组长各岗位职责 (3).doc

岗位 名称 运营总监店长 所在 部门 技术研发部 直接 上级 经理， 董事长 直接 下级 各部门组长 工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。。 内部协作 公司全休部门 外部协作 外部客户 职责与工作内容 职责一 制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划 工作 内容 1.制定月销售目标，并制定月销售计划 （计划落实到每周，每天并制定安排计划） 2.针对目标列出实施方案落实到每周每天 3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策 （如货源，资金周转，其他硬件设施） 职责二 负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 工作 内容 1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作 2. 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 3. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 4. 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 5. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 职责三 负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。 工作 内容 1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策 2.监督并指导客服工作行为 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到上级。 职责四 负责老客户关系维护促进重复购买机率 工作 内容 1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。 2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到上级。（可用会员关系管理软件，以及表格） 4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿 5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做) 6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策 附加 职责 工作 内容 适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。 店长每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25% 工作时间：自己分配 市场部组长岗位职责 岗位 名称 发货部组长 所在 部门 发货部 直接 上级 运营总监店长 直接 下级 发货部专员 绩效权重 工作职责：完成主管委员会下达各项仓存及采购，发货任务。 内部协作 营销部，售前服务部 外部协作 外部客户 职责与工作内容 职责一 商品采购与供应商关系管理 工作 内容 1.根据订单及仓库的状况及时进行当天商品采购（下午6时截止） 2.积极与不同的供应商联系，打好关系；密切留意市场情况，套取尽量多的情报。 3.定期整理供应商的资料，名片，宣传单册及联系方式，经营种类在制定的表格内。 4.每星期整理采购与供应商关系工作汇报上报给运营总监，店长。 职责二 商品挑选，质检与发货管理 工作 内容 1.发货前检查商品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出。 2.遇到因为货物无法采购或者已经断货导致当天不能发出的订单，需联系客服与客人协商退款或者换货的处理。 3.当天遇到任何问题不能发出的订单，都应在其订单旁标示相应旗帜并告知晚班客服注意。 4.定期检查发货部的建设，维护各环节，每星期整理和分析商品挑选，质检，发货流程问题上报给运营总监，店长｛附加改善意见｝ 职责三 商品更新与品类优化管理 工作 内容 1.每星期注意观察市场的必威体育精装版需求，竞争对手，批发市场及客服部 的汇报分析出有竞争力的品类或者商品进行上架更新。 2.每星期对性价比不高的商品（自己都觉得不怎么划算的）或滞销的商品跟营销组长沟通进行下架处理。 3.每星期整理上架与下架等的工作汇报上报给运营总监，店长。 职责四 网站商品信息维护与与各部门的对接管理 工作 内容 1.每天留意仓库中的宝贝和违规中的宝贝，对过期的宝贝进行处理，并及时将其重新上架。 2.及时观察店铺的销售状况，并分析其中有潜力的非人气宝贝，及时告知营销部门对其进行宣传和推广。 3.每星期整理和分析与网站商品与各部门的交接问题，并提出有质量的意见上报给运营总监，店长。以文档的形式汇报。 职责五 反馈与考勤 工作内容 1.每个星期把职能一，二，三，四分类别工作情况向运营总监，店长以文档的形式汇报。每个月初把本月工作计划月底把完成进度向运营总