4s店服务评的分系统--对汽车4s店的评价项目、标准.doc

此次评分共分为7个部分共30个小项，符合条件的打2分，不符合条件的打0分，基本符合条件为1分。由于我们此次调查并非午饭时间，所以对于是否提供午餐的项目并没有体验到，不过在计分环节我们按照满分来计算，另外试驾等待时间较长，试驾环节也没有体验到，所以对于试驾车的整洁程度，我们按照满分计算。 北京地区4S店服务评分系统 品牌：东风悦达起亚 店名：北京金佳景 得分（百分制）：73.3 项目 评价 评分（0，1，2） 注：评分共30项，总分为60分，右上角“得分”为换算成百分制后得分 一：进店前指引 招牌是否醒目 是 2 驾车是否有保安指引停车 是 2 保安是否询问进店原因 是 2 停车位是否充足 不充足 1 二：进店时的接待 是否主动欢迎且询问来店目的 无 0 交流时的态度 很好 2 接待人员是否靠近大门 靠近 2 是否能将车辆基本信息介绍清楚 是 2 是否主动给出相关配置单 否 0 是否提供试驾并且介绍试驾路线 是 2 功能区划分是否明显 是 2 销售人员着装是否整洁 统一着装 2 三：店内展车摆放 展车轮毂盖是否端正 是 2 方向盘是否摆正 有的不正 1 展厅内车型是否齐全 齐全 2 车没是否都可开启 是 2 是否展出店内相关活动 是 2 四：客户服务区 是否有儿童区 无 0 是否提供免费饮料（种类，冷，热） 除白水外，不提供免费饮料 1 休息区是否提供电视沙发，按摩，上网等 是 2 是否提供雨伞 是 2 是否有吸烟区 有 2 是否提供免费午餐 是 2 五：试驾车情况 是否有试驾车 不全 1 试驾车是否干净 比较干净 2 是否随时可以试驾 等待时间很长 1 是否提供上门试驾 不提供 0 六：离店 是否送到店门口 是 0 七：商品车摆放 是否有特定区域摆放 是 2 是否有防护措施 有围栏，但是露天 1 共30项 得分44分：折合百分制=73.3分 ??? 我们调查的4S店为随机抽取，为了更有普遍性和代表性，我们会尽量避免一些品牌的标杆旗舰店，未来我们将陆续带来其他品牌4S店的服务调查，敬请期待！ 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。 　　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消