蒋虹全员营销.ppt

传统营销正在淘汰 传统营销的组织正在淘汰 首先你要去定位用户群体，在定位用户群体的时候越精准、越小越好。企业在做第一个新产品的第一步的时候，做好把原点收缩的越小越好。所有的引爆都是从一个原点开始的。 对小米来说，就是做一款发烧友的手机，所以定义“为发烧而生”。一开始也有不少人质疑发烧友的市场有多大，他们认为中国的发烧友市场连一百万都不到。 用了几个月时间，花掉了几百万美元之后，一开始只有100个用户。是从各个论坛里边找到1000个用户，然后一个一个拉来100个人，作为天使粉丝，一开始是刷机服务。 “IT宅男” 哪些人适合做种子用户？ 为什么？ 用互联网模式开发手机操作系统，60万发烧友粉丝参与开发改进。 MIUI制作了中文简体、繁体和英文，蜜粉帮助小米翻译了25哥国家的语言版本。 蜜粉帮助在17个国家建立了办事处，做了1000套主题，10000中问答方案。 小米还有一个全员客服的理念，鼓励大家真正近距离地接触用户。从雷军开始，每天会花一个小时时间回复微博上的评论。包括所以的工程师，是否按时回复论坛上的帖子是工作考核的重要指标。 营销从用户开始 雷军眼里，小米手机只是叩开他梦想的商业帝国的敲门砖。 传统厂商卖出一台手机，生意结束，而小米卖出一台手机，只是一个生意开始。 先用手机把用户吸引过来好好伺候成“米粉”，再通过其他途径赚钱，毕竟，粉丝的钱比用户的钱好赚。 得人心者得天下。 传说中的脑残粉 1、定位 用户全员营销步骤： 2、培养种子用户 用户全员营销步骤： 用户全员营销步骤： 用户全员营销步骤： 3、参与 客服不是挡箭牌，客服就是营销。小米论坛是这种服务战略的大本营，微博、微信等都有客服的职能。小米在微博客服有个规定：15分钟快速响应。为此还专门开发了一个客服平台做专门的处理。特别是微博上，不管用户的建议还是吐槽，很快就有小米的人员进行回复和解答，很多用户倍感惊讶。 用户全员营销步骤： 4、全员服务 四、意见领袖全员营销 寻找意见领袖 培养意见领袖 媒体报道 *500万元购买食神戴龙的牛腩秘方 *前半年开业内测，还有被邀请的人或名人可以吃 *韩寒夫妇就餐被拒 *就餐有人遇见了苍老师 *12岁以下小孩不得进入 2012年7月20日，微博红人东东枪发了一条微博： 微博内容： “擦……毫无征兆地收到了一份神秘快递……内有CD一套，安全套两盒，书信一封……来自@杜蕾斯官方微博……我上辈子是作了什么孽啊……” 微博里面的书信照片写着： 由于您说您是一个高尚的人，一个纯粹的人，一个有道德的人，一个坚决不脱离低级趣味的人，对于您这样有着独特品位的基层创作艺术家，我们苦思冥想终于找到了合适你艺术品位的作品，这份《中国曲艺名家选段》，可以帮助您净化内心和灵魂，进一步提高艺术品位…… 主讲：蒋虹老师 家居建材 网络全员营销 一、内部全员营销 媒体聚合/全员参与/全员内容 全员自媒体聚合 一本内刊 一份海报 一本杂志 一家区域报纸 一家全国性报纸 CCTV 100粉丝 1000粉丝 10,000粉丝 100,000粉丝 1,000,000粉丝 10,000,000粉丝 我们终于有了自己的媒体 媒体属性：信息平台 通过垂直资讯和信息管理，成为某类人群聚集、获取有价值信息的媒体平台 社交属性：互动平台 品牌属性：形象维护 通过有效舆情管理和前言客服，维护良好的品牌公众形象，以及进行快速的危机公关 基于社会关系、圈子、共同兴趣，聚齐人气，成为网友互动、交流、分享的平台 头像/背景/签名/标签/个性信息等围绕定位系统化包装 信息聚合 发展粉丝、日常互动粉丝间分享，粉丝回馈 粉丝互动 定位管理 活动/话题 持续开展活动，聚集人气提升活跃度 发起互动话题引发讨论 信息平台 互动平台 客户服务 对网友关心问题及时答疑释惑 品牌维护 微博、微信等 舆情管理 监控微博舆情,话题引导及危机公关 提供垂直化信息，参与行业交流，成为信息聚散平台整合资源，扩大信息覆盖 三大属性（Property） 六大要素(Index) 全员营销社会化媒体管理模型 官方微博的内容：符合用户族群，但不能偏离太多 微博经营 ——如何经营官V、老板微博和员工微博 （1）具体可以发什么？ 新品/活动的发布及过程 塑造产品价值 和客户讨论你的商品 原创/转发客户见证 ※（原创转发比例1:3 业务相关的知识或观点 介绍产品时附带有价值的信息 传递企业文化、团队状态 有效微博内容的六大特性——个性、对话性、相关多元性、实用性、趣味性、及时性 （2）不可以发什么？ 未经核实的内容 容易产生政治、宗教争议的内容 容易产生社会价值争议的内容 容易产生性别歧视的内容 对于竞品的遍地戒者批评的内容 出于个人情绪的内容 带有负面情绪的内容 过于冷淡、没有感情色彩的内容