4g时代的流量经p营策略.docx

《4G时代的流量经营策略》高级课程（2014版）【课程简介】在移动互联网高速发展的背景下，运营商用户流量呈井喷态势，运营商呈管道化趋势，出现增量不增收现象。为适应新的市场竞争环境形势要求，运营商大力推进企业战略转型。流量经营将成为运营商相当长一段时间的战略核心。本课程针对运营商各省公司流量经营现状，在系统介绍流量经营基本理论的基础上，从以下多个维度对流量经营进行深入探讨：理解集团战略，加强认识、统一思想掌握移动互联网发展特点掌握运营商流量经营工作方法了解国内竞争对手，借鉴国外运营商先进经验 传播各省公司最佳实践，促进各省流量经营工作交流与开展授课讲师由长期连续跟踪运营商流量经营战略发展、深入研究流量经营发展策略，同时又具有丰富教学经验的专家担任授课。课程及师资具有以下特点：运营商自己的流量经营课程区别于咨询公司仅注重包装特点，更重视内容实用性内容紧跟形势，快速更新专家具有丰富的授课经验，已成功在其它省公司授课，并获得完美评价确保通过培训使得学员在流量经营领域的大幅度水平提升【课程目标】全面了解行业发展趋势全面了解企业竞争环境解读运营商流量经营战略，传播集团战略思想熟练掌握流量经营攻略交流流量经营成功经验【课程大纲】《4G时代的流量经营策略》课程大纲第一部分：运营商流量经营战略篇一、发展环境1、 移动互联网发展与产业环境 2、 运营商面临的挑战 3、 机遇并存4、 移动产业演进趋势 二、运营商流量经营战略1、 寻找运营商的出路，挖掘运营商优势2、 什么是未来电信业营收的重点3、 国外运营商发展经验4、 运营商流量经营战略第二部分：流量经营理念篇一、流量1、 导入2、 流量的概念3、 流量认知的视角：网络视角、价值视角二、流量经营1、 流量经营的概念2、 流量经营的内涵与外延3、 流量经营的特点分析：与话音经营的异同4、 流量经营的目标：四位一体的目标体系5、 流量经营的经营思路：拥抱互联网，融合互联网，坚持移动互联网云管端协同发展第三部分：流量经营策略篇一、流量经营策略综述立足管道核心能力，关注管道、终端、应用的匹配，“端、管、云”协同，体系化开展流量经营，整合保障端对端的用户上网体验，持续创造和提升管道的流量价值框架结构：两个目标（客户体验和流量价值）、四大模块（端、管、云、支撑）、一个统筹（话音经营）流量经营整体策略：包含以下四个方面，产品策略、定价策略、服务策略、成本策略。二、网络策略（1）当前的矛盾与挑战① 案例导入：运营商宽带上网的速度为什么慢② 知识普及：网络结构、连接方式、资源分布、互联互通③ 承载乏力：流量剧增与网络承载能力矛盾突现④ 成本激增：GSM的单位宽带成本是WLAN的百倍（2）多网协同的定位与目标①?现状分析：三网定位及覆盖现状、三网承载数据业务类型②?建设目标：打造具有覆盖网、覆盖神、质量高、速率高的世界一流无线网③?发展定位：网络业务承载定位、网络覆盖策略（3）多网协同的网络发展策略① GSM网络持续优化②?3G网络发展策略（深度覆盖策略、2G和Wlan协同发展思路、Wlan和3G协同发展思路）③ WLAN网络策略（Wlan的发展定位、Wlan的发展策略）二、终端策略（1）流量经营的核心驱动因素以体验为中心的移动互联圈子文化Facbook、微信、微博对流量经营的启示（2）流量与终端的关系终端推动流量迅猛发展，成为影响用户选择运营商的第一因素? 终端成为抢夺流量份额的入口? 终端成为运营商利润的增长极（3）终端经营的pest及swot分析（4）终端经营策略? 终端销售① 渠道转型策略：? 实体渠道：优化渠道体系，强化终端销售? 电子渠道：线上线下结合，低成本运营② 融合销售策略：补贴模式：转变补贴模式，促进终端流量一体化销售套餐优化：优化套餐资费，开展流量套餐一体化销售（终端合约计划）销售流程：打造终端、流量、业务一体化销售流程?? 终端服务：① 服务体系：建立终端服务体系，树立差异化竞争优势② 服务专区：建设手机服务专区，规范开展终端服务（案例：装机服务）③ 专家团队：打造手机服务专家团队④ 服务平台：建设手机服务平台，支撑渠道终端服务（案例：多渠道参数配置）⑤ 提醒服务：开展换机后智能引导工作流量业务融合① 匹配体系② 装机服务③ 换机引导三、价格策略（1）当前资费设置和配置存在的问题（2）流量资费的发展趋势与尝试方向① 三个发展趋势：语音畅打、流量封顶，分级速率成流行，终端因素凸显② 两个尝试方向：后向“批发”模式、data bucket模式（3）流量资费设计的总体策略：合理性、融合性、实时性、灵活性① 影响流量资费设计的三大基本要素：客户感知、需求匹配、成本考虑② 以客户感知为导向的资费沟通策略（资费沟通、资费宣传）③ 以网络服务质量为基础价格杠杆策略（网速区隔、QoS质量区隔）④ 以分层分级