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二、影响公众心理的方法 （一）劝导 劝导就是劝说和引导，它是主动影响公众心理的最主要、最直接的方式。 1．流泻式劝导 流泻式劝导是一种以告知为主要形式的，没有严格的对象范围，没有特别的针对性，没有精确效果预测的普及性劝导方法。 2．冲击式劝导 冲击式劝导是一种以说服为主要形式的专门性的劝导方法。 (1)由于不知而不行， 经过劝导由知而行； (2)由于不信而不行， 经过劝导由信而行； (3)由于不坚定而不行， 经过劝导由坚定而行。 3．浸润式劝导 浸润式劝导是以周围舆论影响公众的劝导方法。它的特点是作为缓和而持久，不易形成表面的对抗，在潜移默化中对公众的心理产生影响。 4．逆行式劝导 逆行式劝导是少数人对多数人或下级对上级进行劝导的方法，是和浸润式劝导相对应的一种劝导方法。 （二）暗示 是在无对抗条件下，用某种间接的方法对人们的心理和行为产生影响，从而使人们按照一定的方式去行动或接受一定的意见、思想。 1．暗示方式 （1）他人暗示。 暗示信息来自他人 凡是将事物的意义直接提供给对方，使人们迅速而无怀疑地加以接受的，称为直接暗示，亦称提示。 凡是将事物的意义间接地提供给人们，使其迅速而无怀疑地予以接受的，称为间接暗示。 （2）自我暗示 （三）感染 在一些情景中，个体想要以某种方式行动，但感到内心有些束缚，阻止个体这样做。接着，他看到群体中有人以他想要做的方式行动了，于是他便跟着以这种方式行动。观察学习和榜样行动减少了阻止个体以某种方式行动的内心限制，解除了约束。由榜样带来的内心约束解除就是行为的感染。 （三）技巧： 1、信息传播内容要正确 2、信息传播时间要及时 3、信息传播要有效 4、信息传播方式要新颖 二、形象管理 （一）建立组织信誉，树立组织形象 1．信誉是组织的生命，对于任何一个组织，信誉历来都是至关重要的 2．随着商品经济的高度发展，现代企业仅仅建立商品信誉已经不够了，还必须建立企业的信誉 （二）形象管理应贯穿于组织发展的始终 1．组织形象定位 2．传播形象 3．巩固形象 4．形象更新 5．形象矫正 三、协调关系 1、协调上下级关系 2、协调员工的关系3、协调组织内部各 个职能部门之间的联系 1、协调顾客关系 2、协调政府关系 3、协调社区关系 4、协调媒介关系 四、咨询与引导 含义： 咨询：公共关系部门和公共关系人员为组织的管理决策提供专门性的建议和创造性的服务。 引导：引入导向某个目标行动：引导决策层作出正确的决策；引导公众采取对公众有利的行为。 作业： 1、名词解释： 公共关系 艾维。李 2、分析三菱公司在这次的危机事件中的传播失误。 在朝鲜，韩国，特别是在日本，人们以鞠躬礼作为见面礼。鞠躬，意即弯身行礼，是对他人郑重其事地表示尊重与敬佩的一种方式。 鞠 躬 姿 势 1、以站姿为基础，双手在体前搭好，双眼注视对方，面带微笑。 2、鞠躬时，以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜，倾斜度一般有90度、45度、15度三种，目光随着身体的倾斜而自然下垂于脚尖1、5米处。鞠躬完结，恢复站姿，目光再回到对方脸上。 3、鞠躬时，应同时问侯，您好，欢迎光临。声音要热情、亲切、甜美，且与动作协调。 4、 准确地运用鞠躬礼。鞠躬礼一般分为90度、45度和15度三种，90度一般用于三鞠躬，属最高礼节。45度的鞠躬礼通常为下级向上级，学生向老师，晚辈向上辈，以及服务人员对来宾表示致意所用。15度鞠躬礼运用于一般的应酬，如问侯你好、谢谢、介绍、握手，递物、让座、让路等都应伴随15度的鞠躬。 5、 一般应是站着行鞠躬礼。如果坐着见到客人、领导、长辈应起立鞠躬致意。如在办公室里见到一般的客人，而且手上的工作离不开，也可坐着行15度鞠躬礼。 第二章 公众与公众心理 第一节 公众及其分类 公众: 与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。 (二）公众的基本特征 1．整体性 2．共同性 3．多样性 4．变化性 二、公众的分类及传播策略 1．? 根据组织公关活动的内外对象分类，组织的公众可划分内部公众和外部公众两类 2、根据关系的稳定程度分类 : 临时公众 周期公众 稳定公众 3、根据公众对组织的态度分类 顺意公众 逆意公众 边缘公众 4、根据组织的价值取向