2004年质量月全面质量管理知识竞赛试题（答案）-中国电力科学研究院.doc

中国电力科学研究院 2011年质量月知识竞赛题库 一、? 填空题： 二、是非题： ×) 全面质量管理强调预防为主和不断改进。 (√) 流程图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种技术。 (√) 纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。 (×) 有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。 (√) 组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。 (×) 任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。 (√) 当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。 (×) 质量教育和培训主要包括质量意识和质量管理知识的培训。 (×) 在质量改进过程中，设定目标值要考虑经济上合理，技术上可行。 (√) 外资企业在我国境内从事生产、销售可以不遵守《中华人民共和国产品质量法》。 (×) 质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。 （√） 某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。 （×） 产品质量即产品的符合性。 （×） 质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 （√） 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。 （×） 组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。 （×） 质量改进的对象是产品质量。 （×） 企业自行制定的企业标准属于强制性标准。 （√） 质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。 （√） 标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。 （√） 纠正和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不期望情况所采取的措施，因此是相同的。 （×） 投诉率为零，表明顾客很满意。 （×） 只要严格控制生产过程，就能使产品质量不会发生波动。 （×） 现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。 （√） 产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品。 （×） 质量检验与生产工人无关。 （×） 型式检验的时机应在企业标准中作出规定，并符合有关国家标准或行业标准（如有时）的要求。 （√） 质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。 (×) 在全面质量管理中，质量检验的职能就是严格把关。 （×） 顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。 （×） 文件包括记录，都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。(√) 全面质量管理是要抓好生产过程的质量管理。 （×） 质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。 (√) 质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样。 （×） 质量教育培训对全组织来说，教育对象就是全体员工。 （×） 质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。 （√） 在一定意义上，顾客