人际沟通与交往_第四章__非语言沟通.ppt

第4章 人际沟通－－非语言沟通 学习目标： 理解非语言沟通定义； 明确非语言沟通与语言沟通的关系； 掌握非语言沟通的技巧 第一节 非语言沟通的定义、特点、作用 据说，当罗斯福总统的专用轿车被送到白宫时，造车工人也被介绍给总统。当总统兴高采烈地与前来参观的人寒暄之际，这位生性腼腆的工人一直默默地站在一旁，最后，他们要离去时，罗斯福找到这位造车工人，叫出了他的名字，和他亲切握手、热情致谢。当然那位工人非常感动。这件事成为罗斯福的美谈。 【简评】人际交往谈话时，谈话的内容固然很重要，然而在谈话时注意表示出对对方的关心，也是促进感情交流的方法之一。罗斯福总统叫出这位工人名字的同时，通过兴高采烈的表情、亲切地握手、热情的致谢，打动了那位工人。这些非语言信息传递了非常丰富的内容，这正是无声胜有声。 高达93%的沟通是非语言沟通，其中55%是通过面部表情、形体姿势和手势传递的，38%通过音调。 一、什么是非语言沟通 凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的 脚步，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光 芒里，在她的一举一动中。她从交往了两年的 男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原 因。前天，一个有名的、吸引求职者的广告公 司——斯达集团的首席与她有力的握手，使她 完全确信自己积极寻找的工作属于自己了，这 可能也是对她起激励作用的部分原因。然而， 最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这 边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变 成了毕业生。 大多数非语言沟通就像上例中的脚步、温暖自信的笑容、眼睛里的光芒和动作姿势，是不自觉地表现出来的，人们甚至没有意识到他们正在传递一些非语言信息。从另一方面说，戒指、强有力的握手以及拨帽穗的动作实际上都是有意的，为传递信息而特别设计的。 非语言沟通的定义 非语言沟通：除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。 形体语言沟通：通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者是静态无声的身体姿势、衣着打扮等形式来实现沟通。 副语言沟通：通过非词语的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿等来实现的。 二.非语言沟通与语言沟通的关系 重复 矛盾 代替 强调 三.非语言沟通类型及其主要功能 类型 形体语言 副语言 空间利用、沟通环境 标记语言 沟通功能 态度信息 心理信息 情绪信息 相关信息 非语言沟通的主要作用 1. 非语言暗示补充语言信息； 2. 非语言信息调整语言沟通； 3. 非语言信息代替语言信息； 4. 非语言信息加强所说的内容。 5、表达情感 6、调节互动 7、显示自我情况 8、表示人际关系状态 四、非语言沟通的特点 1. 非语言沟通是由文化所决定的； 2. 非语言信息可能与语言信息矛盾； 3. （无意识性）非语言信息在很大程度上是无意识的； 4. （隐喻性）非语言沟通表明情感和态度。 5、沟通性 6、情景性 7、组合性 8、可信性 五 、非语言沟通和语言沟通的区别 非语言沟通和语言沟通相互加强，但它们之间存在着明显的区别。语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正式教授的。非语言沟通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和无意识的，在很大程度上是无结构的，并且是通过模仿学到的。 非语言性信息沟通渠道 第二节 主要非语言沟通形式 所表达的含义 非语言沟通的种类 （一）辅助语言 （二）形体动作 形体动作，也被称为形体语言，具有象征性、 说明性、调整性、情感性和调适性。 （三）眼神信息 1. 注视 2. 视线交流 （四）服装 （五）空间和距离 （六）触摸 一、表情 ( 一 ) 表情的含义及其作用 1. 表情的含义表情是指人们表现在面部的思想感情。 2. 表情的作用信息的总效果 =7% 的书面语 +38% 的音调 +55% 的面部表情。可见面部表情在人际沟通过程中占有何等重要的地位。 (1) 表情最能反映出一个人的特性 : 表现出心思、情感、喜悦、愤怒、悲忧、惊惧、 爱慕、憎恶、欲望、嘲笑、哭泣等各种心态 , 表现出坚强与懦弱、直爽与深沉、安静与急 躁等各种性格气质 , 以及肯定与否定的态度 , 给人以某种特定的刺激。 (2) 在所有非语言沟通中 , 人们认识最趋一致的就是脸部表情 , (3) 表情在面对面的口语沟通过程中是心灵的屏幕 , 能够辅助有声语言传递信息 , 沟通人们的感