关键业绩指标(KPI)导入培训资料.ppt

平衡记分卡的基本思想框架（见另PPT） 财务（FINANCIAL）：为了满足股东的要求，我们应 该在财务上取得怎样的成功，并向投资者展现什么？ 目标 评价 指标 计划 学习与成长（LeaningGrowth）：为了实现目标，我们应 该如何保持改善和提高？ 目标 评价 指标 计划 组织（Internal Business process）：为了内外 客户的要求，我们应该如何改进组织，保持高效 目标 评价 指标 计划 顾客（Customer）：为了实现目标，我们应该 给客户带来那些价值 目标 评价 指标 计划 企业战 略/目标 业绩管理体系——管理工具的选择 平衡记分卡制度的应用THE BALANCED SCORECARD 关于EVA（Economic Value Added——经济增加值） 概念： EVA就是税后净利润减去投入资本的机会成本后的所得； 注重成本费用是EVA的明显特征。 管理人员在运用资本时，必须为资本付费。 EVA考虑了包括权益资本在内的所有资本。 它是股东定义的真正利润！ 如股东要求10%的投资回报率，那么只有当他们分享的税后净利润超出10%的资本金时，他们才在“赚钱” 业绩管理体系——管理工具的选择 概念： EVA实际上是一个管理思想和体系，它包括4M； 评价指标体系（MEASUREMENT）。 管理体系（MANAGEMENT）。 激励体系（MOTIVATION）。 理念体系（MINDSET）！ 业绩管理体系——管理工具的选择 关于云大科技关键业绩指标(Key Performance Indicator)体系的选择 依据云大科技的内外环境、资源能力和管理基础，我们建议云大科技在企业的战略管理、价值管理、业绩管理以及考核体系方面全面使用《平衡记分卡》（Balanced Scorecard——BSC） 《平衡记分卡》（BSC）指导思想 把公司（上级主管或股东）层次的战略目标与具体业务单元（SBU）、部门和组织成员的行动目标进行有效的结合，以此对具体阶段的组织行为产生指引和评价，从而达成组织绩效的提高和组织价值的突现。 《平衡记分卡》（BSC）管理特点 最为突出的特点是； 管理控制（为企业目标而实施） 综合测评（基于目标而对行为结果的评价） 沟通交流（为达成目标而进行——策略） 云大科技业绩管理体系——管理工具的选择（建议） 平衡记分卡的 ——目标（OBJECTIVES） 量度（MEASURES） 是组织的愿景与策略衍生而来的！！ 【传统的会计模式】 产品的创新、流 程的能力、员工 的技术、积极性、 顾客的忠诚，可 能永远没有被资 产负债表承认的 时候！！ 【平衡记分卡】 平衡记分卡用未来绩 效的量度，来弥补仅 仅衡量过去绩效的财 务量度之不足。使企 业关注如何创造未来 价值。 KPI 【价值链：扩大的传统财务会计模式，衍生 反映企业的无形和智慧价值】 财务 顾客 内部流程 学习与成长 首先决定财务和顾客的目标。 然后辨认企业内部流程目标 《平衡记分卡》的沿革 平衡记分卡制度的应用THE BALANCED SCORECARD 平衡记分卡的思想起源： 对于传统的会计方法对企业的业绩进行管理有如下不足； 许多对企业管理产生重大影响的非财务因素，难以在财务报告中反映出来，因而难以正确评价企业的全面行为，容易忽略重要的因素。 传统的业绩管理制度是基于历史的会计数据，是对过去的经营业绩的总结与评价，虽对当前和未来有一定的参考和指导，但不能为日常工作及时提供行动指南，无法协调企业当前与长期战略目标。 传统的会计式业绩管理，易使管理层急功近利，引发短期行为。 传统的业绩管理是相对静态的，滞后的。无法动态的、全面的、并随着企业发展对企业的业绩实施评价和指引。 《平衡记分卡》的沿革 目标 量度 指标 行动 财 务 财务成功！ 【我们对股东应如何表现？】 目标 量度 指标 行动 顾客 【为了达到愿景，我们 对顾客应如何表现】 目标 量度 指标 行动 学习与成长 【为了达到愿景，我们 如何维持进步和创新】 目标 量度 指标 行动 企业内部流程 【为了满足顾客和股东 那些流程必须表现卓越？】 愿景 与 策略 《平衡记分卡》的结构及思想诠释 股东和顾客 的 外部量度 流程/成长/创新 的 内部量度 过去 努力成果 的 量度 未来 驱动绩效 的 量度 客观的 量化的 成果量度 主观的 愿景期望的 绩效驱动量度 平 衡 平衡记分卡是一个战略性管理体系 《平衡记分卡》的内在关系诠释 结