什么是KPI.docx

KPI关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator)是通过对组织内部/subview/158951/7874576.htm流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、/view/493873.htm取样、计算、分析，/view/725735.htm衡量流程/view/122994.htm绩效的一种目标式/view/694821.htm量化管理指标，是把企业的/view/488015.htm战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的/view/1061506.htm业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是/view/1333444.htm绩效计划的重要组成部分。/view/166535.htmKPI法符合一个重要的管理原理--“/view/260015.htm二八原理”。在一个企业的/view/5466073.htm价值创造过程中，存在着“80/20”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“八二原理”同样适用，即 80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住/view/1259876.htm业绩评价的重心。KPA（Key Process Area)意为关键过程领域，这些关键过程域指出了企业需要集中力量改进和解决问题的过程。同时，这些/view/2235852.htm关键过程域指明了为了要达到该/view/41286.htm能力/view/694688.htm成熟度等级所需要解决的具体问题。每个KPA都明确地列出一个或多个的目标（Goal），并且指明了一组相关联的关键实践（Key Practices）。实施这些关键实践就能实现这个关键过程域的目标，从而达到增加/view/2396571.htm过程能力的效果。/view/315726.htmKRA（Key Result Areas）意为/view/2422256.htm关键结果领域，它是为实现企业整体目标、不可或缺的、必须取得满意结果的领域，是企业关键成功要素的聚集地。1 /view/1764665.htm?fromtitle=KPIfromid=3007508type=search理论基础 ? /view/1764665.htm?fromtitle=KPIfromid=3007508type=search假设前提 ? /view/1764665.htm?fromtitle=KPIfromid=3007508type=search考核目的 ? /view/1764665.htm?fromtitle=KPIfromid=3007508type=search指标产生 ? /view/1764665.htm?fromtitle=KPIfromid=3007508type=search指标来源 ? /view/1764665.htm?fromtitle=KPIfromid=3007508type=search指标构成 2 /view/1764665.htm?fromtitle=KPIfromid=3007508type=search特点 3 /view/1764665.htm?fromtitle=KPIfromid=3007508type=search作用 ? /view/1764665.htm?fromtitle=KPIfromid=3007508type=search用途 ? /view/1764665.htm?fromtitle=KPIfromid=3007508type=search效果 4 /view/1764665.htm?fromtitle=KPIfromid=3007508type=search要点 5 /view/1764665.htm?fromtitle=KPIfromid=3007508type=search特征 6 /view/1764665.htm?fromtitle=KPIfromid=3007508type=search原则 7 /view/1764665.htm?fromtitle=KPIfromid=3007508type=search设计思路 ? /view/1764665.htm?fromtitle=KPIfromid=3007508type=search鱼骨图分析法 ? /view/1764665.htm?fromtitle=KPIfromid=3007508type=search工作量化 ? /view/1764665.htm?fromtitle=KPIfromid