现场班组长管理.ppt

阿尔发（广州）汽车配件有限公司 ALPHA(GUANGZHOU)AUTOMOTIVE PARTS CO.,LTD. 1 沟通的目的 2 沟通过程模式 3 沟通的10种障碍 3-1 障碍的克服 4 沟通循环 4-1对“有效倾听”你有什么建议？ 5 沟通的方向 6 你的上司怎么看你 7 高明的因应 --工作压力之道 8 報連相 5W1H 9 IQ—EQ的关系 * 2011.10.15 有效沟通 有效沟通 　　　善于沟通的能力，确保人际关系顺畅。 著名成功学大师卡耐基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致”。 可见沟通是一种能力，不是一种本能，本能天生就会，能力却需要学习才会具备。 智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是向很多人讲话。 控制成员的行为 ﹙遵守公司政策﹚ 激励员工改善绩效 ﹙参与管理时代﹚ 表达情感 ﹙分享挫折与满足﹚ 流通信息 ﹙日本人工作信息及“中国秘”﹚ 沟通的基本问题是“心态”。 说明： 1、心态 ▽自私——关心只在五伦以内； 基本原理是“关心”。 基本要求是“主动”。 ▽自我——别人的问题与我无关； ▽自大——我的想法就是答案。 2、关心 ▽注意他的状况与难处； ▽注意他的痛苦与问题； ▽注意他的需求与不便。 3、主动 主动反馈 A B 主动支援 思考：“自动化”与“自働化”有什么不同？ 发讯者 编码 收讯者 解码 渠道 反馈 影响编码的4个条件 1、技巧 2、态度 3、知识 4、社会文化背景 【课堂练习】 1、每两个人共分一张A4白纸（每人半张） 2、将半张纸撕成一样大小的四条 3、将每一条放在另一条中间部分 4、找一位学员说明下列的排法 1 4 3 2 1 2 3 4 5 6 【原来的排法】 在沟通实验中各长方形图排列情形 沟通的个人障碍 1、地位之差异 通常下对上好沟通还是上对下好沟通？ 2、来源的信度 医生：打个I .V 律师：不能对抗善意第三人/法条竞合 3、认知偏误 4、过去经验 5、情绪影响 沟通的组织障碍 1、信息泛滥 2、时间压力 3、组织氛围 4、信息过滤 5、缺乏反馈 利用反馈 简化语言 主动倾听 1.回报 回头报告 2.事前问清楚，事后负责任 1.讲话要有重点 2.善用比喻 1.两只耳朵，一张嘴 2.分析与思考 尊重地倾听 尊重地倾听 确认对方了解 你的观点 澄清你的了解 对“有效倾听”你有什么建议？ 提示： 1、提问题 2、停止说话 3、少批评 4、不要打断对方 5、集中精神 6、站在对方的立场 7、让对方轻松 8、控制情绪 跟别人面谈要避免哪些“小动作”？ 提示： 1、角落 2、低声 3、狼顾 4、亲密关系 往上沟通没有胆（胆识） 往下沟通没有心（心情） 水平沟通没有肺（肺腑） 课长 系长 系长 组长 组长 组长 组长 组长 组长 班长 班长 班长 班长 班长 班长 往上沟通 时间安排+任何地点 准备对策（答案） 准备一个以上的答案 优劣对比+可能发生的后果 往下沟通 了解状况+要求反思 提供方法+紧盯过程 接受意见+共谋对策+给手下尝试的机会 水平沟通 主动+体谅+谦让 自己先提供协助+再要求对方配合 分析利弊+双赢结果 传言的目的 1、为了减低焦虑 2、为了搞清楚支离破碎的消息 3、做为联合群体的一种手段 4、做为拥有地位或权利的象征 【课堂练习】 我认为我的上司了解我 % 个性、专长、兴趣、特定、情绪等 指定学员解释百分比的分布现象 0 20 40 60 80 100 1、自动报告你的工作进度 ——让上司知道 2、对上司的询问、有问必答、而是清楚 ——让上司放心 3、充实自己、努力学习，才能了解上司的 ——让上司轻松 4、接受批评，不犯三次过错 ——让上司省事 5、不忙的时候，主动帮助他人 ——让上司有效 6、毫无怨言地接受任务 ——让上司圆满 7、对自己的业务，主动提出改善计划 ——让上司进步 勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施﹝予以心里指导﹞ 建立“无事不可谈”的良好沟通管理 让部属的心声有