“好想你”网络零售分析报告概述.doc

网络零售期末考核 2015-2016（2）学期 网店名称： “好想你”官方旗舰店 管理学院 专业班级： 电子商务 姓 名： 目 录 1 “好想你”网络零售概况 1 1.1店铺介绍 1 1.2 店铺整体情况 1 1.2.1店铺销售分析 2 1.2.2 店铺宝贝分析 2 1.2.3 店铺营销推广 2 1.2.4 店铺流量分析 3 2 “好想你”网店营销 4 2.1 网店品类 4 2.1.1 “好想你”大枣 4 2.2.1“好想你”核桃 5 2.2 展示营销 5 2.2.1 店铺展示 5 2.2.2 营销活动 6 2.3 产品定价 7 2.3.1 定价策略 7 2.4 促销活动 7 3 “好想你”网店管理 8 3.1 组织管理 8 3.1.1 运营经理 8 3.1.2 客服 9 3.1.3 美工 9 3.1.4 配送 9 3.1.5 财务 9 3.1.6 策划 10 3.2 客户关系管理 10 3.2.1 数据仓库/数据挖掘 10 3.2.2 CRM系统 10 3.2.3 ERP系统 10 3.3 品牌管理 10 3.3.1 品牌定位 10 3.3.2 品牌传播 11 3.3.3 品牌优势 11 4 结论与建议 11 4.1 店铺分析结论 11 4.2 店铺改进建议 11 零售概况 图1 “好想你”旗舰店首页是由直营核桃况 图2 店铺各数据整体情况 由图2可知，旗舰店主营枣类制品，地址在河南郑州，于2010年3月29日入驻天猫平台。目前的产品类目数是11个，宝贝数120个，品牌数2个，收藏量631775个。分析得出，“好想你”旗舰店的宝贝数较多，营销口碑好，获得了较多人的青睐。 1.2.1店铺销售分析 图3 店铺7日销售分析 由图3可知，在5月3日-5月9日，店铺销售额总体呈上升趋势。在3日、4日产品的销量和销售额上升由于五一假期的带动，而在6日之后销售回升是因为母亲节的促销活动引流，增加了客户的浏览数和购买需求，从而提高了销量。宝贝分析 图4 店铺7日宝贝分析 由图4可知，在5月3日-5月9日，店铺总宝贝数在120上下，增减波动不大。而价格的改动则随着促销活动的进行发生，可看出“好想你”旗舰店有着快速的执行力度和精准的营销策划。同时也能看出，作为运营模式比较成熟的天猫旗舰店，“好想你”的宝贝成熟度较高。营销推广 图5 店铺7日营销推广分析 由图5可以看出，在最近7日内“好想你”旗舰店参加的站内活动以聚划算为主，站外活动以返利网为主，店铺直通车服务则是店铺营销的主战场，为店铺带来了大量的客流。流量分析 分析 由图6可以看出，在最近7日内，PC端和移动端的自然引流宝贝数基本持平，而移动端的自然引流词要高于PC端，两者在首屏宝贝和首屏词的数量上差异不大。 2 “好想你”网店营销 品类 网店自身的特点，推出了丰富的类目。其产品类目总结如下： 针对该产品类目，“”官方旗舰店形成核桃的分类。 2.1.1 “”大枣 （1）阿克苏枣 规格：20g、g、g、g、g 产品特点优质枣种、甜度高、品牌保障、技术保、高VC含量之金枣 产品规格：g、g 产品特点：灰枣品种、精选工序、保鲜技术、果肉含糖量高） 产品规格：g 产品特点：核小，蜜软香糯方便即时，五道；品牌奠定，品质保障若羌枣 规格：g、g、g、g、g 产品特点：、核小、肉厚河北金丝枣 规格：g、g、g、g 产品特点：、美味健康、沧州金丝枣、包装好”核桃 （1）薄皮核桃 产品规格：g、g、1000g。 ：薄仁；仁率高；喷香酥脆；营养丰富。）夹核桃 产品规格：g、g、300g、g、g。 特点：选用阿克苏灰枣，甜度高于市面同类；选用天然核桃，无添加香精色素漂白剂；比例。）礼盒 规格：g。 ：香醇可口；唇齿留香；益智健脑；益肾补肝。营销 展示 ”店铺的店铺招牌、促销模块、分类导航、商品陈列针对顾客需求的环形浏览人性化。方面具体分析： 的店铺招牌”网店采用的logo，围绕红色和黄色呈现枣类产品的特点——红皮黄肉，给顾客传递出一种健康的形象。在店铺的可清楚地看到店铺近期的促销活动，顾客在第一时间就能浏览到对其有用的信息。的促销活动 永远是主角，90%的视觉吸引力，而”店铺的设计以红、橙、浅蓝色为主，把产品与价格很好的融入一个画面辅以有趣的识别形象，使顾客感到亲切放松理由、优惠力度、活动以及活动的页面设置的分类导航 ”店铺的导航在鼠标移动到每个导航上出现的产品图，进而通过点击图片进入购买产品的页面，买家以最少的点击次数和时间浏览到自己想要购买的物品。了分类导航和有哪些信誉好的足球投注网站导航，使得购买体验更好。的产品陈列