二、会展危机管理.ppt

一、会展危机处理的一般步骤 （一）建立和健全会展危机管理机构，做好危机处理工作 （二）识别和调查危机 1、危机识别和实况调查 2、危机根源调查 （三）制定危机处理策略 在危机预警系统的帮助下，我们就可以采用四种应对措施来对可能发生的危机进行管理，这四种应对措施是：阻止、回避，转移和接受。 也可以采取如下策略： 1、危机中止策略 2、危机隔壁策略 3、危机消除策略 4、危机利用策略 （四）危机处理计划及实施要点 1、积极调查，争取主动 2、迅速反应，果断行动 3、协同合作，抓住重点 保持冷静理性,迅速按照危机管理计划将所有人员布置到位,控制现场,控制负面影响的扩散。保持所有信息渠道的畅通,注意各个方面的配合协调,及时将处理的进程与结果公布于众。 二、会展危机公关 （一）危机公关的含义和作用 危机公关关系是组织机构出现具有重大不利影响的危机事件时，组织领导人员和公关人员为缓解事态、消除危机而应立即展开的公共关系工作。 作用： 其一：提供反馈信息，预测公众舆论。 其二：指定计划影响和引导社会舆论。 （二）会展危机公关的作用和对象 （三）会展危机公关的原则 （四）会展危机公关的要点 1、要进行双向沟通 2、要强化媒体管理，正确发挥大众传媒的作 用 3、做好危机传播方案 三、会展危机的事后管理 （一）对危机进行评估 （二）加速恢复工作的进行 （三）在危机中发现机遇 第四节 会展安全管理 一、会展安全内涵 二、会展安全管理内容 三、会展安全管理要点 一、会展安全内涵 1、会展安全 客人、员工生命和财产及企业财产安全； 客人的商业秘密及隐私安全； 企业服务和经营秩序、公共场所秩序安全； 企业内不存在安全隐患因素。 2、会展安全管理 主体是会议场所和展览场馆的安全 为保障客人、员工生命、财产而进行的一系列计划、组织、指挥、协调、控制等管理活动。 广交会安全保卫工作 广交会就非常重视安全保卫工作，专门成立了大会保卫办公室，负责交易会展览场所和重要活动安全保卫工作的组织领导，包括制定广交会各种保卫方案和措施，协调各级公安部门行动，为广交会创造安全良好的社会环境；指导各交易团做好本团的安全保卫工作；维护展馆的防火安全；维护广交会大院及其附近道路交通秩序，保障交通畅顺；负责发放内宾证件和车证等。人员编成上包括：商务部人事司、广东省公安厅、广州市公安局、广州市国家安全局、武警广东省总队、外贸中心保卫处等。 3、针对事件 火灾 医疗卫生 盗窃 工程事故 暴力行为：抢劫、袭击、恐怖活动等 自然因素：地震、滑坡等 展虫问题 展虫并非完全是一个贬义词，应当辨证地看待。如果是真正危害展览行业的这类展虫，必须采取坚决打击和取缔的做法。但另一类展虫，尽管也是盯住会展提供的商机而来进行商品交易，但他们所提供的并非是假冒伪劣的商品，只是因企业规模太小或企业资金薄弱、知名度欠缺等原因，具有一定发展潜质，需要一个扶持过程，对于他们还是应当采取比较宽容的态度，通过疏导的方式加以解决。 二、会展安全管理内容 1、选择场馆 有无发生火灾、盗窃等事件 出入交通是否符合安全标准 安全设施是否齐全 2、制定安全规章制度 消防：耐火材料、严禁烟火等 搭建和运输 贵重物品 公共区域安全规定：出入口、交通区域（走廊和人行道至少8英尺宽）等 3、成立管理组织 确定安全管理小组成员构成 确定总负责人和每个员工责任 成员培训 4、保险 三、会展安全管理要点 1、加强教育，提高认识 2、计划着手，居安思危 3、健全制度，落实责任 4、安全管理，紧抓环节 医疗卫生管理 国际会展管理协会（LAEM）《生命/安全指导方针》指出，每个会展或会展机构都要有合格的员工在场来处理紧急医疗事件。除了对正式员工及签约雇员进行事先培训，指导怎样应对紧急医疗事件外，还应当聘请合格的医护人员在观众入场、展览期间及观众退场时值班。聘请的医护人员或场馆中可用的紧急救援人员，应当精通基本的救生常识、伤病诊断、急救主持和心肺复苏术，通晓危机通报计划的应用以及整个危机管理计划中的所有其他要素。 企业项目任务 厦门东视华展展览有限公司主要从事展台搭建与设计业务，请你为该公司扩大品牌影响性进行策划。 * 针对会展而言，危机是指影响参展商、专业观众、相关媒体等利益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继续正常经营的非预期性事件，这些事件可能以无限多样的形式 。危机管理机制的建立一靠呼吁，二靠共识，三靠实施。其实这些年，我们遇到的危机还少吗？只近十年来，国外的就有英国的“疯牛病”、比利时的“二恶英”、荷兰的“禽流感”，亲历过的也有亚洲金融危机、大洪水等 * 1. 意外性，