工商e通客户服务手册.doc

工商e通客户服务手册 （试行版） 政企客户分册 1.业务介绍 1.1业务功能 中国电信“工商e通”行业应用产品是利用中国电信的电话网、移动网、互联网融合优势，整合商品监管软件，为工商行业政府监管部门搭建的商品安全监管平台，同时为工商行业用户提供专业化的移动执法终端、定制电话终端、互动媒体终端等多种终端设备，实现重要商品信息的备案和监管查询，以及一线执法人员移动执法和综合办公等功能。面向不同客户和不同使用场景，该系统可以实现不同的功能。 面向工商行政管理部门：在办公场所、巡查范围内的经营场所及随时随地，都可以通过食品安全监管系统及移动执法系统，利用PC或移动执法终端等不同的形式，实现市场主体管理、商品信息和电子台帐管理、下属单位和人员管理、执法信息管理、综合办公等功能。 面向市场经营主体：在自己的经营场所，可以通过PC、定制终端等方式，接入食品安全监管系统，完成索证索票，建立电子台帐；并可以享受到各类广告和信息服务。 面向消费者：可以随时随地利用商场、超市的查询设备或自己的PC、手机等终端，通过短信、电话、网站等多种手段，实时查询企业信用和商品信息。 1.2产品卖点 面向工商管理人员 第一时间准确发现案源：如假冒伪劣商品、假冒工商执照。 现场执法实时取证：拍照回传。 随时随地移动办公。 面向工商信息发布部门 响应政务公开要求，方便公众查询企业信用和商品信息。 方便社会对企业的监督，实现了多种监督途径。 2.面向客户 “工商e通”业务面向工商行政管理部门、市场经营主体和消费者三大用户群开放。 3.资费标准 工商e通业务费用包括：一次性费用、功能费用和通信费用。 3.1一次性费用 系统平台定制开发费用 根据企业客户的具体需求，对系统平台进行定制开发的费用。具体费用视具体开发所需工作量与客户协商。 手机端软件定制开发费用 根据企业客户的具体需求，对手机端软件进行定制开发的费用。具体费用视具体开发所需工作量与客户协商。 培训费用 应客户要求，对最终终端用户提供业务使用培训的费用。具体费用视培训所需工作量与客户协商。 3.2功能费 针对不同行业、不同企业客户的具体情况，按合同约定的费用对每台移动终端按月进行计费。 3.3通信费 移动终端（手机）用户产生的话音、流量及短信费，互联网终端（PC）的上网费（若使用中国电信的宽带业务）、客户使用系统平台向手机终端发送短信的下行短信费。 4.使用方法 4.1辖区监管 终端上的功能主要分为四大类：主体巡查，专项管理，无证无照，信息采集。 系统根据市场主体所在地域和状态在移动终端上自动生成任务清单，并就近期需巡查、回查和未按时限巡查、回查的市场主体信息提示网格责任人，网格责任人按照任务提示完成巡查任务并进行结果反馈。 主体巡查 网格负责人任务生成和显示 共享企业信用分类监管系统数据，自动把每个巡查组的监管对象以地图标注形式显示在移动终端设备上。系统按照工商行政管理部门关于市场主体日常巡查的相关规定，结合现有业务系统，自动生成巡查任务清单，并分派到相关网格责任人，巡查任务包括：近期须巡查、逾期未巡查、近期需回查、逾期未回查。 巡查记录 网格责任人根据巡查任务安排巡查，并将巡查结果或新发现问题通过移动终端进行登记和反馈。 主体回访 主体回访功能通过移动终端，把回访到的新开业市场主体登记信息进行现场核实，并将核实结果在线录入。 监管信息查询、录入和反馈功能 系统可对商品质量信息、违法违章信息、专项行动等监管信息进行查询、录入和反馈。 简易案件信息录入 在执法过程中，执法人员可以通过移动终端进行简单的案件取证信息备份，以供案件处理时参考。 专项行动处理功能 市局相关业务部门制定专项行动任务，通过系统进行分派责任人，责任人点击专项任务查询详细信息，并按照任务要求执行。 专项行动流程视图： 步骤一 步骤二 步骤三 步骤四 无证无照 无照无证登记功能 工商执法人员对于自己管辖范围内的无照无证企业可以随时使用移动执法终端进行无证无照登记，使工商人员能够随时随地办公，确保工商执法人员对企业管理达到时时监管时时办公的目的。 无照无证回查功能 工商执法人员针对已经处罚过的无照无证企业进行回查，同时将回查结果通过终端直接提交到工商内部数据库中。 信息采集 通过USB上传、无线上传，等方式将手机拍摄的主体相关的图片信息，以及其他证件信息上传到工商相应后台中。能够做到快速准确的采集数据。 4.2移动执法 查询 可以查询到各类市场主体的登记信息和监管信息。 基础查询流程视图： 步骤一 步骤二 步骤三