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联动优势科技有限公司部门职责梳理说明与范例 2007年11月06日 部门职责梳理内容 部门存在的目的 部门存在的目的 部门存在的目的描述了部门的主要角色，它要回答这样三个问题： 这个部门为什么存在？ 这个部门在什么限制之下工作？ 它的长远目标是什么？ 部门目的只描述“为什么”，而不是“如何”、“什么” 可在开始时撰写，也可在职责描述完成后总结 部门目的撰写 在“什么限制条件下”，“做……”为“，什么目标” 用词参考（目标与限制） 目标 “With What Objectives” 市场份额 Market 业绩Performance 利润 Profitability 效率 Efficiency 生产率 Productivity 质量 Quality 服务 Service 期限 Deadlines 安全 Safety 持续性 Continuity 用词参考（做什么） 部门存在的目的（范例） 部门关键职责 部门关键职责 4－8项 主要的职责和期望的贡献 关注长期、持续的职责 描述“做什么”，而不是“如何做” 撰写部门关键职责时可以从以下四方面进行思考 动词指南 管理 administer 建议 advise 分析 analyze 指派 assign 批准 approve 评价 appraise 协助 assist 授权 accredit 提议 suggest 提供 provide 支持 support 计划 plan 控制 control 统筹 coordinate 决策 decide 发展 develop 指导 direct 推动 drive 保证 ensure 建立 establish 实施 execute 预测 forecast 评估 evaluate 维护 maintain 部门关键职责（范例） 部门关键绩效指标 衡量标准 “如何证明部门在这个职责领域取得了好成绩？” 销售额，市场份额，客户满意，员工满意，培训反馈…… 衡量标准越少越明确 数量＋质量 财务＋技术＋评价 一个职责可以被多种标准衡量，最终由组织文化和企业战略决定取舍 “销售”： 销售额 销售增长 客户数 新增客户数 市场份额 衡量标准并非业绩目标，但是可以在目标设定的过程中被设定为业绩目标 衡量标准举例 衡量标准举例（续） 部门关键绩效指标（范例） 跨部门职责间灰色领域梳理 跨部门职责间灰色领域梳理 职责明晰（范例） 部门岗位设置图 什么是岗位 岗位设置需根据业务要求设置, 同时满足个人职业发展的需求 岗位分析的应用？ 部门岗位设置图（范例） 您可以考虑 … … 需要思考的问题 为了有效的完成上面的工作，您可以思考： 您部门设置的主要目的是什么？存在的意义又是什么？ 您部门的主要业务流程是什么？ 您部门负责的关键职责是什么？这些职责可能是与制定策略、规章制度、流程相关的；也可能是为了服务内外部客户的；还有很多是占部门员工大量工作时间的日常工作；同时也请考虑部门的人员管理与发展职责。 是否存在着跨部门的职责不清晰的地方，这种职责不清主要体现在两个方面：1) 跨部门职责间的无效重复；2) 职责划分不清导致了某些职责由哪些部门负责不明晰。 是否存在着跨部门的职责不合理的地方，这种职责划分不合理主要体现在两个方面：1) 应该属于本部门的职责，但是目前由其它部门履行；2) 目前由本部门履行的职责，但是应该划分至其它部门。 需要思考的问题（续） 根据美世的职位概念，目前您部门设置了哪些职位？这些职位的设置是否覆盖了您部门的各项主要职能？ 您部门的业务具有什么特点？这种特点体现在部门职位设置的哪些方面？ 您部门是否存在一人多岗的现象？如果是，这种情况出现在哪些岗位上？ 您部门是否存在一个岗位有若干名任职者，这些人所负责的主要工作、所具备的技能与能力有着显著的差距？这些人的产出是否有着明显的不同？所以您也总是将某些难度较高或较为重要的职责分配给某些员工，而将另外一些难度较低或不太重要的职责分配给另外一些员工。 您在进行部门职位设置时，是否考虑到了员工的双职业发展通道（管理通道与专业技术通道）？ 目前您部门是否存在着空岗？ 谢 谢！ * Mercer 明确部门存在的目的 分析部门关键职责 明确部门关键绩效指标 跨部门职责间灰色领域梳理 分析部门岗位的设置 目的 Objectives 限制条件 Limits 结果Results 市场份额Market Share 利润Profit 销售Sales 数量Quantity 素质Quality 服务Service 政策Policy 原理Principles 准则Guidelines 日常监督Supervision 组织Org