山推医院“文明科室、文明窗口、文明职工、护理之星” 评选方案二 (2).doc

山推医院“文明科室、文明窗口、文明职工、护理之星” 评选方案 山推医院以山推机械公司在全公司范围内“大干60天，为确保完成2010年经营目标而奋斗”活动为契机，进一步提升医疗护理质量和服务水平，构建更加和谐的医患关系，真正体现五星级社区，五星级服务，促进医院持续稳定健康发展，结合医院实际，特制定本评选方案。 一、评选标准 ㈠、文明科室评选标准 1、积极开展思想教育和职业道德教育，科室人员讲学习、讲正气、讲团结，讲奉献，为社会提供“安全、有效、方便、价廉”的服务，群众综合满意度在95%以上。 2、科室环境整洁、舒适。科室人员佩证上岗，着装整洁，诚实守信，团结协作，对病人服务热情，态度和蔼，群众口碑好。科室内无医疗服务投诉或违法违纪事件发生。 3、忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，因病施治，因病施检，合理用药，规范收治，不做有损于医务人员形象的事情。 4、科室人员按章操作，技术熟练，未发生技术责任事故，科室经济效益较好。 5、科室人员认真落实医德规范，严格执行行业纪律，各项规章制度落实，科室管理规范。 ㈡、文明窗口评选标准 1、窗口人员准时开窗，佩证上岗，仪表端庄，语言文明，态度和蔼，微笑服务，不脱岗、不闲谈、不干私活。 2、窗口人员讲学习、讲正气、讲团结，勤奋敬业，诚实守信，为群众提供优质、高效、温馨、便捷的服务，群众综合满意度在95%以上。无医疗服务投诉或违法违纪事件发生。 3、窗口管理规范，措施有力，各项规章制度落实，严格执行行业纪律，不做有损于医院形象的事情。 4、窗口人员热爱本职工作，钻研业务技术，工作严谨求实，操作规范，业务熟练，工作效率高、质量好，未发生技术责任事故，在职工和服务对象中有较好的声誉。 5、窗口环境整洁、舒适。 ㈢、文明职工评选标准 1、思想品德好。积极参加医院、科室组织的政治、业务学习，爱岗敬业，无私奉献，有“我与医院共成长”的思想。 2、医德医风好。履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，以德为本，合理用药，规范收治，时刻为病人着想，全心全意为患者服务。 3、业务技术好。刻苦钻研业务技术，工作严谨求实，技术精益求精，有创新精神，病历和检查单等医疗文件书写合格，医疗技术得到单位职工和病人家属的好评，无医疗投诉及医疗事故的发生。 4、服务态度好。讲究文明礼貌，对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，病人家属无投诉。 5、团结协作好。同事之间互尊互学，团结协作，能正确处理同行同事间的关系，始终把集体的利益放在首位。 6、工作实绩好。工作积极主动，任劳任怨，踏实忘我，无私奉献，专业岗位成绩显著，职工群众评价高。 7、遵纪守法好。佩证上岗，举止端庄，严格遵守国家的法律法规、职业道德规范和医院的各种规章制度，不利用工作之便谋私利。 ㈣、护理之星评选标准 1、职业道德好。尊重病人的人格和权利，做到慎言守密，实行保护性医疗；热爱本职，爱岗敬业，廉洁行医；服从护士长安排，同志间团结，相互尊重，协作精神好。 2、服务质量好。热情接待、关爱病人，做到首问负责制，文明用语，碰到语言比较激动的病人应冷静处置，礼貌对待；早上步入病房向病人问好，出院病人送出办公室。 3、护理质量好。积极完成各班职责，认真执行各项操作规程，严格查对制度，无差错、缺点和护理并发症发生；熟练掌握专业理论知识，护理操作考核在90分以上。 4、执行制度好。上班不迟到早退，不脱岗、串岗，不聚堆闲聊，不会客、陪伴，不干私活，不带孩子，不吃零食，不看业务以外的书籍报刊，不长时间打私事电话，不在电脑上玩游戏；不私自调班，出全勤。 三、评选范围 ㈠、文明窗口的评选范围为各医技科室、医保科、药房、二厂门诊部、三厂门诊部、国际事业园门诊部、山机事业园门诊部。 ㈡、文明科室的评选范围为全院各科室（除参与评选文明窗口之外的科室）。 ㈢、文明职工的评选范围为全院在岗职工（一线护理人员除外）。 ㈣、护理之星的评选范围为一线护理人员。 四、评选方法与工作措施 ㈠、评选方法 1、评选时间：每6个月评选一次。 2、评选依据：根据测评考核情况，平时投诉情况、行政查房进行综合评定。 3、评选步骤： ⑴、文明窗口、文明科室的评选： 经全面考核后各推荐1～3个候选单位上报院考评小组。经院考评小组评选确定的文明窗口、文明科室在院内公示七天，无意见张榜公布。 ⑵、文明职工的评选： ①、以科室为单位进行测评考核（科内相互测评考核占30%，科主任对科内人员的测评考核占30%，工作业绩考核占40%）； ②、各科室根据测评考核情况，推荐1名候选人报院考评小组； ③、各线对照评选标准，把按总人数3－5%的比例推荐的候选人名单上报院考评小组。经院考评小组评选确定的文明职工在院内公示七天，无意见张榜公布。 ⑶、护理之星的评选： ①、以科室为单位进行测评考核（护士行为评