旅游营销 (2).doc

北京山水嘉禾广告公司 随着经济的发展以及人们收入水平和闲暇时间的增加，人们对生活品质的要求也日益提高，旅游逐渐成为人们不可或缺的生活方式。而国际互联网络在信息传播方面所具有的实效性、即时互动性、便捷性、全面性、经济性等特性使其日益成为人们出游前信息收集的必不可少的工具。旅游业是信息密集型和信息依托型产业，旅游业对信息的高度依赖和国际互联网络在信息传播方面的特性决定了旅游业以网络作为营销工具和手段是必然的。最近几年电子商务迅猛发展，要想在行业中处于领先地位，就要充分了解网络营销在旅游景区营销中的作用以及充分掌握景区网络营销的各种策略。 当1999年旅游业在线销售额突破290亿美元，占全球电子商务销售总额的20%以上时，就可以看出旅游业网络营销的市场是不可限量的。旅游业网络营销是利用电子网络的传播广泛和传播速度快等优点的营销活动。由于利用载体的不同，所以形成了多种营销模式，而网络的发展，又把不同系统的网络连接起来，使信息传播的更为广泛，从而使旅游景区得到更好的宣传，消费者也能更好的了解景区的各种信息，满足各种要求。 ? 一、网络对旅游景区营销的作用 （一）提供更好的信息服务 网络本身就是一个信息系统，饭店、交通等相关旅游信息可直接、综合地反映在自己的网站上，旅游企业只扮演旅游产品代理商的角色，这使得旅游者可以自主的选择所需要的信息，与传统旅游营销模式相比，旅游者可以拥有更大的选择空间。 （二）更低的运营费用 网络营销主要就是通过网络这个平台为旅游产品进行宣传活动，提高旅游产品的知名度，从而达到销售的目的，获得收益。而传统旅游企业进行宣传活动、推销旅游产品时，都是以发传单、促销或打折的形式进行的，必须依靠大量的销售人员和其他的中间商，必须投入大量的人力、广告以及其他费用，旅游企业花费的成本非常高，而网络营销只需要一台连接在网上的服务器, 旅游企业可以从网上直接获取游客的建议和需求,并按照游客的要求进行经营管理,可以减少营销费用，节约了大量的通讯、交通费用、宣传品印刷成本及媒体广告成本等。也可以通过网络与游客进行洽谈，不仅节约了成本，同时也节约了旅游企业与游客的时间。 （三）更广阔的目标市场 传统旅游景区主要是以经营团队旅游为主，他们的目标市场多半也是局限于一个较小的区域范围之内。而旅游网站则可以突破时空的限制，为消费者提供全天候、跨地域的服务。因为，地域的延伸不会增加企业的经营成本。随着中国入境旅游业务的增长，这块市场的潜力巨大，是旅游发展的一个重要目标。 （四）满足个性化需求 随着现代市场的多样化、多变化、个性化的发展，旅游企业也需要与时俱进，实现个性化服务。通过网络，旅游企业与每一位上网的游客建立直接的关系。通过双方互动，游客能了解企业，企业也可以通过在线服务了解游客的需求特点，及时捕捉游客需求变化信息，根据不同游客的不同需求，针对每位游客的特点设计旅游路线、提供经过精心挑选的个性化的产品和服务信息，让其感觉到贵宾式的待遇，充分体现旅游企业对其的重视，吸引其再次光临。 （五）旅游产品组合的技术含量高 旅游产品组合需要通过人的特殊技能，需要创造力、创意和直觉，需要人的敏感性主导的决策才能完成，因此旅行社的产品组合中凝结了旅行社从业人员的劳动，它并不是各旅游相关企业的产品简单相加后所得之和。每一条路线的出台，都是旅行社经过反复设计、组装，而最终达到的最佳组合。它保证了在相同条件下，旅游者获得最大满足感的要求。对于普通消费者来说，由于旅游知识和信息量的限制，还是不能独立完成的，即使可以组合路线，也往往是不成功的。所以，大多数旅游者仍然需要旅行社的服务。网络正好为消费者提供与旅行社合作为自己组合线路最佳方式 （六）在产品采购上占有优势 传统旅行社是通过纸张订单向饭店、旅游交通部门购买产品的，期间要经过电话、邮递、直接联系等多种手续，费时费力。通过互联网络进行采购：一方面节省了旅行社大量费用和时间，同时能够帮助旅行社处理一些突发问题。另一方面，与传统旅行社的采购相比，国际互联网的介入可以缩短采购时间，减少因旅行社不能准确地预定而丧失潜在旅游者所带来的损失，提高产品的时效性。 二、旅游景区网络营销发展策略 （一）社区互动营销 Deighton(1996)认为全球互联网对营销最大的影响在于由广播营销转型为互动营销，而网络最大的特性即在于其互动的特性。研究指出网络互动性营销有两个基本特征：能够针对单一顾客，能够收集并存储顾客的咨询。这两个特征使企业能够针对个别顾客进行互动性营销活动。目前国内较具规模的社区网站或社区论坛，主要有开心网、人人网、天涯、篱笆和西祠等。借助社区网站，可以大大延伸旅游企业社区营销的触角和范围。 互联网与生俱来就有跨越时空阻隔的特点，可以通过一个平台，将不同地域、不同年龄的小区住户，靠一个纽带来联结起来。这样一来，