chap织文化与环境.ppt

组织的具体环境 4．政府机构及特殊利益集团。 政府机构对企业的经营行为需要从全社会利益角度进行必要调节和控制。工会、妇联、消费者协会、绿色和平组织、新闻传播媒体等各种特殊利益和公众的利益代表团体，也会对企业经营行为产生影响和制约。 四、利益相关者关系管理 利益相关者(Stakeholder)：组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。 如何管理利益相关者关系 确定谁是组织的利益相关者 对管理者决策影响程度大小 存在的特殊利益或厉害关系 产品质量？财务问题？安全或工作条件？环境保护？········ 关键性界定 何种程度的关键性 具体措施 关键程度和环境不确定性程度 如何管理利益相关者关系 扫描和监控 环境 利益相关者 管理 跨域管理 利益相关者 伙伴关系 重要而关键 重要但不关键 高度不确定性 低度不确定性 利益相关者的重要性 环境的不确定性 图3－6 管理利益相关者关系 扫描和监控 重要而不关键、不确定性很低： 了解动向、关心的焦点是否变化 跨域管理(Boundary Spanning) 重要而非关键、不确定性高：采用更具体的方式与各种外部利益相关者开展互动合作，以收集和传播重要的信息。 Pfizer公司的销售员：医生和健康护理专家 公共关系经理：报纸和电视上发表讲话 ····················· 利益相关者管理 重要而关键，不确定性低： 顾客营销调研 鼓励供应商竞争 游说 公共业务往来 利益相关者伙伴关系 重要而关键，不确定性高： 非正式协议 IBM和Compaq数据存储设备的兼容性 消除不确定性环境的内部与外部策略 内部策略 外部策略 1、领域的选择 2、招募 3、环境扫描 4、缓冲 5、平抑 6、配合 7、地域分散 1、刊登广告 2、订立合约 3、增选或吸收新人 4、联合 5、游说 课后作业： P82：3、5 缴纳作业时间：下节课上课前！课后再上交者一率不予接受！！！！！ * * * * * * 天天平价(EDLP)是指我们怎样定价并销售商品。这就意味着每天尽可能向顾客提供最低价格，而不做偏离价格的促销，不玩弄占便宜的把戏及不附帶任何条件。我们运用EDLP定价是因为我们尊重顾客，反过来,EDLP也是顾客建立对我们的信任的基础。但是每天低价销售只是EDLP的一部分。要對我们的顾客真正實現EDLP定价，我们还必须尽可能低价买入并尽可能降低费用。 * 每位同事都能够也必须在控制和降低费用方面发挥作用。不必要的费用提高了顾客須支付的价格，而我们的顾客相信我们能够尽可能地保持低价。当然，采购者也必须低价购买.我们的顾客希望我们做到这一点。我们无论购买什麼(商品,供应,设备,或服务)，都必须坚定地谈判以去掉购销中任何可能发生的成本。 这就是为什麼我们不鼓励，甚至拒绝生产厂家的销售把戏，如礼品，回扣，抽奖等等。这些把戏人为地制造了供应商的利润要求；最終增加了產品成本，而我们认为顾客不应该支付这些成本。我们希望沃尔玛的业务能够以EDLP的定价原则进行操作或计划向EDLP定价原则转变。 * 各国天天平价标志 组织文化如何影响管理实践 组织： 雇员工作中应有的自主权程度 任务应由个人或小组来完成 部门经理间的相互联系 组织文化如何影响管理实践 领导： 管理人关心雇员工作满意度的程度 哪种领导方式更为适宜 是否所有分歧都应当消除 控制： 允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制 雇员绩效考核中应强调哪些标准 个人预算超支会产生什么反响 组织文化如何影响管理实践 组织文化的来源 最初来源：组织创始人的远景或使命。 共产党 特纳和他的CNN 巴塔哥尼亚有限公司和创始人伊万·库伊纳德 （六）员工学习文化的途径 故事：重大事件或人物的叙述。 印第安人长老讲故事传播历史 仪式： 有形信条：设施布局、穿着、装潢、标志 语言：独有词汇、行话和缩略语 江湖黑话 行业语言 Pascale建构企业文化的步骤 细心选拔员工 引发新人的谦恭态度，提供机会质疑现有信规条 以提拔作为奖励手段，通过实际培训，使员工精通业务中最关键的素质要求 加强不成文规定的作用 向员工宣讲公司历史上的特别事件 将进步快的员工树为典范 Kilman提问探知企业文化 1 什么样的规范和价值观指导他们的行为？ 2 该公司要走向何方？ 3 预期或预测到什么新事件或变化？ 4 要将企业推进，需要做些什么？ 组织文化建设的9步法介绍 孕育——关注细节 发现——立足于内部 升华——不仅仅是秀才的事 回归——走出口号，走向员工 认同－－融进员工的意识 体现－－内化为自觉 完善－－全体行动 创新－－自我扬弃 再创新－－螺旋式上升 （七）组织文化变革 “风平浪静” —稳定，可预见 “急流险滩” —持续、无序，不可预见 变 革 解冻 再