79号院金钥匙服务标准.doc

七十九号院金钥匙物业服务标准 “金钥匙”物业服务以房屋本体为依托，从业主接到入住邀请前的三个月开始，便开始对业主进行全程的跟进服务：辖区内全体业主都可以享受到的常规性基础服务和便捷、贴心的管家增值服务实现无缝对接，真正从业主的日常生活细节考虑，以点点滴滴的积累和平凡的小事，体现金钥匙服务的全面性和专业性。 服务模式 1、“一”站式金钥匙服务中心，24小时不间断、全方位的管家服务； 2、业主能在第“一” 时间找到金钥匙管家助理； 3、受用“一” 生的金钥匙管家助理热线服务号码； 4、一对“一”专人服务，金钥匙管家接到业主信息后上门为业主提供家居生活的全方位助理服务，旨在打造便捷、舒适的贵族生活. 常规性基础服务（包含在物业费当中） 秩序维护 秩序维护是为了保障所管物业区域内的人员、财物不受损失，为业主营造一种安全、无干扰的生活环境。 1）实行24小时封闭式、“半军事化”管理，确 保24小时不间断巡逻。 2）明确责任区域及重点部位，定岗与巡查相结合的辖区式管理。 3）秩序维护员要熟悉小区所管辖区域内的业主详细情况，熟记每户业主的房号、业主姓名以及业主的车辆牌号等。 4）利用智能化技术安全防范的方法与人防有机结合。 消防管理 对消防工作实施管理，预防物业火灾的发生，最大限度地减少火灾损失，为住户的生活提供安全的环境，保护小区业主、住户的人身和财产的安全。 1）做好义务消防队的建立和培训工作。 2）建立防火档案，根据档案记载的前期消防概况，定期进行研究，不断提高防火、灭火的水平和效率。 3）消防岗位责任制度。建立各级负责的逐级防火岗位责任制。 4）定期进行消防安全检查。 5）专兼职消防员的定期训练和演习。 6）管理好区域内设施、设备，通过对各种消防设备设施的保养与维修，保持消防设备设施的完好。 7）以多种宣传形式加强区内住户消防意识。 车辆交通管理 对小区内各类车辆进出、行驶、停泊实施管理工作，确保车辆安全、交通畅通、组织有序，停放整齐，创造优美的辖区环境。 1）车辆分类管理，分区域存放。 2）有效组织车流和车辆停放。 3）汽车凭IC卡，经电脑读卡进入小区。 4）外来人员及车辆得到业主确认后进行登记，同通知内保人员引领来访人员进入小区，经业主再次确认后，工作人员方可离去。如业主不在或业主不愿接见访客，秩序维护人员将劝其离开。 环境卫生管理 物业环境卫生管理主要在公共区域确保做到“五定” “六无”“七净” 1）“五定”——清洁卫生工作要做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。 2）“六无”，无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显粪迹和浮土、无污水脏物。 3）“七净”，路面净、人行道净、雨（污）水井口净、树坑净、墙根净、果皮箱净、绿化带净。 4）完善的管理机制，丰富的物业清洁经验，一流的技术力量，完善的服务体系、严格的培训机制，确保园区的公共环境卫生。 设施设备管理 1）物业区域共用设施设备主要包括电梯、消防设施、供暖与锅炉、中央空调、给排水系统以及强电设备等，是整个物业的重要组成部分，也是维持业主正常工作、生活、学习的重要保证。 2）共用设施设备的管理由维修管理和运行管理两大部分组成，进行统一管理，对于不同的设施、设备进行不同的维修管理，执行相应的工作质量标准，建立设施设备管理帐册和重要设备的技术档案，落实定期检查、维修、保养制度各种运行记录齐备。达到设施设备齐全、功能正常、运行良好。 6、维修服务标准 1、工程服务 1）小修 a完成日常小修任务指标； 服务中心能及的小修、急修、及时率100%，接到维修单15分钟内赶到现场，零修24小时内完成，急修不过夜： b小修合格率达到100% c水电维修不超过24小时，土建维修不超过15天（天气原因顺延）。 2）中修：保持房屋完好率100%，房屋外观保持完好，无破坏立面，整洁，无涂污处，无乱搭乱建现象。 a维修工程质量合格率达到100%，分项检查，结合部位，严格把关。按照工序一步到位。严厉杜绝二次返工现象。 b住户满意率达到98%以上 2、装修管理 1）监督业主和住户按照有关规定进行装修 2）审查装修单位相关资质，证件合格率达到100% 3）检查业主办理装修相关证件资料，装修改动部位是否合理并符合要求 4）监督装修单位无危及房屋结构和他人安全、无改变用途和不可更改项目监督率达到100% 5）建筑装修垃圾无乱堆乱放，乱搭接现象 6）装修时间固定，不影响他人，不超时施工 7）每日不低于2次装修巡查，监督巡场装修人员是否持证上岗，人证是否相符 8）检查装修现场是否存在安全隐患，动用明火是否配置灭火器等。 管家增值服务 管家免费增值服务 1、便民服务 1）社区菜篮子 79号院物业服务中心引进新鲜蔬果进社区，为业主提供新鲜、平价、质优的各类蔬菜、水果