第二篇《我们的文化》.ppt

* 附件1：京东新版价值观PPT 1、每个京东人都应是价值观的传播者和践行者 2、每位管理者都应是价值观实践的典范 3、价值观是每个人日常工作中面临抉择和取舍的依据及准绳，是行为的指南，是制定制度的宪法 4、价值观是京东人才甄选、奖惩、发展、晋升的重要标准之一 价值观与每个人的关系？ * * 谢谢大家！ 讲师自我介绍。简要说明价值观由来。 2012年年底，由京东创始CEO刘强东亲自发起，历时三个多月，数百名员工访谈，三千多份问卷，从CXO到员工，覆盖各层级、各区域、各业务条线，并邀请数百位客户参与调研。经过多次深度讨论，最终确定出新版京东核心价值观。 这门课程将新版“核心价值观”传播宣贯到公司的每一个员工，让所有人都知道和理解它；这门课程能帮助你更加了解和融入京东，并且按照核心价值观的行为要求，在工作中去实践它。使你在公司获得更好的发展，与公司一起成长。 * 附件1：京东新版价值观PPT 请问大家从图中看到了什么？（可能各种答案，引导出北极星）那么北极星在我们日常生活中有什么作用呢？（鼓励学员回答） 讲师归纳：北极星，是指引北方天空的标志，千百年来地球上的人们靠它的星光来导航和确定方向。我们使命就像那颗北极星，看似遥远，却是组织存在的价值和理由，是我们做一切事的根本出发点。也许我们无法很快到达，却可以不断接近。 我们的使命就是让生活变得简单、快乐！京东以自营电子商务平台为依托，发展开放平台、大数据、供应链金融三架马车，提供人们优质生活方方面面的产品和服务，让生活变得简单、快乐是我们每个人工作的使命。 * 请问大家从图中看到了什么？（讲师点出北极） 讲师归纳：愿景，就是我们期望成为什么样子。 我们公司的愿景是成为全球最值得信赖的企业。 我们要坚持以客户体验为中心，坚持诚信经营的原则，提供有品质保障的产品和服务，让所有客户都相信我们，离不开我们，爱上我们！ * 此页主要讲 价值观的含义。 我们先看看什么是价值观？在日常生活中，价值是人们经常会碰到的问题，如做事说话经常要考虑“值不值得”、“有没有益处”、“美不美”，这里的“值”、“益”、“美”就是一种价值判断，而这些评价和看法就是价值观。 （如图所示，引导学员回答秤的作用。价值观就像一杆秤，判断某个事物孰轻孰重。）在京东，衡量我们的工作行为是正确还是错误，是有价值还是没有价值，价值观就是一杆秤，就是标准。 过去我们发展的太迅猛了，价值观也需要更加精准的提炼，而且价值观并没有完全的落地，也没有让我们最终的服务对象---客户们完全的感受到。2013，是修养生息的一年，这个“修”其中就包含了文化特别是价值观的部分。那么这次的新版核心价值观，就是要为未来十年甚至更加长远的健康发展打造一个良好的基础。让所有京东人，对在京东，什么是对，什么是错，达成共识。更明确，清晰的价值观，会让我们跑得更好快，更好！ * 附件1：京东新版价值观PPT 此页主要是简略介绍新价值观的结构 新版价值观一共5条，每条分别有关键词来诠释它。大家可以这么来记忆：一个中心四个基本点。与从前相比最大的变化----客户为先是核心，含义有了扩展。并且将创新作为一条价值观，强调了创新。 客户为先，就是我们一切工作的中心，假如有人问你京东商城最核心的价值观如何用一句话或者一个词来形容？你就说客户为先就好了。四个基本点：诚信，团队、创新、激情，这个是做到客户为先的保证，因为客户为先不是用嘴说说就能做到的，只有做到这四个基本点，才有可能支持到“客户为先” 下面我们一个一个展开讲。 * 附件1：京东新版价值观PPT 本页要点：说明客户为先要让我们的客户真切感受到。 “客户为先”是价值观的核心。 客户为先--是我们的工作的根本出发点，我们所有的努力，无论前台岗位，还是后台部门，我们的一切工作行为，就是要让我们的客户感受到“客户为先”这四个字。他们如果能充分感受到，就说明我们成功了，而且还会更成功，如果他们感受不到，那么我们的“客户为先”这四个字在客户看来、在媒体看来，就是个笑话了，我们怎么可能成功？ 那么，到底谁是我们的客户？客户的定义不再只指消费者，而是将供应商和卖家也囊括其中。有不少同事说，对卖家和供应商是要管理的。其实首先是服务，管理是提供更好服务的方式而已。 有的并不直接接触消费者、供应商和卖家的部门同事会说，这些客户我们都接触不到啊。其实刘总反复强调“后台服务前台化”---就是后台部门是为了前台员工提供支持的，如果我们支持的不好，就会给前台员工造成困扰，他们不开心，不良的情绪最终也会传导到客户身上。所以，后台部门也是间接为客户服务的。这个观念大家一定要建立起来。 举例：1、有一次北京市某领导视察仓库，库房主管粗暴对待供应商让赶紧滚开，这是糟糕的表现。 2、只抱怨卖家、供应商不给力，能否解决问题？为何不帮助他们改进？