8000万人的病与痛：心理咨询o2o能否治愈？.doc

电商知识 【编者按】这个世界不缺少“深井冰”，而每个“深井冰”都需要找到排解的出口，心理咨询师就是这个出口的看门人。在中国有8000万个“深井冰”，但只有300万个接受了治疗，O2O会是剩下人的救命稻草吗？ 在昨日下午的亿邦疯人会广州站上，来自“鸭梨心理”App的苗刚带来了一场移动互联网心理咨询师行业的头脑风暴。这个曾经卖过房、卖过车、卖过花的电商青年，能抚慰苦逼彷徨的人们吗？ 当司机、教师、美容师、美甲师、教练……都在借助移动互联网变现自己能力的时候，心理咨询师也能搭乘这班顺风车吗？ “鸭梨心理”CEO苗刚 以下为苗刚的演讲全文： 中国有大量“深井冰”得不到治疗 公开数据显示，目前中国有8000万人患有轻重不一的心理疾病，其中有3000多万的抑郁症患者，但是只有300万接受治疗。 通过鸭梨心理的了解，目前治疗精神疾病的费用已占全球所有医疗费用的11%，到2020年这一比例将上升到14%；2020年精神疾病占中国所有疾病的比例将提高17.4%。 卫计委调查，精神疾病在我国疾病总负担中排名居首位，约占疾病总负担的20%。来自广州市脑科医院的数据显示，普通精神病人每月治疗费用约一万元，使用进口药物则在两万元左右。 尽管市场庞大，但是目前国内患有心理疾病的用户的需求并没有得到很好的解决：比如用户和咨询师之间信息不对称，就医效率非常低。资源不对称，外地的人找不到好的心理咨询师，因为好的咨询师都集中在北上广深。 通过调查我们发现，中国现在至少有50万左右咨询师，但是在这其中有80% 的咨询师是不靠谱，大部分的咨询师并不具备很好的从业的经验，也就是说你找到一个咨询师他并没有足够的能力解决你的问题。这是中国心理咨询师产业资源的问题，暂时无法有效地解决。我们只能帮你找出20%靠谱的咨询师来提供服务，以达到鸭梨心理初期的服务目的。 我们常说大家有心理疾病，但是什么才算是有病呢？ 心理疾病有很多细分的类别，比如我们熟知的抑郁症、焦虑症、强迫症；暴饮暴食其实也是一种隐性的心理疾病，包括社交恐惧症、手机依赖症也是，都是靠吃药治不了的病，只能通过心理学上的行为认知疗法才能解决这些的问题。 再比如我们经常会看到有些人不停地洗手，都洗掉皮了还不知所觉，这就是很严重的强迫症；半夜十二点，一点发朋友圈的人，都是睡不着觉的人，可能是工作压力大，也许是因为工作所形成的惯性；还有一些性格偏执，觉得非常极端，觉得社会对他们非常不公平等等，这些都是潜在的疾病，只不过大家都没有认识到。大家都以为只有抑郁症才算是心理疾病。 用“滴滴打车”模式做在线咨询 那么鸭梨心理到底在做什么呢？我们需要解决的就是上面说的这些用户的需求和痛点。首先发现，我们的用户更多的来自于医院，所以产品设计上的定位就是“找大夫”，这些用户就是想要找到的好大夫、好专家。另外还有一些自检，通过一些测试来监测自己现在的压力程度以及内心是否有抑郁倾向等等。最后还有线上三四百位心理咨询师，通过“滴滴打车”模式在线抢单，五分钟内一定会有咨询师应答，回答用户初期的基础问题，咨询完以后才能进行到下一部分付费服务。很多用户最初不会发现我们平台是付费平台，里面许多的咨询都是免费的，不限时不限次数。 目前心理咨询的市场并不是成熟的，用户习惯还没有完全被培育成。要把他们圈进来需要花费很大的精力，而且要找到他们的痛点所在。你会发现，当你做一个O2O的服务平台的时候，找服务载体和提供服务的时候，资源这一块怎么去解决，可能会有不同的痛点和方法。 目前，我们这个平台的用户定位是非常很精准的，不求下载量和注册量，提高的是订单率和转化率。希望我们的用户来了以后很简单，上来就能找到想要的服务，而不是不知道自己有没有病上来看看。那不是我们的用户群。 所以说在做产品的时候我们也是经历了三四次的迭代，从最初的面对所有大众用户到最后面对精准用户，其实也是做了很多减法。我分享的一个经验就是，当你做产品的时候，特别是某类O2O垂直产品的时候，一定要做减法而不是加法。这就意味着有的时候你必须抛弃一部分用户。对于O2O平台而言，大家应该把更多的精力集中在订单上和用户的真实有效性上，而不是大量的用户、无效的用户。 我们的产品主要分为这么几块：免费的咨询、专业的测评、及时的解答、专家的预约。我们的产品设计完全符合中国人的消费习惯，与国外的同类产品完全不一样。其中，用户用得最多的是免费的咨询和专业测评。 测评这一块，我们做了很多有意思的事情。除了测试压力指数、心理状况外，还会用一些平时大家感兴趣的东西去激发用户的热情，而这些测评其实也是在社交传播和口碑传播中所需要的。我们产品的推广策略不是去刷APP的下载量、去做应用市场的推广，更多的是通过用户的真实使用体验分享和口碑传播。 但无论如何我们是做专业心理咨询的平台，那么专业性怎么体现呢？我们做的心理测评也是非常专业