绩效提升篇-管理工具提升绩效的保障90页.ppt

聆听的层次 盲 听 虚 听 选择听 专注听 同理心聆听 同理心聆听 觉察聆听是否适当或需求 重整内容及反映感受 反映感受 重整内容 重述字句 管理工具七—问题树 （Y/N） 提高利润 增加收入 控制费用 Y Y 提高销量 提高价格 控制固定费用 控制可变费用 N 控制服务费用 控制促销费用 控制招待费用 控制差旅费用 Y N Y Y Y Y N 一级市场 二级市场 三级市场 N Y Y 直到都是Y，并且无法再细 分并可以操作时为止 （Y/N） 问题树优缺点的比较 优点：层次清晰，一目了然 缺点：各个问题之间的相关 性不便于表现 特点：都是演译 管理工具使用练习 销售业绩为什么下降？ 第三章 目标管理 提升绩效的动力 什么叫目标 能够使企业持续下去的条件就是我们的目标。 企业的目标是什么？ 市场占有率吗？ 利润率吗？ 客户满意吗？ 战胜竞争对手吗？ 设立目标的SMART原则 S M A R T S 具体的目标/做法 M 可衡量的 A 立即采取的行动 R 计划与目标的关联性 T 计划的时间表 销售公司目标管理的含义 1.使所有人或部门的努力朝着一个方向——球门 2.一切以成果为导向——多进一个球 (1)使有效出货尽可能的多（量） (2)使各环节的存货尽可能的少（资金） (3)使存货转变为有效出货的运营费用尽可能的低（效率） 目标管理的本质 1.对最终经济成果进行管理 2.把资源配置在产生成果的方向上 (1)做什么? (2)怎么做? (3)谁来做? (4)结果要求? (5)时间限制? 业绩指标 1.TV累计回款任务完成率 2.TV累计回款环比增长率 3.TV累计存货周转天数 4.TV累计应收账款周转天数 基于目标的管理—经营部KPI指标 管理指标 1.客户满意度 2.员工满意度 3.多元化产品服务满意度 基于目标的管理—经营部KPI指标 业绩指标 1.TV累计回款任务完成率 2.TV累计回款环比增长率 3.累计流动资金周转天数 4.累计管理利润率 基于目标的管理—分公司KPI指标 管理指标 1.客户满意度 2.员工满意度 3.多元化产品服务满意度 4.变革创新推进责任 （A）主要项目推进责任 （B）无重大经营管理责任事故 基于目标的管理—分公司KPI指标 第四章 时间管理 高绩效的必然 剪时间尺游戏 条件：准备一把60刻度长的软尺，表明你20—80岁的时间，每一刻度是一年。 1.60－80岁 20年是老年时间，剪去20刻度，剩下40年黄金时间； 2.睡眠每天8小时，40年睡眠13.3年，剩下27年； 3.早、中、晚三餐包括周六、日闲聊活动，每天平均2.5小时，40年用掉4年，剩下23年； 4.用于交通时间平均每天1.5小时，40年用掉2.5年，剩下20.5年； 5.用于打电话、闲聊每天1小时，40年用掉1.5年，剩下19年； 6.每天看电视的时间3小时，40年用掉5年，剩下14年； 7.每天用于娱乐、锻炼、听音乐，如果周六、日全部花在娱乐、购物上，平均每天3小时，40年用掉5年，剩下9年； 8.每天刷牙、洗脸、个人清洁、化妆、看报用时1小时，40年用掉1.5年，剩下7.5年； 9.如果一年有7天休假，40年用掉0.76年；如果每天发呆1小时，40年用掉1.5年；如果每天闹情绪、无法集中在工作上1小时，40年用掉1.5年，三项合计大约4年，剩下3.5年。 结论： 人的一生可能只有3.5年用于工作，合计30660小时。 忙要忙的有意义——时间管理四象限 重 要 不 重 要 紧 急 不紧急 I 危机 急迫 有限期的任务 准备事项 II 预防工作 计划 关系的建立 自主管理 IV 浪费时间的事 不关紧要的信件 看太多的电视 细琐、忙碌的事 III 干扰（电话） 信件 一些会议 临时活动 忙要忙的有意义——时间管理四象限 —— 偏 重 第 一 类 事 务 —— I I I I I I I V 结果： * 压力 * 精疲力竭 * 危机处理 * 忙于收拾残局 —— 偏 重 第 三 类 事 务 —— I I I I I I I V 结果： * 短视近利 * 疲于奔命 * 被视为巧言令色 * 轻视目标与计划 * 缺乏自制力，怪罪他人 * 人际关系浮乏，甚至破裂 忙要忙的有意义——时间管理四象限 —— 偏 重 第 三、四 类 事 务 —— I I I I I I I V 结果： * 全无责任感 * 工作不保 忙要忙的有意义——时间管理四象限 —— 偏 重 第 二 类 事 务 —— I I 结果： * 有远见，有理想 * 平衡 * 纪律 * 自制 * 少有危机 I 忙要忙的有意义——时间管理四象限 重 要 不 重 要 紧 急 不紧急 I II III IV 一般：25-30% 理想