2.3激勵員工的士氣12管理七要素-LMS.pptVIP

領導統御 2.1　前言 2.2　領導類型 2.3　激勵員工的士氣 2.4　處理員工錯誤 2.5　解決衝突的技巧 2.6　溝通與開會的技巧 2.7　領導職員 2.8　協調合作的重要 領導統御 2.9　 有計畫的變動 2.10　絕對信賴部屬 2.11　有福同享，有難自己當 2.12　挖掘人才 2.13　適當的委派 2.14　給資深管理者的10點建議 2.15　結語 2.1　前言 其中E、P、D、C、A分別代表的意思是： E－evaluate (評估) P－plan (計畫) D－do (執行) C－check (考核) A－amend (修正) 2.2　領導類型 1/2 獨裁式的領導 民主式的領導 放任式的領導 領導類型 2/2 改進企業組織的方法： 清楚認識企業的組織與架構 將品質融入產品或服務 提升為高品質的產品或服務 監督並親自參與品質提升過程 2.3　激勵員工的士氣 1/2 管理七要素：人員、金錢、機器、物料、市場、方法、士氣 激勵員工的士氣 2/2 鼓勵員工的方法 給予員工適當的讚美 下授適當權限予員工 徵求員工的意見 適時表達對員工工作的滿意 舉辦聯歡會或慶功宴 2.4　處理員工錯誤 1/2 應考慮下列 員工被糾正以後，會不會再犯相同的錯誤？ 員工所犯的錯誤，主管本身是否也有責任？ 主管糾正錯誤的方法，員工是否真的樂意接受或還是懷恨在心？ 被你糾正的員工是否樂意更正自己的錯誤或只是勉強敷衍？ 處理員工錯誤 2/2 一般員工會犯錯的原因可能是因為： 能力不足或訓練不足 無法及時獲得工作上所需的資料 環境壓力太大 糾正員工的錯誤，要銘記下列重點： 糾正員工的目的是防止錯誤的再次發生。 不要傷害員工的自尊心。 主管也須負部分責任。 2.5　解決衝突的技巧 衝突負面的影響： 降低要團體合作的工作效率。 造成組織內成員之間的不信任感。 造成組織內部分成員的無力感。 建議解決辦法： 透過權威 公開調解 與對方妥協 2.6　溝通與開會的技巧 1/3 克服與部屬在溝通上的困難： 與部屬談話時應讓他們覺得自己是有能力做到且在任務裡是不可或缺的。 鼓勵部屬勇於表達自己的意見。 應試著瞭解為什麼部屬會犯這個錯。 溝通與開會的技巧 2/3 因應的對策： 應丟棄自以為是的錯誤心態。 訓練自己說話的技巧。 培養傾聽別人說話的習慣。 主管應該讓員工相信自己很想聆聽其他的意見而不是一味地專斷獨行。 可採用專案小組式的腦力激盪法。 溝通與開會的技巧 3/3 舉行檢討會議必須注意下列事項： 預定一個簡單議程與開會程序來處理議程上的項目。 於未能提出意見的出席人員，絕對不能忽視。 有關業績或其他統計資料的數字應該預先影印傳閱。 可採取開放式的問題來發問。 2.7　領導職員 2.9　有計畫的變動 與非正式領導者接觸 與變動有關的每一位員工進行溝通 讓員工參加變動計畫的實施 取得員工的信任 先處理簡單問題 2.10　絕對信賴部屬 1/2 詳細指導員工 表示對員工能力與工作態度的信賴 給予適時的援助 2.11　有福同享，有難自己當 找出發生失誤的原因： 反省工作管理的方法： 改進對犯錯員工的指導方法： 2.12　挖掘人才 鼓勵員工冒險 激發熱忱 2.13　適當的委派 決定委派的工作 選擇適當的委派人選 協助被委派人員 定期的報告與監督 給予鼓勵 2.14　給資深管理者的10點建議 1/2 組織需要實行長期且全面的持續性改善 採用零缺點哲學去改變組織的文化 訓練員工去瞭解顧客－供應商關係 在購買商品或是服務之前不要只看價格，要考慮整體的成本 認清系統的改善需要被管理 監督和訓練都要採用現代化的方法 給資深管理者的10點建議 2/2 藉由管理過程消除部門之間的隔閡，改善溝通和團隊合作 消除沒有方法的主觀目標，使用正確的工具去獲得事實 持續的教育和再訓練，培養企業中的專業人才 發展系統化的方法管理TQM的實行 * * Chapter 2 Chapter 2 E A C D P 圖 2-1 表 2-1 不同領導類型之比較 無形的管理要素 士氣 影響 有形的管理要素 人員 金錢 機器 物料 市場 方法 圖 2-2 管理七要素 表 2-3 控制機制 圖 2-3 萊恩德爾石化公司的授權過程 著手進行 決定規模 擬定政策 設計 設計接受度 執行 評估 檢討 諮商 * * * *