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第六章 控制 第一节 控制及其基本原理 第二节 控制的类型 第三节 控制的过程 第四节 控制的方法 没有规矩不成方圆,没有控制就没有管理。 控制是管理机制的一种功能。要实现科学而有效的控制,就必须构建科学而有效的控制机制。 案例 经过长达15年的精心准备,耗资15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是,美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦,导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法象预期那样清晰地聚焦,结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行…… 哈勃望远镜的例子说明了,在一个组织机构中,如果没有控制将发生什么。 控制的含义 : 狭义:纠偏—按计划标准衡量其完成情况,针对偏差采取纠正措施。 广义:不仅限于纠偏,还包括必要时对计划标准进行修改,使计划更加适应实际情况。 管理小故事 ★曲突徒薪★ 有位客人到某人家里作客,看见主人家的灶上烟囱是直的,旁边又有很多木材。 客人告诉主人说,烟囱要改曲,木材须移去,否则将来可能会有火灾,主人听了没有做任何表示。 不久主人家里果然失火,四周的邻居赶紧跑来救火,最后火被扑灭了,于是主人烹羊宰牛,宴请四邻,以酬谢他们救火的功劳,但是并没有请当初建议他将木材移走,烟囱改曲的人。 有人对主人说∶「如果当初听了那位先生的话,今天也不用准备筵席,而且没有火灾的损失,现在论功行赏,原先给你建议的人没有被感恩,而救火的人却是座上客,真是很奇怪的事呢!」 主人顿时省悟,赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。 【心得】 一般人认为,足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人,就是优秀的管理者,其实这是有待商榷的。 俗话说∶「预防重于治疗」,能防患于未然之前,更胜于治乱于已成之后,由此观之,企业问题的预防者,其实是优于企业问题的解决者。 古典管理理论认为,控制是指管理人员为保证实 际工作能与计划一致而采取的一切行动。 现代管理理论认为,控制一词具有多种含义,主要包括: (1)限制或抑制; (2)指导或命令; (3)核对或验证。 总的来说,控制就是按照计划标准衡量计划的完成情况,纠正计划执行过程中的偏差,确保计划目标的实现。 理解控制的含义,需要掌握以下要点: 控制是管理过程的一个阶段,它将组织的活动维持在允许的限度内,它的标准来自人们的期望。 控制是一个发现问题、分析问题、解决问题的全过程。 控制职能的完成需要一个科学的程序。 控制要有成效是有条件的: 1.控制系统是可控制的 2.可衡量和有衡量方法 3.有调整措施 控制的目的是使组织管理系统以更加符合需要的方式运行,使它更加可靠、更加便利、更加经济。 现代控制产生的原因 组织环境的不确定性:为了使目标计划与变化的环境相适应,需监控环境的变化和发展; 组织活动的复杂性:为了避免本位主义,保证各项活动的顺利进行,要监控各部门及其各岗位的工作情况。 管理失误的不可避免:为及时发现失误,明确问题之所在,必须进行经常性的监督检查。 管理者需要建立控制系统,以便自始至终地掌握下属的情况,以确保预定目标的实现。 控制的基本原理 任何系统都是由因果关系链连结在一起的元素的集合,元素之间的这种关系就叫耦合(控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的) 为了控制耦合系统的运行,必须确定系统的控制标准Z(控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函数,即Z=f(S)) 通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差,从而实现对系统的控制 控制的目标 限制偏差的积累——纠偏 “蝴蝶效应”反映了系统长期行为对初始条件的敏感依赖性。生产雷达探测器的Whistler公司的次品率由4%上升到9%,再到15%,直至25%。250名员工中有100名在修理次品,待修次品达到了200万美元。 适应环境的变化——调适 “蝴蝶效应”之所以令人着迷、令人激动、发人深省,不但在于其大胆的想象力和迷人的美学色彩,更在于其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。混沌理论认为在混沌系统中,初始条件的十分微小的变化经过不断放大,对其未来状态会造成极其巨大的差别。我们可以用在西方流传的一首民谣对此作形象的说明。 这首民谣说:丢失一个钉子,坏了一只蹄铁;坏了一只蹄铁,折了一匹战马;折了一匹战马,伤了一位骑士;伤了一位骑士,输了一场战斗;输了一场战斗,亡了一个帝国。 管理控制的特点 目的性:管理控制无论是着眼于纠正执行中的偏差还是适应环境的变化,都是紧紧围绕组织目标的; 整体性:一是从控制的主体看,完成计划和实现目标是组织全体成员的职责,二是从控制的对象看,管理控制覆盖组织活动的各个方面; 动态性:组织不是静态的,决定了控制标
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