高品质沟通摘要.ppt

沟通的特质：对象的多样性 人脉与人际关系有着千丝万缕的联系。经营人际关系是面，经营人脉资源是点；人际关系是花，人脉资源是果；人际关系是目标，人脉资源是目的；人际关系是过程，人脉资源是结果。可以这样说，没有人脉资源落地生根的人际关系是空泛的、毫无任何意义的人际关系，而人脉资源的开花结果则依赖于良好的人际关系基础。 * * 沟通的特质：过程的互动性 过程的互动性 互动，要有两个方面 “互”：至少有两方，或者多方 “动”：动起来，互相激发，动手、动脚、动嘴、动脑或动身体 良好的沟通是别人对你的回应 沟通的品质取决于你对别人的回应 * 沟通的特质：过程的互动性 激发和引导对方的语言、思维、动作 要真诚聆听，善于反馈，还要把自己的观点和感受等亮出来与他人分享。 相声：逗哏，捧哏 * * 沟通的特质：目的的双重性 帮助他人得到他想要的，你就能得到你想要的 需求定律 任何人做任何事情都是带有一种需求。尊重并满足对方的需求，别人才能尊重我们的需求 只满足一方要求，难以达成沟通结果 * 沟通的特质：目的的双重性 * 沟通技巧：5个要素 点头：对对方的肯定 微笑：展现好的心态 倾听：诚恳的态度 回应：思想意见的交流 记笔记：达成沟通成果 * 沟通技巧：几点说明 注意观察节目主持人 观察就是学习，主持人身体的每个部分都会说话。 小动作大效果 沟通中小的动作往往起到很大的效果 投其所好的沟通 周恩来的求同存异 良好的沟通不是征服，而是妥协 沟通不是辩论，不是只图口舌之快，我们的目的是达成一致 人际距离 个人空间 最亲密的人 ：0.5m 私交的朋友：0.5～1.25m 陌生人之间：3m * 沟通技巧：肢体语言 善于运用肢体语言 肢体语言（body language）又称身体语言，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活动来传达人物的思想，形象地借以表情达意的一种沟通方式。 实验发现，一个人要向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占7%，声调占38%，另外55%的信息都需要由非语言的体态语言来传达，而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动，所以它很少具有欺骗性。 * 沟通技巧：肢体语言 眯着眼——不同意，厌恶，发怒或不欣赏 　　 走动——发脾气或受挫 　　 扭绞双手——紧张，不安或害怕 　　 向前倾——注意或感兴趣 　　 坐不安稳——不安，厌烦，紧张或者是提高警觉 　　 正视对方——友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃定等 　　 避免目光接触——冷漠，逃避，不关心，没有安全感，消极，恐惧或紧张等 　　 点头——同意或者表示明白了，听懂了 　　 摇头——不同意，震惊或不相信 　　 晃动拳头——愤怒或富攻击性 　　 鼓掌——赞成或高兴 　　 打呵欠——厌烦 　　 手指交叉——好运 　　 轻拍肩背——鼓励，恭喜或安慰 　　 搔头——迷惑或不相信 　　 笑——同意或满意 　　 咬嘴唇——紧张，害怕或焦虑 　　 双手放在背后——愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击 　　 环抱双臂——愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击 　　 眉毛上扬——不相信或惊讶 * * 沟通技巧：记住这几点 将你期望的结果要从对方的嘴里说出来 提包含答案的问题 你希望自己的孩子聪明还是愚蠢呢？ 你不希望自己的收入更高吗？ 重复、重复、再重复 任何行为和思维，只要你不断的重复就会得到不断的加强。在你的潜意识中，只要你能够不断的重复一些人、事、物，他们都会在你的意识中变为事实 就按您说的办 问题就是答案 所有的问题都不是问题 * 沟通技巧：心态很重要 喜悦心 世事无相，相由心生，境随心转 包容心 包容彰显浑厚 容忍是成功者的必备心态 宰相肚里才能撑船 同理心 认同别人才能更容易肯定自己 慎用少用：我，我认为，我觉得 多使用：您，我们 表达不同意见时，请先保留别人的立场 不管对方如何反对，如何抗拒，都先点头说：是的 与人沟通需要掌握三不原则：不批评、不责备、不抱怨。 * 后记 交流沟通：daniel_hou@126.com 个人主页： * 高品质沟通 * 沟通的本质：心与心的交流 * 沟通的本质：心与心的交流 * 沟通的本质：思想与思想的交流 * 沟通的本质：思想与思想的交流 * 沟通的本质 心与心的交流 思想与思想的碰撞 无为胜过有为 沟通……让 心与心近了 * 影响沟通的三个先决条件：环境 沟通时周围的环境和条件，既包括与个体间接联系的社会整体环境（政治制度、经济制度、政治观点、道德风尚、群体结构），又包括与个体直接联系的区域环境（学习、工作、单位或家庭等），对个体直接施加影响的社会情境及小型的人际群落。 * 影响沟通的三个先决条件：环境 1、沟通场所大小适宜。 2、沟通场所要无噪音及干扰物。 3、沟通人员的座位要安排适当。 4、沟通场所的光度和温