滨江嘉园2012年工作总结.doc

滨江嘉园2012年工作总结 2012年即将过去，在这即将过去的一年里，滨江嘉园项目经历了几多风雨、几多欢忧，在全体同仁的努力工作下，滨江嘉园项目有了很大的变化，也取得了较好的成绩，现从以下几个方面对这一年的工作做一次总结。 一﹑收费状况 在全体工作人员的努力工作下，物业费的收缴有了很大的进步，截止2012年12月底，预计全年物业费收入248440元，预收9334元，非空置房累欠17900元，收取率可达93％，空置房物业费累欠162432元。除了几户失窃的、房屋质量问题和常年在外的业主外，物业费已几乎收齐，成绩可嘉。小区在对外部门电费收取上，严格按照协议收取，并让广电局补交了以前没装电表所欠的电费，为公司挽回了损失，目前在本小区装表的单位有：中国铁通、中国电信、中国联通、综治办，此外还有视玉传媒的年租费和电费、焦点传媒的年租费。 二、安全管理 安全管理，是一个服务项目工作的重点部分，直接关系到辖区内财产、人身安全。保安人员，实行上岗就培训，让其能很快就熟悉自己的工作范围、安全防范措施和紧急处理程序。大门实行登记制，外来人员进入小区必须登记，说不清房号的我们要求其跟业主通话确认，带出的物品也需业主确认，装修及外来车辆除送货外，一律停在小区外面。护卫巡逻时间为早中班2小时一次，夜班30分钟一次，夜班在交接时每层楼检查完后，就以路面和围墙边巡逻为主，这样可以给盗贼起到很好的警示作用，同时还可以避免夜班人员睡觉事件的发生。为了防止小偷攀爬进入住户，我们出资在二楼的阳台及周边安插了玻璃渣，在一楼过道的窗户外安装了防盗网，有效地防止了小偷进入住户家里。楼顶24小时上锁，并定期清理大件物品，防止堆放过高发生攀爬坠楼事故。 三、卫生、绿化管理 一个小区是否有档次，卫生、绿化方面起着决定性的作用，小区的卫生，即代表着小区的形象。2012年以来，滨江嘉园、人社局大楼安排一名卫生监督员专管卫生工作。首先，从员工素质抓起，让保洁员树立“卫生好，我光荣；卫生差，我羞愧”的思想，严格要求，保证辖区无卫生方面的投诉。监督员坚持每天按要求巡查保洁区域，发现状况立即处理，主任也不定期抽检保洁区域，这样长期以来，可以促使保洁员能自己检查好本职区域卫生，对于工作表现优秀者，我们给予奖励；绿化方面，我们定期通知绿化员施肥、剪枝剪草、补栽、防虫，并有保洁员负责每月拔草，保证绿化翠绿、茂盛、健康生长，保证绿地无裸露。 四、工程维修和设备管理 在小区维修和设备管理方面，我们有专业人士负责，程控门除主板坏一直是我们自己维修的，楼层解码器和话机一直是业主自己出钱，我们派人购买安装，水泵止回阀、监控系统、排污系统、伸缩门、道闸等，常见故障都是我们自己购买配件维修的。地下车库下水道盖多出塌陷，我们自己组织人员购材料抢修，没有请外面施工人员，为公司节约了开支。化粪池检查井以700元每年的费用外包给疏通工。在维修速度上，我们以最快的速度进行，在今年加压水泵变频器的维修中，我们从业主家收集资金到水泵正常使用只用了2天时间。业主家里的维修我们随叫随到，免费维修；在设备保养方面，水泵系统、门禁系统、监控系统、发电系统等我们都按照标准定期保养，并填写保养记录，保证设备处于最佳状态。 五、小区存在的一些问题 1、车库地面风化严重，地面全是沙子，下水道盖板很多塌陷，停车费还没开始收取。 2、还有几户因与开发商的纠纷、家里失窃不交物业费。 3、大化粪池一直以来没有清理过一次。 4、C栋102后排污池设计问题一直没解决。 5、业主委员会未成立，很多事情不能做决定。 6、每栋门前垃圾太多需增加一个垃圾桶。 六、2013年主要工作及目标 1、解决以上存在的问题。 2、加强人员培训及安全管理。 3、加强装修管理。 4、保持物业费收取率在90％以上 5、争创公司模范小区。 回顾2012年，我们有几许欣喜；展望明年，我门有更多的希望，如果说今年是我们质的转变的一年，那么，明年就是我们丰收的一年。“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨”，市场有风雨变幻，我们不能因今天的骄傲而换来明天的失败，我们必须在前进的道路上披荆斩棘，奋勇拼博，历尽磨难，才能迎接明天的太阳，才能享受明天的幸福生活。我相信，在新的一年里，在我们的齐心协力下，滨江嘉园将会成为业主们幸福的乐园，也将成为公司的模范小区。 滨江嘉园物业管理处 唐小逵 2012-12-19