FFLJ水规院礼仪手册.doc

职业员工形象塑造的七大礼仪 职业人形象的塑造是一个系统，包括内在素质和外在形象，必须修业与修身相结合，修德与修为相结合。其中外在形象塑造的突破口是礼仪，在交流、沟通日益重要的时代，学习掌握礼仪知识十分紧迫而重要。 目标是：度量如海涵育春，操守如青天白日，威仪如丹凤祥麟，气概如泰山昆仑，言论如敲金嘎玉，持身如玉洁冰清，仰不愧于天，俯不怍于人。 第一部分 商务礼仪 一、礼仪的含义： 人类在社会交往活动中约定俗成形成的表示尊敬的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。 1、礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。 2、礼节是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯 用形式。 3、仪表是指人的外表，如仪容、衣帽、服饰、姿态等。 4、仪式是指场合举行的专门化、规范化的活动。 5、礼品器物是指为表达敬意，寄托情谊的一些物品。 二、礼仪核心——尊重 1、你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。——黄金定律 2、别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。——白金法则 三、商务礼仪的主要原则 （一）遵时守约原则（诚信第一要则） （二）女士优先原则 （三）礼仪顺序原则 （四）公平对等原则 （五）和谐适度原则 （六）遵守公德原则 （七）宽容自律原则 （八）习俗禁忌原则 1、宗教禁忌 2、风俗禁忌（文化禁忌） 3、工作禁忌 4、隐私禁忌 5、穆斯林：饮食；印度教：忌牛肉 6、基督教：13、星期五，黑色星期五。 7、数字禁忌：日本、香港、台湾忌4及有关4的数字。 8、献花：在国际正式场合忌用“菊花、杜鹃花、石竹花、黄色的花”已成为惯例。 9、左手忌 印度、缅甸、泰国、马来西亚、阿拉伯各国及印尼的许多地区，忌讳左手登食品、左手接触别人、左手传递东西、左手指人（介绍人物时）等。 第二部分 仪表形体礼仪 一、仪表与魅力 1、仪表，指人的外表，它包括举止仪容、服饰、姿态等方面。仪表是一个人精神面貌的外在表现，它与人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度密切相关。 2、魅力，是能吸引、征服、感动他人的力量。 3、仪表要求： （1）面必净、发必理，衣必整，纽必结； （2）头容正，肩容平，胸容宽，背容直； （3）气象勿傲、勿暴、勿怠； （4）颜色宜和、宜静、宜庄。” 4、女士化妆的基本要求，淡妆上岗： 化妆要自然，妆成有却无。 化妆要美化，不能过分。 化妆要避人，不能当面化妆。 二、表情 表达情感=言词7%+声音38%+表情55% 1、眼神 （1）眼神是面部表情的核心，是心灵的窗口。 （2）目光：2~3秒、三分之一时间保持对视。 （3）注视部位：社交区域、公务区域、表亲密区域。 （4）注意对异性眼神，不引起歧义。 （5）克制好奇心，不看他人办公桌上的文件。 （6）他人输入密码时主动回避。 （7）管好眼睛，注意不看他（她）人缺陷部分。 2、微笑 学会微笑。 三、形体语言 站如松，坐如钟，行如风，卧如弓。 1、站姿要求 （1）正式场合双手不应叉在腰间， （2）不可抱在胸前； （3）不可驼着背，弓着腰； （4）不可眼睛不断左右斜视； （5）不可一肩高一肩低； （6）不可双臂胡乱摆动； （7）不可双腿不停地抖动； （8）不宜将手插在裤袋里； （9）不要有下意识小动作，如摆动打火机、香烟盒，玩弄皮带、 发辫，咬手指甲等。 2、坐姿要求 （1）正确坐姿： ①右腿后撤半步，轻稳地坐下，女子就座时，应用手将裙稍 稍拢一下，男子则应将西服扣打开。 ②女子的双膝必须并拢。双手自然弯曲放在膝盖或大腿上， 如坐在有扶手的沙发时，女士最好只搭一边倚在扶手上， 以显示高雅。 ③坐在椅子上，一般只坐满椅子的2/3，一般不要靠背，休 息时可轻轻靠背。 ④起立时，右腿向回收半步，用小腿的力量将身体支起，并 保持上身的直立状态。 （2）不良坐姿： ①双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃动。 ②入座后二郎腿翘起，或前俯后仰。 ③将双腿搭在椅子、沙发和桌子上。 ④女士叠腿要慎重、规范，不可呈“4”字型，男士也应避免这种不雅的坐姿。 ⑤坐下后不可双腿拉开成八字型，也不可将脚伸得很远。 3、手势 介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到目标。 四、不良仪态 （1）用手指在桌上乱画、玩手中的笔或其他工具； （2）切忌乱做手势，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他 人； （3）商务场合不可当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、修指甲、剔 牙、咬指甲、剜眼屎、搓污垢、揉衣角。 五、遵守公德 注意个人卫生、克服异味。禁止乱嚷、乱挤（靠右）、乱吐、乱扔、手机乱响。