第七章群体心理与管理.ppt

按照沟通流动的方向划分 （1）下行沟通 将高层所拟定的组织目的、管理政策、工作程序传达至属下各阶层。 （2）上行沟通 职工向上级报告工作情形、提建议或通过各种途径表达自己的意见 （3）平行沟通 同阶层主管人员见的沟通 按照沟通的方法 （1）书面沟通 通过布告、通知、备忘录、公报、刊物、建议书等书面形式进行的沟通，其好处是具有权威、正确性，不容易在传达中被歪曲，可以永久保留。 （2）口头沟通 以面对面地晤谈、各种讨论会、会议、电话联系等形式进行的沟通。 非正式沟通渠道 非官方的沟通渠道是正式渠道的补充，它的一个重要用途是能够解决一些最令人困惑的沟通问题。常见的非正式沟通渠道有： 流言 流言是组织内主要的非正式沟通渠道，是指那些盘根错节的可能会歪曲信息真实性的沟通渠道。 “在真理穿上鞋之前，谎言能跑完半个地球”。不正确的信息一旦传开就很难制止。 管理者有时故意利用流言来传播不希望正式发布的信息。一个典型例子是放出风声说今年的薪水涨幅很小。当涨幅达到平均水平时，大多数会感到满足。 流言的另一个相关应用是，在一则通知正式发布前先通过流言散步信息来试探员工的反应。如果反应很糟糕，管理者有时可以修改计划。 谣言 谣言是通过流言传播的、内容未经官方证实的信息。 谣言的一种特定形式是闲话，即通过非正式沟通渠道传播的有关他人信息的闲谈或珍闻。 工作中的非语言沟通 非语言沟通是指使用语言之外的方式传递信息。这种信息有时是伴随语言信息一起产生，有时则单独产生。非语言沟通的最大目的是要传送信息背后的情感。 艾伯特·梅拉宾统计了沟通过程中所有3种要素的相对权重，认为语言对于他人情感的影响只占7%，音调占了38%，面部表情占了55%。因此，非语言沟通对于情感含义的表达占了93%。说明信息的不同要素对于情感影响的大小。 群体沟通网路行为 由各沟通途径所组成的格式称为沟通网路。沟通网路既可以反映一个团体结构，也可以表明组织中的权威系统。 不同的沟通网路对个人和团体行为有不同的影响。 正式沟通网络 链式 轮式 圆式 全通道式 Y链式 五种沟通网络 轮式 圆式 轮式 环式 1、轮形沟通网路在组织中代表一个主管直接管理部署的权威系统； 2、链型沟通网路代表主管与低层部属间有中间管理者的权威系统； 3、圆形沟通代表不分上下，如委员会等的组织结构； 4、Y形沟通网路中，获得情报资料最多的，容易掌握真正的权力，成为领导人物。 沟通网路的有效性 1、轮形沟通网路的速度快、容易控制。轮形网路中居于中心地位者因获得情报资料多，具有较大的权力，有较大的自信与自主性。 2、圆形沟通网路的易于保持团体中高昂的士气。 3、组织庞大的情况下，采用链形沟通网路较为有效。 4、如果主管本身的工作非常繁重，需要有人帮他选择必要的情报资料，排除不必要的信息，宜采用Y形改良的沟通网路。 群体沟通的阻碍 意见沟通的三个过程： （1）传达者将一定的信息内容传递给对象的过程； （2）收受者收受信息与了解内容的过程； （3）收受者接受或拒绝该项信息的过程。 上述三个过程中，都有可能阻碍沟通 在第一个过程中，必须认清信息内容的多样性： 认识性的信息内容 （1）目前的状态，问题的核心，推行目标的实况； （2）提示、主意、经验； （3）有关目标、政策、实践的知识。 情绪性的信息内容包括： （1）喜怒哀乐等感情的气氛； （2）态度与反应； （3）忠诚心及敌对感； （4）支持、感谢及拒绝的感情； （5）动机与目的 在第二个过程中，遇到的困难可能有三项： （1）传达的工具不灵 传达者能力及工具的问题 （2）心理上的阻碍 收受者对传达者存在的不信任感或怀疑等导致对内容的拒绝或歪曲 （3）思想上的差异 个人的动机不同，其认识态度，思考方式也不同，以致传达者所说的内容，收受者无法了解。教育程度上不同，亦不能理解对方所要表达的内容。 最后一个过程是将某一定的信息内容传递给收受者时，其目的在于引起对方的同情、共鸣或期待对方采纳自己的意见而改变行为。 如果收受者本人不可接受，则沟通的目的就无法达成。 群体凝聚力（coherence） 凝聚力定义：群体对其成员的吸引力、成员对群体的向心力和群体成员之间的相互吸引力 凝聚力作用： 群体存续和发展的必要条件 强化群体功能和实现群体目标的动力 凝聚力理论 Zaccaro和Lowe（1986）、Zaccaro和McCoy（1988）凝聚力理论 任务凝聚力指由于成员对群体任务的喜好或责任感或由于群体能够帮助其成员实现其重要目标和满足其重要期望而产生的凝聚力。 人际凝聚力指群体因人际关系良好而产生的对成员的吸引力，人际凝聚力产生于群体成员的归属感和成员间的相互喜欢。 Carron的群体凝聚力理论 凝聚力是多维的，包含各种不同的维度 凝聚力是动态的，在一个