a1《特色旅游产品 天乐城水世界》编制说明.doc

《特色旅游产品 天乐城·水世界》 编制说明 一、任务来源 《特色旅游产品 天乐城·水世界》在2013年由泰安市创建国家级旅游服务综合标准化示范市领导小组提出，在泰安市质监局和旅游局指导下，组织泰安天乐城旅游文化实业有限公司制定，属于泰安市旅游服务综合标准体系的一部分。后根据《关于印发泰安市旅游服务地方规范管理办法的通知》（泰旅标组[2014]1号）文件的要求，列入2014年泰安市旅游服务地方规范立项计划，在市质监局指导下作出了大幅修改。目前规范已编制完成，形成标准送审稿，今天提交专家审查会审查。 二、编制的背景和意义 2013年国务院新发布了《国民旅游休闲纲要》及《旅游法》，省委、省政府明确提出转型发展旅游先行，相继出台了《关于进一步促进旅游业又好又快发展的意见》和全国第一个省级国民休闲纲要，拟出台全面提升旅游业核心竞争力的意见。泰安天乐城·水世界是目前亚洲规模最大，设施最先进，舒适度最佳的室内四季水上娱乐度假休闲项目，2012年11月19日“天乐城旅游休闲区”正式获批为国家4A级景区，2013年6月，天乐城被选定为泰安市旅游服务标准化试点单位，公司在维护好国家4A级景区的基础上，积极做好各项准备工作，通过开展标准化工作为契机，梳理整个旅游服务工作流程，提升天乐城软实力，持续推进度假休闲品牌建设，争取在省内乃至全国进一步扩大品牌影响力和增强企业核心竞争力。 天乐城公司将水世界标准化工作纳入全年工作重点，旨在以编制、实施标准化体系作为加强企业管理、提升服务质量、打造服务品牌、提高游客满意度、增强企业竞争力的必行之路，在填补泰安市室内水上游乐项目空白基础之上，通过科学、高效的标准化建设形成一套符合国家标准和地方规范的旅游服务标准体系，为提升室内水上游乐项目整体服务水平和标准奠定坚实基础，从而更好地打造成度假休闲旅游知名品牌，真正形成“北游山、南戏水”、“一山一水”的泰城旅游新格局。 三、编制原则 本标准的编制除遵守标准编写的通用性、实践性、规范性、前瞻性等原则外，结合水上游乐项目的行业特点，参照景区、主题公园、餐饮、酒店、零售等行业标准和相关法规，更加注重对服务质量控制和监督。 四、主要内容 1、范围 本章介绍了本标准的主要内容和适用范围。 2、规范性引用文件 本章主要列出了本部分标准引用其他文件的文件清单。本标准主要参考和引用了GB 2894、GB 8408、GB 9667等国家标准和《中华人民共和国消防法》等法律法规。 3、总则 本章对安全宗旨、服务宗旨、卫生制度、游乐规则作了明确规定。 4、服务设施及环境 本章规定了游乐设施、文娱设施、接待设施、餐饮服务设施、购物设施、医疗急救设施、公用设施、信息指示设施等规范标准。 5、服务人员 本章对特种设备操作人员、普通员工服务操作规程作出了具体的规定。 6、安全与应急 本章针对水世界游乐活动全过程安全事项作了详细说明，并规定了具体安全防范和应急救援措施。 7、服务质量要求 本章针对水世界总体服务要求及各岗位服务质量要求作出了具体规定。 服务质量保证和监督 本章规定了适应水世界游乐项目的服务质量安全保证体系、服务监督机制和游客投诉处理办法。 五、工作过程 2013年7月根据《泰安市人民政府办公室关于印发泰安市创建国家级旅游服务综合标准化示范市实施方案的通知》（泰政办发[2013]15号）文件要求，组建了天乐城标准化工作领导小组，领导小组下设办公室在天乐城水世界，由王海波兼任办公室主任，负责天乐城试点建设工作开展与推进，并确定一名联络员负责具体对接协调工作。 2013年8月按照全市创建国家级旅游服务综合标准化示范市整体工作部署，完成由市质监局、市旅游局、泰山学院组成的专家组的实地调研和技术指导工作。 2013年11月接到通知，根据《关于做好全市旅游服务综合标准体系标准编写工作的通知》要求，天乐城公司组织了起草小组开始收集材料，开展标准起草准备工作； 2014年1月，参考各级管理部门对天乐城水世界的各项管理规定，结合水世界自身的工作经验，形成了标准的草稿； 2014年3月单位内部召集水世界一线工作人员对《特色旅游产品 天乐城·水世界》规范草稿进行意见征集，随后根据市质监局领导和专家的意见，对本规范的结构体系做了大量修改，形成本标准的草案稿； 2014年4月下旬将草案报市局标准化领导小组办公室，与向有关单位征求意见； 2014年5月通过征求意见，起草小组根据征集的意见和建议，对标准草案进一步进行了修订和完善，形成了标准送审稿。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪