沟通与员工关系处理22835.ppt

“说” 的技巧 注意听众反应（认同） 思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松 —— 见人就打招呼，必定是要下台； —— 挺胸收腹翘臀，必定是新官上任； —— 与人说话旋说旋走，必定是官运亨通控制着局势； —— 见人就低头闪道，肯定正在接受审查； —— 故做沉稳之状，使劲联系群众，这是又盯住了更 重要的位置。 用眼睛去“听” 选择合适的时间和地点 对于说话来说，时间和地点显得尤为重要。 在现代社会想混得下去，要么你有一技之长，懂得一门技术，要么你会耍嘴皮子，不仅能说，而且会说，知道在什么时候说什么话。主持人就是为“说”衍生而来一门职业，而且很多主持人就靠着一张嘴红片半个天。 “说” 的技巧 “说” 的技巧 说话其实是有一定技巧的，我们说话的时候，特别要注意观察对方的动态，比如可以通过他们的外观表情看出对方是否对你所说的感兴趣或是感到不耐烦，感兴趣就可以进一步深入，如果对方感到不耐烦则尽快转移话题或者是礼貌的结束沟通。 “听”字的诠释 聽 沟通的行为比例 “听” 的技巧 A.半听半不听 B.不看着对方，东张西望 C.始终没有回应 D.摆弄物品，抖晃四肢 ——不礼貌 A.继续自己的工作 B.中途接待他人 C.打电话 D.走来走去 ——轻慢对方 A.插话打断 B.提问误导 C.过早评论 D.粗暴中止 ——粗暴对待 不要这样“听” 有效倾听的技法 · 重述字句 · 重整内容 · 反映感受 · 适当记录 “听” 的技巧 * * * ●“你说的很有道理，但是??” ——他是指你说的没道理。 ●若把“但是”换成“也”，这么说： ——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意， 不妨我们再议一议，如何？” ●“我感谢你的意见，同时也??” ●“我尊重你的看法，同时也??” ●“我同意你的观点，同时也??” ●“我尊重你的意图，同时也??” 曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？ 　　皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？ 　　最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 　　皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 　　这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。 沟通的要求 职业人必须掌握的三大技巧 课程大纲 第一部分 沟通的基本概念 第二部分 沟通的技巧 第三部分 如何与不同性格的对象沟通 第四部分 如何让对方接受你的意见 第一部分 沟通的基本概念 沟通的定义 沟通是人与人之间通过语言、文字、符 号或其它的表达形式，对一个有形的问题进 行信息传递和交换的过程。 将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动 沟通的目的 “大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。” 沟通的原则 简 单 清 楚 直 接 准 确 为什么需要沟通 事物往往是很复杂的，价值观决定了我们对同样的事物产生不同的意见 什么是价值观 价值观是人们行动决策的依据，是人们的 行为准则，也就是大脑中决定是否执行的系统， 它决定一件事值不值得干？该不该干？该怎么 干？ 价值观会主宰我们的人生方式，影响我们 对周围一切的反应； 价值观是人们判断是非黑白的信念体系。 价值观的冲突是一切矛盾的根源； 沟通的目标 将双方对某个问题的认识达到一致 表达 倾听 反馈 沟通的过程 第二部分 沟通的技巧 沟通的漏斗 想表达的100% 表达出来的80% 理解的40% 听到的60% 记住的20% 执行？% 传递信息的你 接收信息的人 “说” 的技巧 ? 要有充足的准备 内 容 目 标 方 式 素 材 应 对 “说” 的技巧 选择合适的表达方式 肢体语言 语气语调 沟通的结构