胖东来的企业文化.pptx

生意可以这样做、管理可以这样搞 ——一个企业案例分享引——你了解90后吗？据统计，被称为“鼠标一代”的“90后”数量约有1.4亿，占全国总人口的11.7%左右。从社会学角度来讲，作为一个数量庞大的青年群体，“90后”的价值观及在价值观引导下的理念和行为，将在很大程度上影响着中国社会的命运和走向。在“90后”眼里，成功的标志首先在于“家庭幸福”（17.8%），其次是“事业有成”（16.3%）、“有钱”（14.1%）和“受人尊敬”（12.2%）。他们认为，成功并不仅仅意味着一个结果，更在于过程。调查显示，21.8%的受访者认同“历经挫折还能坚持”、“没有遗憾”、“经历丰富”的人才算成功。90后需要的是个人需求的诉求，摆脱了基本生活的压力，他们更看重的是过程的感受，更注重精神层面的满足你有信心管好这些90后吗？引——你内心充满安全感吗？中国离婚率十强榜：北京——离婚率39%；上海——离婚率38%；深圳——离婚率36.25%广州——离婚率35%；厦门——离婚率34.9%你对未来的预期判断能直接反应你的安全感高低，当下人们在个人幸福，生活安全以及食品安全等等一系列原因的促进下，内心越来越敏感，对未来越来越不确定性……在心理学上，对于不安全感的界定很多。来测试下你是吗？如果你开始过分讲究条理和规矩，抗拒新的事物，控制欲越来越强等，开始尝试疯狂购物和大吃大喝……作为一个组织领袖，你有想过组织创造充满安全感的文化氛围是稳定组织首要因素？目录一、有这样一家企业：胖东来二、胖东来是怎么做到的：文化+制度三、胖东来告诉我们什么：思考与启示有这样一家企业只在两个地方开设门店，总部位于中国河南省地级市许昌，许昌市市区面积88平方公里（相当于海淀区的四分之一），市区人口39万人，城镇人均月收入不到1500元。分店开位于河南新乡，新乡市市区面积114平方公里，市区人口120万，城镇人均月收入也未超过1500元。所在行业是竞争激烈的零售行业，竞争对手既有国际巨头沃尔玛、家乐福，台资的丹尼斯，还包括内资的大型零售企业大商集团、世纪联华。以及数不胜数的地区中小企业、小门店。有这样一家企业这家企业的老板只念过7年书，是没有任何关系、背景、资源的下岗工人，曾两次入狱，创办这家企业前身无分文，还欠着30万元的外债。公司高管基本上都是一同下岗的员工，文化层次很低，直到5年前，这家企业员工的90%以上还都是中小学文化。这家企业在成立的第三年，总部门店就被人在夜里纵火，所有财产烧为灰烬。这家企业的名字叫胖东来你觉得这家企业的基础条件怎样？它又会经营成什么样？胖东来的生意怎么样？我们只有在店庆时候商场才有这么多人，胖东来平时就这么多！ ——山东某零售集团总经理“这么多年来，我没有见过像胖东来这么好的生意，方圆一公里之内都没有商店，人家就在这一棵树上吊死。汽车也是这样，一到周末整个街都封路，不管是许昌，还是新乡。前几年如此，现在还是如此，不服不行！ ——大连大商总裁吕伟顺胖东来的生意怎么样？“说不清哪些地方好，就是感觉好。”一位老太太告诉我，她说就是不买东西，也想来转转。此时，她正坐在生活广场一楼休息区的椅子上，与人闲聊。 ——《胖东来你也学不会》胖东来的生意怎么样？早在2008年，中国零售业的一份数据显示，胖东来的人均销售额或利润、按面积算的平均销售额或利润，就在中国民营商业企业排名第一；在包括沃尔玛、家乐福、易初莲花等国际巨头在内的全国所有商业企业中，胖东来也在前十名之列。胖东来从来不做促销广告，不搞大型促销活动，因为他们一直控制着合理利润，可以说是天天平价 2011年，胖东来市区几家店的零售额占到整个许昌市零售总额的1/3，“如果算上在整个许昌地区的销售额，胖东来占全市零售总额的比重超过了6成。” 2011年，销售60亿，利润保守估计6亿（远超行业平均净利润）。 胖东来的生意怎么样？2005年，胖东来在河南新乡开设分店时，河南商业销售额第一位的丹尼斯以及另一家“大佬”世纪联华都已在新乡根植多年，世界零售巨头沃尔玛也在新乡筹备新店，而胖东来在新乡的店址就选在了这三家之间，所有的人都预测胖东来在新乡将很快死掉。一年之后，结果却是丹尼斯关门迁址；世纪联华新乡店直接转卖给胖东来；而沃尔玛至今筹划了7年也一直未能开业。 生意为什么这么好？他们说……“有次我们去考察完在旁边饭店吃饭，遇到一位从郑州专门来这里买东西的顾客。按说郑州作为省会城市什么东西没有？为啥不远千里跑到这个小小许昌买东西。人家说了‘买的就是这里的服务，来这里买东西，就是觉得舒服’” ——某零售企业人力资源部经理“胖东来改变了我以前从不逛街的习惯。现在经常逛，但基本上就是胖东来。胖东来吸引我的原因就是服务，体会到了优质的服务，免费的各项服务，以及售后的换退货服务。这些服务实实在在、真真切切！让我体会到了“上帝”的感觉