《卓越绩效评价准则》理解和评审要点.ppt

《 卓 越 绩 效 评 价 准 则 》理 解 和 评 审 要 点 倪书元 一、设质量管理奖的目的 1.政府 2.企业 政府 （1）强化企业的市场意识，竞争意识，重视产品质量，服务质量，进而重视经营质量。 （2）引导和激励企业追求卓越，加速培育其核心竞争力，加速培育具有国际竞争力的企业。 （3）树立标杆企业，与广大企业共享其经验，提高我省企业的整体管理水平。 2.企业 （1）为判断企业管理体系的成熟度，提供了评价（优势和改进机会）的工具（听诊器）。 （2）为企业追求卓越绩效提供了管理模式（框架）。 （3）省内质量管理的最高荣誉。 二、质量管理发展的三个阶段 1.质量检验阶段 2.统计质量管理（SQC）阶段 3.全面质量管理（TQM） 质量检验阶段 20世纪初→20世纪30年代 代表人物：泰勒 特点：专职检验；技术标准。 关注点：产品 统计质量管理（SQC）阶段 20世纪30→50年代 代表人物：休哈特 特点：控制图；统计抽样；事后把关→事前预防。 关注点：过程 全面质量管理（TQM） 20世纪60年代→现在 代表人物：戴明、朱兰、石川馨、久米均等 特点：全员、全面、全过程；预防为主；追求卓越。 综合经营质量奖 关注点：体系 三、《卓越绩效评价准则》产生背景 1.世界三大质量奖 2.美国波多里奇国家质量奖设立背景 3.美国波多里奇质量奖的运作 4.美国波多里奇国家质量奖的特点和成就 5.中国质量奖 6.河北省质量管理奖 世界三大质量奖 美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业 欧洲质量奖（1991年设立） 奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业 日本戴明奖（1951年设立） 奖项：大奖、实施奖、事业所奖 美国波多里奇国家质量奖设立背景 马尔科姆·波多里奇：里根时代的美国商业部长。80年代初期，美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战，过去20年生产力的增长落后于竞争对手，不良质量成本高达销售收入的20%。美国经济界开始警醒，开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始向日本学习，重新导入TQM。波多里奇1981年出任美国商业部长，1987年7月因意外事故去世，在任期间，极力倡导质量管理，对推动“质量提高法”立法，不遗余力。国会很快通过立法。为纪念波多里奇，称为“1987马尔科姆·波多里奇国家质量奖提高法——“公众法100-107”》1987年8月20日由里根总统签署生效。立法目的：提高质量和生产率。 美国波多里奇国家质量奖 ①获得质量奖是企业巨大的荣誉和骄傲。组织在追求质量奖的过程中，将不断提高质量和生产率，进而提高利润水平和生产力。 ②奖励，认可获奖的卓越组织（每年总统亲自颁奖），并要求其分享经验，为全美提供榜样。 ③建立评审准则和指南，以便美国公司、政府和其它组织自我评估其改进努力和结果，寻找进一步的改进机会，持续改进和创新，追求卓越，每年扩散20万个组织。（不只是为了得奖） ④为需要通过加强管理，提高质量的组织，提供咨询、指导。 3.美国波多里奇质量奖的运作 运作方式 ①由美国商业部内的非执法机构—美国国家标准和技术研究院管理组织修订标准，任命评审委员会。 ②美国质协操作：具体组织评审和推进、培训。 ③商业部下的质量奖顾问机构——监督委员会负责总体监督。 3.美国波多里奇质量奖的运作 运作阶段 ①独立评审——向被淘汰的申请者反馈评审报告。 ②会议评审——确定入围现场评审的申请者，向被淘汰的申请者反馈评审报告。 ③现场评审——推荐获奖者，向被淘汰的申请者反馈评审报告。 一般地，每年50—100申报者，进入现场评审 的不超过15个，每年获奖的2—5个，远低于每 个奖项的授权限额2个。 4.美国波多里奇国家质量奖的特点和成就 聚焦于经营结果 标准的非规定性和灵活适用性 波奖的设立，相当程度地促进了美国90年代后的发展，使之重新回到世界经济霸主的位置。 支持系统的观点，以保持全组织目标的一致性。 支持基于目标的诊断或的评价： 从1988年到2005年，已有60多个组织获奖，其中，包括摩托罗拉、IBM、施乐、波音、西屋电器、GE等知名公司。 中国质量奖 1982——1991，计划经济时代的质量管理奖 2001，已正式恢复 全国质量管理奖标准（领导和管理战略，资源管理、过程管理、信息、经营结果。） 2003年，内容基本等同采用波奖标准，七大类目，但分数分配有的不同 2005年，采用国家标准GB/T19580 河北省质量管理奖 1996《河北省质量兴省名牌兴企战略规划》出台。 1999年设立河北省质量管理奖，发布了评