旅行社经营管理课程实习任务书.doc

河南城建学院 《旅行社经营管理》课程实习任务书 班 级 0444081 专 业 旅游管理 课程名称 旅行社经营管理 指导教师 孙亚辉 工商管理系 2011年09月 《旅行社经营管理》课程实习任务书 一、实习目的和要求 1、目的 通过本课程的实习，巩固学生所掌握的旅行社经营管理的基本理论和专业知识，并学习旅行社业务的基本工作程序与操作规程，将理论与实践结合起来。 2、要求 （1）培养学生运用旅行社的专业知识解决实际问题、分析实际问题的能力。 （2）掌握旅行社各部门的构成、业务范围及各部门之间的联系。 （3）掌握旅行社产品研制开发的技巧。 （4） 熟练运用旅行社的促销手段，了解并掌握旅行社产品销售的各环节操作。 二、实习时间及地点 1、实习时间：5——11周 2、实习方式：《旅行社经营管理》课程实习由室内设计与室外实习相结合。室内设计安排在《旅行社经营管理》授课教室完成；室外实习安排在实习周内（5—11周）完成，教师全程指导实习。 3、实习单位：平顶山市华通旅行社华府分社，平顶山市相伴旅行社，平顶山市逍遥旅行社，平顶山市金城国际旅行社，河南省海外旅游公司，平顶山市香山旅行社，平顶山市惠众旅行社，平顶山市和平假期旅行社，平顶山市诚成旅行社，平顶山市风光旅行社。 三、实习内容 1、导游实习要求：熟悉、了解导游业务，包括服务程序、服务流程、服务标准、掌握讲解技巧以及应对突发事件的能力； 2、销售部实习要求：掌握市场调研、市场预测及其营销策略的制定方法，熟悉市场开拓的策略与技巧； 3、计调部实习要求：掌握计调部门的职责范围，服务采购的选择依据，计调业务实施的具体操作步骤，以及计调部门的具体管理方法； 4、外联部实习要求：掌握旅行社促销实施的基本步骤，促销方式的选择范围，旅行社产品销售渠道的选择； 5、研发部实习要求：掌握旅行社产品的市场定位，旅行社产品设计的方法以及旅行社产品的价格策略； 6、票务部实习要求：熟练应用旅行社票务的操作方法，熟悉旅行社票务管理的有关规定和旅行社电子商务的网络平台。 四、实习方法和步骤 1、在进行室外实习前，向学生发放课程实习大纲，让学生明白具体任务和预期目标；学生据此准备实习内容。 2、在实习单位进行实习内容的初步搜集、分析、整理工作。 3、室内实习时，首先进行分小组讨论。 4、分小组讨论形成意见后，再班级讨论。 5、教师点评。 6、学生撰写3000字以上的课程实习报告。 五、实习成绩评定 根据实习学生的实习情况、实习日记以及实习报告的内容，把实习成绩评定为优、良、中、及格、不及格五个等级。 优：实习态度端正，服从指导教师的安排，能在实习中发现问题，有独到的见解，实习日记和实习报告完整。 良：实习态度端正，服从指导教师的安排，实习日记和实习报告完整。 中：实习态度端正，服从指导教师的安排，有较完整的实习日记和实习报告。 及格：服从指导教师的安排，有实习日记和实习报告，但不完整。 不及格：实习态度不端正，不服从指导教师的安排，实习期间有违纪行为，没有实习日记和实习报告。 六、实习指导教师及分组情况 1、课程实习指导教师为孙亚辉； 2、通过课程实习指导小组专题讨论确定地点及相关组织事宜； 3、所有参加课程实习的学生都必须遵守和执行上述规定，对不符合要求的课程设计的学生，课程实习指导小组将取消其课程设计学分，并责令重新参加下次课程设计。 2011年9月20日 附课程实习学生名单： 第一组：王 秀（组长 女） 徐文桂（女） 李慧慧（女） 陈思竹（女） 李素芳（女） 刘苗苗（女） 郭 薇（女） 欧阳海霞（女） 许凯（女） 实习地点：平顶山相伴旅行社 第二组：孙 屹（组长 男） 陈桂阁（女） 程 黎（女） 实习地点：河南省海外旅游公司 第三组：张严严（组长 女） 蔡莉莉（女） 实习地点：平顶山市逍遥旅行社 第四组：王 晓（组长 女） 李燕伟（女） 实习地点：平顶山市金城国际旅行社 第五组：袁盼盼（组长 女） 吴莉莎（女） 陈丹丹（女） 实习地点：平顶山市惠众旅行社 第六组：梁雪娇（女） 实习地点：平顶山市和平假期旅行社 第七组：王婷婷（组长 女） 朱红玲（女） 实习地点：平顶山市华通旅行社华府分社 第八组：杜 丽（女） 实习地点：平顶山市香山旅行社 第九组：王 嫘（女） 实习地点：平顶山市风光旅行社 第十组：薛瑞娇（女） 实习地点：平顶山市诚成旅行社 1