4s店车辆维修派工每流程.doc

售后维修派工流程 作业维修流程 业务流程：工单传递 派工 维修作业 过程检查 完工检查 1.工单传递 服务顾问开立工单后，将车开入的车间，并将钥匙和工单交给车间主任。 《注意事项》 服务顾问与车间主管一定要注意车间入口顺序，避免产生拥堵。 服务顾问必须按入场顺序提车。 2.派工（车间主管） 车间主任确认工单内容，指定合适完成该作业的技师，并将工单在5分钟内（人员工位满足情况下）交给该技师。 《注意事项》 要区分返修、保修、预约和等待维修的客户，并根据此顺序进行派工。 保养车辆根据维修班组，轮流派工，遇到班组人员不在，自动跳到下一班组。 保证一人一张工单的派工原责 发现追加作业项目的时候，维修技师需通知服务顾问与车间主管，服务顾问通知客户，再由服务顾问把信息返回给车间。 维修技师如果在规定的时间内不能完工，提前20分钟通知车间主管，车间主管通知服务顾问。 当维修中断或待料时，通知服务顾问。 对技师进行技术支援。当作业要求超出技师的能力范围时，须令选合适的技师或车间主管进行作业指导。 3维修作业 维修技师接到工单后确认车辆和工作内容，填写作业人员，拿工单的黄联通知库房零件出库。 《注意事项》 作业中要注意安全。 必须要使用安全护具。（三件套、叶子板护布、前中网护布） 维修工作必须遵循维修手册，按正确的作业顺序，正确的使用工具和SST。 作业过程中，如果发现作业无法在预定时间内完工，须提前20分钟通知车间主管，请求指示。 如果在作业中发现有问题或追加项目，通知车间主管，车间主管对车辆进行是否维修的确认。如果需要，修技技师通知前台服务顾问。服务顾问与客户进行确认。 如果在作业过程中拆卸了蓄电池，则需要对收音机、时钟、座椅位置、方向盘等进行记录，维修完毕要把车辆基本功能和位置恢复。 机油液体和油脂类掉落在车上时，维修本人须当场清洁干净。工作中要以3不落地为原则。随时做好5S工作。 所有车辆须有工单或检查单才准作业，所有工单（红联）或检查单需放在车辆显著位置。 禁止维修作业中无故拖延时间，派工挑肥拣瘦，私自倒换车辆配件，违者根据公司相关规定进行处罚。 禁止维修技师与客户私下交易，一经发现，立即开除。 维修技师由车间主任进行监控。 4过程检查 在进行拆卸维修过程中，需要请车间主管作过程检查，以保证正确的完成工作。 《注意事项》 维修技师在作业过程中发现异常问题不能自己解决时，须告知车间主管。 维修技师在组装作业时如果组装后无法进行检查，则在组装前由车间主管检查。 5完工检查 维修技师作业完毕，在施工单上填写完工时间，先对车辆进行自检，再交给维修组长检查，最后交给车间主管总检。 《注意事项》 完工检查由具备资格的质检员进行，确认客户的要求作业是否全部完成，作业质量是否良好，必要时可以试车。 维修技师工单的正确填写，保养提示及待修建议的填写。 维修技师应将旧件放入塑料袋中，放在副驾驶员脚下。以便服务顾问展示。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之