汽车服务中心实习报告 (2).doc

暑期实习报告 姓名： 班级： 学号： 暑期实习报告 我的实习地，北京市梨园诚信汽车装饰服务部，成立于2005年，是在北京市成立的三星级专业汽车美容授权施工中心之一 , 是施工店中北方地区样板旗舰店。具备一系列高品质的产品和服务，高素质的专业施工人员，彻底颠覆了简单，粗糙的传统意义上的汽车洗护概念。营业面积800多平方米，拥有两个全封闭的降尘贴膜车间，一个汽车美容行业内最为标准的封闭式底盘装甲车间，4个开放式漆面美容车间，两个开放式室内美容车间。规范管理：我们拥有国内行业领先的管理系统和管理团队。.本公司全体员工以团结、勤奋、向上的团队精神树立为客户长期服务的思想并坚持诚信的原则，目的是更好地为客户服务。 技术力量:我们拥有多名技术高超的施工人员，高级帖膜技师4人，高级美容技师6人，高级底盘装甲技师2人等，规范的管理，其不断创新的汽车美容技术，代表着汽车美容行业的最高水平。 完善服务:在服务上我们力求精益求精，服务到最细微处。我公司的服务宗旨是 我们正在为汽车服务业树立典范。 服务项目:防爆隔热膜、汽车底盘装甲、专业漆面美容、专业内饰清洁、发动机免拆清洗、隔音降噪、犀牛皮漆面保护膜，犀牛泥精品洗车、光触媒甲醇净化剂、发动机空调系统清洗保养、汽车音响、换油保养、钣金喷漆、轮胎等多元素化服务项目… 一．实习过程 我在这里还是一个初学者，做事情时刻要询问师傅，虽然我实习的工作很简单，可这里面的流程和原理是复杂的。我负责的项目是电脑洗车首先让我来介绍下： 我们在街头巷尾常见的擦车大军手里脏兮兮的抹布，水桶里反复使用的带有泥沙的脏水根本不能用来洗车，水里的泥沙会划伤车身油漆，大大降低车身原有的光洁程度。不能用高压水清洗汽车，很多手工洗车店专门挂上高压洗车的招牌招揽客人，很多车主也认为用高压水洗车干净，其实，水压过大不但会损伤车身表面油漆，而且会使水流顺着车身表面缝隙渗入到车身内部去，腐蚀车身内部部件。 手工洗车店一般都会用洗涤剂、洗衣粉给汽车去污，虽然去除了表面的污垢，但车身漆面也同时受到了碱的侵蚀，几次之后，车身就会变得暗淡无光，甚至漆面暴裂脱落。 电脑洗车是用大量的流动水冲洗车身，洗完后还会经过机器自动风干程序，可以把存留在车身所有缝隙里的水流全部吹出，起到了保护汽车内部部件的作用，同时，完全避免了泥沙划伤车漆的现象。 二．实习内容 电脑洗车的流程如下： 1、进入电脑洗车入口 2、手工简单冲车，保证一些比较隐蔽的地方能洗干净。比如：轮拱内 3、人工局部预打泡沫，为了保证洗的更干净，反映该美容机构对服务质量的要求高，对车主很贴心。 4、指引车主进入电脑洗车机内，电脑洗车机有很多种，价位也参差不齐，便宜的容易划伤车。该电脑洗车比较贵，是目前最好的，对车良好保护，不伤车漆 5、前轮进入全自动电脑洗车机，工作人员再次提示：收天线（有就收，隐藏式天线自然不需要），放手刹，松脚刹。 6、按钮启动，进入自动洗车程序，此时车辆会在洗车机的带动下，按照预定程序缓缓前进，这时，车主只要在里面好好享受过程就OK了。 7、附一张电脑洗车机控制面板图，还有对讲机的，用于和洗车机另一端的工作人员联络，协调工作，不过熟练了以后，就有了默契，经常不需要使用。 8、正在自动洗车，喷水，滚刷，喷洗车液，冲车，吹水等等一系列在1分钟左右的时间迅速完成，效率高，质量好。 9、电脑洗完后，车辆驶出到干车区，再次进行其他洗车项目。 10、给后视镜吹气，这是用来边角吹水用的，工序十分仔细，这样就避免了洗好车后，在车辆行驶的时候，在边角处会出水了。还有许多地方要吹水的，如中网，所有接缝处，连电脑吹水过的前档雨刮附近都还要再次吹水，为的就是保证洗车质量。里面有一个员工在擦仪表台，门边内饰等。 11、同时，另外一边在刷轮胎，轮毂，车内吸尘。多人合作分工（一般是4人/组），提高效率，速度，保证质量。不会让客户等太久。 12、整车用吸水抹布再干车。 13、放好洗好的脚垫，脚垫在开的干车区时就第一时间取下，拿去清洗，然后吹干，不会弄湿车内，现在直接放上来。 这就是一整套电脑洗车的工作流程，可见是相当繁琐的。这就对工作人员要求很高，细心，耐心和专心是必不可少的。还要有一定的工作技能，再加上长时间的工作经验，显然师傅们已经做的很是熟练了，并且任何地方都非常到位。这正是我要继续学习的。除了这些技术外，在生活方面我也学会了很多。例如洗车有良多需要留意的地方，洗车流程、洗车频率、环境和天色，都有良多讲究。 洗车流程是车主最需要留意的地方，在洗之前要先用净水将车身冲洗一遍，由于车身上可能会粘有良多沙粒，假如直接进行清洗，沙粒可能会磨坏车漆，所以先要用净水将沙粒尽量冲洗干净，然后才可以上洗车液进行清洗。 在洗车液的选择上，也应选用中性洗车液，由于碱性强的洗涤