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直觉与其他“软技能” “一旦我对面临的选择有了感觉，决策就毫无问题了。” 郭士纳，IBM首席执行官 “当分析的重点从机械系统转移到人类及其社会体系时，分析的价值就削弱了。因为，此时若将整体分解为互不相关的部分，会一无所得。” 查尔斯`汉普登—特纳，剑桥大学加吉管理学院 直觉或本能在决策中的重要作用，从高级管理人员的评论中可见一斑。BP公司的前任总裁戴维德·西蒙先生说：“你毋需事必躬亲。敏锐的直觉能够帮助你感知事物的本质，它与智力一样重要。”1迪斯尼的主管迈克尔·爱斯勒曾拒绝将杰夫里·凯特杰提升为总裁。对于这一决定，他解释道：“我的这种选择，既有充足的理由，也包含一定的直觉成分。”2 在乐于跟着直觉走的领导者当中，维尔京(Virgin)公司的老板理查德·布莱森是又一个很好的代表。当忆及1984年所作出的进入空运业的决策时，他说： “从纯经济意义上说，所有的人都认为我一定是发疯了才会这么做，就连我最亲密的朋友也这么看。但这一决定是有道理的，我感觉我们能给这个行业带来一些别人没有的新东西。”3 然而，在任何一所商学院的课程表上，你都不会找到直觉这门课。这毫不奇怪，因为直觉和其他软决策技能很难拿到课堂上讲授，有人甚至认为这些微妙的感性技能根本就无法传授。因此，各商学院往往忽视了软决策技能是有效决策的重要因素之一这个事实。 公正地说，一些商学院正逐渐认识到人际交流能力等其他软技能作为核心管理能力的重要性，但要想将直觉纳入MBA课程，还有一些工作要做。这是令人遗憾的，因为如果抛弃了直觉，指导管理者的就将只是冷冰冰的硬性逻辑，而仅靠逻辑工作的管理者势必保守，视野狭窄， 即使是最为理智的人也不能完全忽视直觉在决策中所扮演的重要角色。无论你将它归结为迷信，超群的判断力，还是一种从别人所忽略的蛛丝马迹中发现线索的能力，那些因“瞬间的灵感”而发财的个人和公司的传奇故事，在商业时代的编年史中比比皆是。 在这一章里，我们将分析决策中“软”的一面，包括： 直觉 洞察力和判断力 左脑和右脑决策 培养灵感 随机应变的技能 抓住他人错过的机遇 领导者的英雄神话 逆向思维 决策个性 决策中神圣的三位一体：直觉、逻辑和经验 理智与情感 直觉 直觉是人类具有的一种神秘能力。多了解一些有关直觉的规律将有助于我们对其在决策中的作用进行判断。事实上，我们并不真正清楚直觉的来龙去脉，但我们却掌握了一些线索。 心理学家弗朗西斯·E·沃恩认为： “在任何一个特定时刻，一个人仅能意识到他所掌握知识的一小部分。直觉使人能够动用潜意识中巨大的知识储量，这一知识储量不但包括人有意无意经历或学习过的每个事物，还超越个体分离和自我界线，包罗了无限的集体或大众意识的蓄积。”4 对于什么是直觉，管理者的回答各式各样。例如，瑞士洛桑IMD商学院的杰格底希·帕里克汗博士，曾对九个不同国家的1,300名高级管理人员询问了同一个问题：什么是直觉？这些管理者的回答可归为几类，如表8.1所示。5 表8.1 对于 “什么是直觉？”问题的回答 Source：Jagdish Parikh，IMD 帕里克汉在研究中还对不同国家进行了比较（见表8.2）。他发现日本的管理者在工作中频繁地使用直觉，其他学者对日本管理者的有关研究也证实了这一发现。 帕里克汉的研究表明，美国的管理者使用直觉的比率仅次于日本，位居第二，英国则名列第三。 不同国家的管理者运用直觉的比率 Source：Jagdish Parikh，IMD 洞察力与判断力 科学家们也一直力图彻底揭开什么是直觉这一奥秘。虽然他们给出的有关直觉的定义大都存在着这样或那样的缺陷，但其中也不乏有价值的结论，瑞士精神分析学家卡尔·乔恩对直觉的定义就是其中之一。他认为：“直觉是一种看穿表象，感受事物本质的洞察力。”6 乔恩建立了一个模型，由两对互补的脑力功能组成： 知觉与直觉，他认为这是洞察力的功能。 感觉与思考，他认为这是判断力的功能。 当我们进行决策时，所有四个功能都在起作用（见图8.1）。 洞察力 根据乔恩的分析，就象感觉与思考是判断力的两个组成部分一样，洞察力也有两个组成部分：直觉和知觉。 知觉是我们认识到的有关周围环境的信息，这些信息是通过下列五种感官功能获取的： 视觉 听觉 嗅觉 触觉 味觉。 直觉则是我们无意识中产生的洞察力。换句话说，知觉告诉我们世界的样子，而直觉则帮助我们理解隐藏在现实世界表象之后的本质（包括更深层次的关系、模式和潜力）。 那么，直觉经常被视为创新性决策中的一个关键因素也就不足为奇了，因为正是借助直觉的力量，我们才