消费者权益及案例分析.doc (2).doc

消费者权益及案例分析在商品交换中，消费者权益受到损害的问题即消费者问题是商品经济所特有的现象。作为消费者的我们不仅要知道消费者所拥有的权利更应该懂得怎样用法律来维护我们的合法权益。消费者权益保护法是对我国社会主义宪法所确定的公民基本权利进行保护的基本权利进行保护的落实，也体现了我国民法所确定的商品交换必须遵循的自愿公平，等价有偿，诚实守信等原则。 ???? 消费者权益保护法赋给消费者的权利： 1）保障安全权 案例一?某中学组织学生到野生动物园秋游，校方事先向某汽车租赁公司预定了四辆大巴，并由汽车租赁公司提供司机，游园至中午，游园大巴驶入野兽区，不知什么原因，行驶在前方的大巴停车了，很久都没再发动起来，紧跟其后的大巴也只好纷纷停下来，遗憾的是，动物园的排除故障的车没有出现，后边的大巴的一名司机下车前去协助，数分钟后他的行动被6只老虎发现了，老虎扑上司机，几分钟后动物园的版马车和驯养师才感到将老虎驱散，并将受伤的司机送往医院，司机最终因伤势严重死亡，动物园在游客进入游览区有如下规定：“在车驶入游览区后，禁止停车，打开门窗，擅自下车，否则发生意外，一切责任自负。” ?????? 分析：? 动物园在游园指南，车入区等多处写有“禁止停车，擅自下车”等警示语，动物园虽然确已尽到了提醒义务，但是动物园的游客实际上是享受服务的消费者，根据《消费者权益保护法》的规定：“消费者在购买，使用商品和接受服务时享有人身财产安全的要求。”因此游客的人身安全应从进入动物园起直至出园时止。动物园方面不能以游客进园时已警告过而对实际发生的动物伤人事件免责。但是，由于本案中司机本身对事故的发生也有一定程度的过失，动物园因此可以减轻部分责任。 2）知悉真情权 案例二居民甲在某商场购得一台“多功能食品加工机”，回家试用后发现该产品只有一种功能，遂向商场提出退货，商场答复：“该产品说明书未就其性能做明确说明，这是商家的责任，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。” 分析:消费者权益保护法规定：消费者享有其知悉其购买，使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格，产地，生产者，用途，性能，规格等级，主要成分，生产日期，有效期限，检验合格证明，使用方法说明书，售后服务，或者服务的内容，规格，费用等有关情况，生产厂家都应对该产品负责，应有商场现行按照消费者甲的要求给与退货，然后商场可以向生产厂家追偿损失。 3）维护尊严权，自主选择权 案例三 张某与刘某至某百货商场化妆品自选柜台选购化妆品，两人在此挑选使用约20分钟，中因为选中合适的化妆品想离开商场。为某品牌搞促销的王某极力劝说二人购买此商品，在二人要离开之际对二人硬拉硬扯，而且说话态度粗鲁，最终二人坚持不买。二人走到店门口时被一名营业员和一名保安住上来指控二人偷了化妆品，要求检查二人的皮包。遭到二人的拒绝。迫于无奈二人交出皮包，经检查未发现，保安进一步指出要对二人收身检查并对二人强行收身，仍未找到。二人愤然离开上场并向法院提起诉讼，要求该商场赔礼道歉并为其恢复名誉并赔偿精神损失3000元。 分析：我国消费者权益保护法规定：消费者享有自主选择商品或接受服务的权利。自主决定购买或者不购买任何一种商品。促销员王某虽为对消费者的人身财产构成损失，但有为消费者的自主选择权。消费者在购买，使用商品和接受服务事项有人格尊严，民族风俗习惯得到尊重的权利，本案中，某百货商场对张刘二人强行收身检查的行为违反了消费者权益保护法，亲发了消费者的人格尊严的权利，应依法承担责任。 4）公平交易权 案例甲在商场购买电脑一台，使用三个月后发生故障，在“三包”有效期内经两次修理，不能正常使用，甲要求与商场退货，遭到商场的拒绝。 分析： 该商场违法了消费者权益保护法中对消费者享有公平交易权的规定。消费者享有公平交易的权利，是指消费者在购买商品时或接受服务是，有权获得质量可靠，价格合理，计量正确等公平交易条件等权利? 案例：老人购物遭伤害 ??? 【案情简介】2010年3月20日，十堰市张某向市消委投诉称：其68岁的父亲在某超市购物交款后离开，超市防损员怀疑老人带有未付款商品，追至超市门口台阶上，要求老人回到超市验票、核对物品。尽管老人反复解释自己没有带未付款商品，但也无济于事，吸引了围观者达数百人．导致老人情绪突然激动，不慎摔倒在台阶上，扭伤右脚，并引发高血压需住院治疗。面对治疗费用．超市保安置之不理，超市管理人员则称：“属保安个人行为，与超市无关”。 【处理过程及结果】市消委受理投诉后．督促超市履行相应的义务。 经两次组织双方进行调解，最后达成一致处理意见：由超市向张某的父亲赔礼道歉，全额赔付老人的住院费，并一次性补偿住院护理费、营养费及其他费用。 【案例评析】超市方以怀疑商品