双井街道创建全国文明城区规定动作.doc

双井街道创建全国文明城区规定动作 工作方案 按照《朝阳区社会领域创建全国文明城区实施方案》、《朝阳区街道系统创建全国文明城区规定动作》以及街道创建方案整体工作要求，特制定本方案如下： 一、选聘社区文明创建“形象大使”工作 （一）工作任务 1、确定发挥作用的内容与方式 根据形象大使的身份和特长，在社区志愿服务、道德文明、环境优美等方面，协商确定形象大使在创建工作中发挥作用的具体方式与内容。 2、拓宽文明知晓率，引领文明参与 发挥形象大使的自身优势和示范效应，在社区家庭、驻区社会单位、学校、部队以及“两新”组织中广泛宣传文明创建，切实提高市民对我区全国文明城区创建的知晓率。 3、发掘文明先进事迹 发挥文明形象大使的引领作用和先进典型事迹理念，培育良好的社会公德，文明在全社会形成良好氛围。 …”为主题，开展“金点子征集行动”、“我为创建献一策”等活动。发出倡议书，呼吁居民踊跃参与，对于各个领域涉及居民切身利益的治安、交通、环境等方面，出点子，提建议。 2、做好整理上报 社区将征集上来的点子按照既保证代表性，又要具有可操作性的原则，将可行性建议、点子上报创建办。同时，创建办就第一轮居民群众反映的热点难点问题反馈相关社区，社区负责向群众征集解决举措并按照上述原则上报。 3、及时落实反馈 街道组织专人负责整理、归纳活动中的建议，对具体建议落实责任人和时限。对征集建议的整体情况及时在地区报刊、网站、宣传栏进行反馈；对于需要深入研讨的建议，组织街道相关科室与建议人召开面对面的座谈会、研讨会进行专题研究；评选出“金点子”、好点子，给予精神或物质奖励，并协调媒体进行宣传。 （二）工作步骤及要求 4月20日前，完善建议征集的渠道和形式，全面启动建议征求工作。 5月10日前，社区组织提建议家庭覆盖率达到50%以上，街道对首批征求上来的建议进行汇总、分类，向居民反馈建议征集、分类、办理情况；确定责任领导与完成时限。 6月15日前，提建议家庭覆盖率达到80%以上，街道进行第二轮建议汇总、分类，并进行办理和反馈。 7月30日前，街道确定分类、分层次评选“金点子”、好点子的奖励办法与方式，协调媒体进行宣传，给予精神和物质相结合的奖励。 三、“千名干部进万家 了解民意暖民心”工作方案 （一）工作任务 1、明确责任分工，落实入户走访 采取处级领导包社区、机关干部进社区、社区工作者包楼包户工作模式，组织机关干部、社区工作者入户走访，做到一看二听三入心，了解和掌握群众意见和建议，建立居民入户台账，切实提高居民对文明创建的知晓度、参与度和满意度。 2、创新形式内容，突出创建意义 走访前，各街道要核准实有管辖户数，初步了解居住情况，特别是对出租房屋加大跟踪统计力度。 走访中，通过发放收集“一信两表”（致地区居民的一封信、文明城区创建意见表、入户走访回访表），深入每家每户，向广大群众大力宣传我区全国文明城区创建工作，广泛征求群众对创建的意见和建议。同时，对居民提出的困难和问题进行详细了解，做好记录，能及时解决、解答的，现场进行回复；需要协调解决的，进行归纳整理，建立台帐，明确解决、答复时限。 走访后，对于需要协调解决的问题，走访人作为包案人进行协调，落实解决措施；对走访中归纳整理的群众反映的问题以及提出的意见和建议，要逐条进行分析，梳理清楚，研究改进措施。 3、走访体现实效，及时落实整改 在走访过程中要求做到全覆盖，以贴近实际，贴近生活，贴近群众为目标，做到“有问必答，每信必复，落实责任，抓紧整改”，做到能解决尽快解决，暂时不能解决的创造条件解决，实在解决不了的，也要解释清楚，尽量让群众满意，让广大市民群众真切享受到创建全国文明城区的实惠，感受到创建的成果。 （二）工作步骤及要求 4月日前，确定相关工作表、统计表机关干部分片包户的具体任务。 月3日前，，街道对首轮需要协调解决的问题进行汇总、分类，对接相关部门，制定落实措施，确定责任领导与完成时限。 各社区重点在如下三方面加强制度建设，打造本社区服务品牌。一是，首问责任制、投诉处理制度、一次性告知制度、延时服务制度；二是，制定规范的服务流程示意图和工作台帐；三是，对受理事项、办理过程、办理时间、办复结果进行动态跟踪，全程监控。 3、规范服务行为，展现良好形象 结合《社区考核实施办法》，各社区制定服务窗口服务标准，重点做好：规范服务用语、规范服务礼仪、规范着装三方面内容。各社区每月评选社区服务明星并上报。 （二）工作步骤及要求 5月10日前，完善街道、社区服务窗口硬件设施。 5月15日前，各社区结合自身特点，上报打造本社区服务品牌工作方案、规范流程工作方案以及窗口服务标准。 5月至12月，社区按月上报社区服务明星，街道将以适当形式进行宣传，并将对服务窗口服务情况进行明察暗访，及时督导考核。 年底街道对各社区评选的年度服务