第10章企业物流组织.ppt

设计原则 3 企业物流组织设计 1. 有效性原则 要求企业组织必须是有效率的 2. 合理管理幅度原则 管理幅度指一名管理者能够直接而有效地管理其下属的可能人数和业务范围。 3. 职责与职权对等原则 4. 协调原则 物流管理各层次之间的纵向协调、物流系统各职能要素之间和部门之间的横向协调。 5. 稳定与适应结合原则 4 案例1：配送中心组织结构设计方法及岗位描述 设计方法： 按照人数设计 按照时间设计 按照地域设计 按照企业职能设计 按照顾客设计 按照工艺流程设计 按照产品设计 按项目设计 直线职能型组织结构 直线职能型组织结构是指企业按职能来划分部门，并按所划分的职能部门来组织经营活动的模式。它能充分的体现企业活动的特点。 配送中心是利用其高效、快速的配送能力来保证商品顺畅流通，其基本的配送职能是货物采购、储存、加工、分拣、包装、配货及配送运输，同时还包括一些为保证配送活动能顺利进行的辅助职能，如人事、保卫、客户服务、维修、财务等。而某些大的职能部门又可根据具体的业务需要进一部细分为一些子部门，以适应管理工作的需要。 产品型组织结构 随着配送中心配送产品的多样化，将所有配送产品全部集中在同一职能部门，将给企业的运行带来很多困难，而管理跨度又限制他们增加下级人员的可能。 在这种情况下，就需要按所配送的产品或者产品系列来进行组织结构的设置，建立产品型组织结构。该结构要求高层管理者的主要职能为规划整个企业的发展方向、控制财务、人事等方面，而将具体配送产品的权力广泛授予产品部门经理，并要求产品部门经理具有承担一部分利润指标责任。 区域型组织结构 对于经营范围分布很广的配送中心，应按区域划分部门，建立区域型组织结构，即将某一特定地区内的配送活动集中在一起，委托给一个管理者去管理。 岗位描述 1、配送系统设计负责人岗位职责 （1）对配送中心的规划作整体战略决策； （2）组织并要求市场调研员进行相关资料与信息的调查与收集； （3）聘请物流咨询专家及物流策划师对配送中心的规划作相关分析与投资论证； （4）确定配送中心的规划条件，进行人员调遣与资源配置，着手进行配送中心的系统规划事务。 2、市场调研员岗位职责 （1）了解未来配送中心的发展趋势，撑握现有配送中心的发展动态； （2）制定调查方案，应用科学的方法和手段，系统而又广泛地调查与收集配送中心系统设计时所需要的相关资料和信息，并对所收集到的资料和信息进行整理、建立相应的资料、信息库； （3）对整理后的相关资料和信息进行深入细致的分析与研究，写出分析、调查报告，为配送系统设计提供科学的依据。 3、系统规划员的岗位职责 根据企业发展目标，需要和政策，以及上级的指示，对配送中心信息管理与决策支持系统、运营系统等进行规划，以实现配送中心的高效化、信息化、标准化和制度化。 4、财务分析人员岗位职责 对配送成本进行计算与分析，了解配送过程中的实际状态，找出有可能造成成本浪费的环节，并给予相应的节约建议与解决措施。 案例2：中小型物流公司组织结构图 仓储部 财务部 业务部 配送部 总经理 办公室 客户服务组 装卸 组 仓管组 信息管理部 叉车组 业务组 调度 组 运输组 车 队 行政人事部 客户开发管理流程 是 开始 ① 编制客户开发政策 审核 配 合 实施客户 调查计划 ④ 调查客户 物流现状 接洽客户 ⑥ 根据客户 需求制定方案 填制新客户 开发实施表 结束 相关部门 业务专员 业务主管 业务经理 客户 接 洽 ② 确定客户 开发范围 客户开发实施 ③ 选定 目标客户 了解客户需求 了解需求 ⑦ 与客户沟通 沟 通 审核 审核 确定物流方案 ⑨ 执行合同 配 合 否 ⑤ 可开发 ⑧ 签订合同 签订合同 客户服务管理流程 结 束 开始 ① 整理客户 信息资料 ③ 划分客户等级 ④ 客户名册登记 提供客户信息 ② 销售业绩分析 ⑤ 客户资料管理 ⑦ 确定客户 服务计划 业务经理 客户服务主管 客户服务人员 ⑥ 客户服务方案 审批 ⑧ 实施客户 服务方案 订单处理流程 开始 业务部 客户 总经理 业务经理 相关部门 ① 客户下单 接到订单 是 否 否 是 ⑤ 存货查询 ⑥ 足够 ③ 确认 包装方式 ④ 开具内部订单 调整 结束 ② 确认货品名称、数量等 设定订单号码 ⑧安排发货 ⑦拣货 通知 审核 审核 删除订单 物流业务子系统功能模块 仓储协调 统计分析 业务管理 资源管理 标准化 出货通知 入库通知 摆放要求 储存条件 业务情况 税费统计 利润分析 业绩统计 业务过程 运费统计 业务计划 业务查询 客户管理 合同管理 单证管理 信誉管理 订单编号 货物条码 人员代码