率的前提 有效沟通的技能 如何提问 如何倾听 漏斗模式 你听什么？ 事实 情感 关系 隐含 3、有效的沟通模式 发出信息 接受信息 4、有效的倾听技巧 意译语句 意译情感 复述 引导 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听，少说。 ——苏格拉底 聆听的原则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻找理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 表现出有兴趣聆听 沟通的目标不是为了增加了解，沟通的目的是为了避免误解。 ——麦克阿瑟 能分担别人忧愁的是人， 能分亭别人快乐的是神。 沟通事件 克林顿当选美国总统时举办了一个晚会，主持人访问克林顿的中学同学，他讲述：他年轻时在意大利美军空军部队服兵役，一天家人打电话来告知父亲去世。十分钟后，电话铃再次响起，这次打过来的是克林顿。 马克●吐温的一次捐款 马克●吐温在参加慈善活动演讲时，准备捐款10元，演讲者长篇累犊，马克●吐温决定只捐5元；演讲者依旧喋喋不休，后来，马克●吐温决定只捐1元；演讲者还在没完没了的讲，当捐款箱移到马克●吐温面前时，他从捐款箱里偷了1元钱。 5、反馈与指导 有效的反馈 描述具体行为 包括所列行为的一个例子 描述该行为如何超出、达到或无法达到你的期望和要求。 描述这些行为所导致的结果。 二、团队精神的表现和缺失 团队精神是指一群人所共有的价值观、中心思想和心理状态。 (一）吉姆●麦卡西的团队观点 1、一群人共同协调、共同创造职能财富 2、智能创造力来源于潜能，能克服技能的约束。 3、能形成强大的动力。 4、能做各种微妙的沟通。 5、把人群完全结合。 6、推动内在的力量 7、忽略了平庸的结果 失败案例一 工程师测量拉力，8个人单独拉，平均每人拉85千克；一组人一起拉，平均拉力只有64千克，没有产生合理。 失败案例 二 三个和尚没水吃 (二）团队精神的表现 1、自豪感、集体荣誉感 2、良好表现、优质服务 3、员工间互相依赖、合作 4、共同目标、群策群力，共享成果 5、和谐的员工关系 6、勇于负责， 7、尊重员工的人格，帮助员工成长。 8、培养员工的忠诚 9、团队的酬劳—鼓励、奖励、交际 创造性在沟通中的重要性 沟通练习 1、单项沟通 2、双向沟通 （画图) 通过练习说明双向沟通比单项沟通更能收到良好的效果。 三、团队以学习能力制胜 （一）团队学习理论应运而生 参考书目; 1、《第五项修炼—学习型组织的艺术于事务》1990年，Peter.M.Senge 2、《卡耐基沟通技巧》 3