天翼校园客户端问总结及解决方案_0922.doc

江苏电信天翼校园客户端 问题总结及解决方案 中数通信息有限公司 2011年9月22日  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc304450492 1. 拨号时提示密码错误该如何解决？ PAGEREF _Toc304450492 \h 3 HYPERLINK \l _Toc304450493 2. 如何确定端口是不是存在问题？ PAGEREF _Toc304450493 \h 3 HYPERLINK \l _Toc304450494 3. 如何检查客户端驱动是否安装好？ PAGEREF _Toc304450494 \h 4 HYPERLINK \l _Toc304450495 4. 客户端驱动安装失败怎么处理？ PAGEREF _Toc304450495 \h 4 HYPERLINK \l _Toc304450496 5. 在成功安装完客户端之后，在确认网线正常连接之后，校园客户端出现“有线连接”不可用，出现的情况如下图所示? PAGEREF _Toc304450496 \h 8 HYPERLINK \l _Toc304450497 6. 在成功安装完客户端之后，在进行有拨号的时候出现“初始化连接发生错误，请确认Remote Access Connection Manager服务已经启动。(125009)”提示? PAGEREF _Toc304450497 \h 10 HYPERLINK \l _Toc304450498 7. 在安装天翼校园客户端的时候，出现“安装未知错误，（-99）”错误？ PAGEREF _Toc304450498 \h 12 HYPERLINK \l _Toc304450499 8. 在安装天翼校园客户端的时候，出现“安装未知错误，（-209）”错误？ PAGEREF _Toc304450499 \h 12 HYPERLINK \l _Toc304450500 9. 在成功安装完客户端之后，在进行有拨号的时候出现“连接失败，请检查网络和硬件设备是否正常。 (126651)”提示? PAGEREF _Toc304450500 \h 13 HYPERLINK \l _Toc304450501 10. 在成功安装完客户端之后，在进行有拨号的时候出现“连接失败，请检查网络和硬件设备是否正常。 (126678)”提示? PAGEREF _Toc304450501 \h 13 HYPERLINK \l _Toc304450502 11. 在成功安装完客户端之后，在进行有拨号的时候出现“连接失败，请检查网络和硬件设备是否正常。 (126619)”提示? PAGEREF _Toc304450502 \h 14 HYPERLINK \l _Toc304450503 12. 如有无法解决的问题，可用抓包工具抓取下数据提交给中数通分析。 PAGEREF _Toc304450503 \h 14  拨号时提示密码错误该如何解决？ 检查事项： 检查客户端是否正确，正确的客户端名称为“天翼校园客户端”，而不是“天翼宽带”，如果两者不能并存，需卸载“天翼宽带”，重启电脑后重新安装“天翼校园客户端”（在安装前建议将所有杀毒软件和防火墙关闭）； 检查用户的帐号绑定信息是否正确， 可以在营业厅确认帐号是否属于本校的校园用户； 将提示密码错误的帐号换至可以上网的的电脑上拨号试下; 如何确定端口是不是存在问题？ 使用可以拨号上网的网线和电脑，将网线的一端插在无法拨号的端口上进行拔号。如果拔号成功说明端口没有问题。如果拔号不成功，则说明该端口有问题，需到营业厅登记报修。 使用系统自带的拨号程序，随便输入帐号\密码进行拨号，如返回“密码错误691”则端口没问题。 如何检查客户端驱动是否安装好？ 打开设备管理器如下图（将查看菜单的显示隐藏的设备打上√）： 查看“网络适配器”是否出现“netfilter Device”如果出现了表示驱动已经安装成功。 如果没有出现表示天翼校园客户端驱动安装不成功。 客户端驱动安装失败怎么处理？ 当客户端驱动安装失败的时候，在进行有线拨号出现“连接失败，检查到您的客户端程序已经被破坏，请重启系统重新安装客户端程序。(126901)” ，此类问题集中发生在Vista home、WIN7 home版的操作系统上。由于此类操作系统本身功能的不完全(相对其它高版本操作系统而言)和用户权限的限制，导致天翼校园客户端驱动程序无法写入操作系统相应的目录下，因此造成安装不成功或无法正常使用的情况。 可尝试以下方法解决： 重新安装：先卸载原来的客户端，关闭防护软件（例如360安全卫士、360杀毒等），右击客户端安装文件，以管理员身份运行重新安装